Présentation d'Umbrella
Vue d'ensemble de la plateforme de gestion des garanties Umbrella pour les commerçants en ligne.
Présentation d’Umbrella
Umbrella est une plateforme de garantie et de protection des achats pour l’e-commerce. Elle vous permet de créer, vendre et gérer des plans de garantie directement depuis votre boutique Shopify.
Types de plans de garantie
Umbrella propose trois types de plans distincts, chacun conçu pour un cas de protection différent :
- Extensions de garantie — Une couverture qui commence à l’expiration de la garantie du fabricant. Les clients les achètent au moment du paiement ou après l’achat.
- Garanties OEM — Enregistrement et suivi des garanties du fabricant à l’aide des numéros de série. Incluses gratuitement avec les achats éligibles.
- Protection de livraison — Une couverture contre la perte, l’endommagement ou le vol des colis. Appliquée au niveau de la commande.
Sections du tableau de bord
| Section | Rôle |
|---|---|
| Accueil | Vue d’ensemble avec statistiques, graphiques et réclamations en attente |
| Garanties | Créer et gérer les plans de garantie |
| Produits | Produits synchronisés depuis votre boutique Shopify |
| Commandes | Commandes contenant des achats de garantie |
| Enregistrements | Enregistrements de produits par les clients (OEM) |
| Numéros de série | Importer et gérer des lots de numéros de série |
| Polices | Polices de garantie et de protection de livraison actives |
| Réclamations | Examiner et traiter les réclamations de garantie |
| Factures | Factures mensuelles |
| Paramètres | Général, apparence, notifications, intégrations, facturation, équipe |
Comment fonctionnent les ventes de garanties
- Un client consulte une page produit et le widget de garantie affiche automatiquement les options de garantie disponibles.
- Le client ajoute un plan de garantie à son panier en même temps que le produit.
- Au moment du paiement, la garantie apparaît comme une ligne distincte.
- Après l’achat, Umbrella crée automatiquement une police liée à la commande, au produit et au client.
- Le client peut consulter ses garanties et déposer des réclamations via le Portail des réclamations de votre boutique.
Traitement des réclamations
Les réclamations apparaissent dans votre tableau de bord comme éléments en attente. Examinez les justificatifs fournis par le client, approuvez ou refusez selon les conditions de votre garantie, puis suivez l’exécution jusqu’à la résolution.
Forfaits
Umbrella propose quatre niveaux d’abonnement aux commerçants :
| Forfait | Frais mensuels | Frais sur les extensions de garantie | Protection de livraison | Enregistrement de produits |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 20 % par plan | 0,50 $/commande | — |
| Growth | 249 $ | 7 % par plan | Illimitée, incluse | 0,20 $/police |
| Scale | 999 $ | 4 % par plan | Illimitée, incluse | 0,10 $/police |
| Enterprise | Sur mesure | Forfait mensuel fixe | Illimitée, incluse | Illimité, inclus |
Tous les forfaits incluent un nombre illimité de plans de garantie et de commandes. À partir de Growth, vous bénéficiez des fonctionnalités de garantie OEM, d’une configuration personnalisée clés en main et d’une assistance en direct. Pour tous les détails, consultez la page Tarifs.
Voir aussi
- Guide de démarrage rapide — Configuration pas à pas
- Configuration du compte — Créer votre compte et votre organisation
- Créer des plans de garantie — Créez votre premier plan de garantie
