Modifier les garanties
Gérez vos plans de garantie existants : consultez-les, modifiez-les, activez-les, désactivez-les et suivez leurs performances.
Modifier les garanties
La page de liste des garanties présente tous vos plans dans un tableau triable et filtrable. Depuis cette page, vous pouvez modifier les plans, changer leur statut, suivre leurs performances et importer des plans par fichier CSV.
Tableau de la liste des garanties
Le tableau affiche les colonnes suivantes (toutes triables) :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Numéro de garantie | Identifiant unique du plan (par ex. W-001) |
| Nom du plan | Nom du plan, avec les durées de couverture indiquées en dessous |
| Statut | Actif ou Inactif |
| Créé le | Date de création (tri par défaut : du plus récent au plus ancien) |
| Nombre de garanties | Nombre total de polices vendues avec ce plan |
| Nombre de réclamations | Nombre total de réclamations déposées sur ce plan |
| Taux de réclamation | Pourcentage de garanties ayant fait l’objet d’une réclamation |
| Approbation automatique | Activez ou désactivez l’approbation automatique directement depuis la liste |
Pour filtrer, saisissez un nom de plan dans le champ de recherche en haut de la page. Pour trier, cliquez sur un en-tête de colonne.
W-001 · Extension de garantie
W-002 · Expédition
W-003 · Garantie OEM
Modifier un plan
Pour modifier un plan, cliquez sur Modifier sur la ligne de la garantie. Le formulaire de modification est identique au formulaire de création, avec toutes les valeurs actuelles préremplies.
Tous les paramètres peuvent être modifiés après la création : nom du plan, préfixe SKU, type de plan, options de couverture, durées, éligibilité, règles post-achat, enregistrement, règles de réclamation et règles de résolution.
Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer les modifications dans la barre de titre ou en bas du formulaire.
Activer et désactiver des plans
- Cliquez sur Modifier sur la ligne de la garantie.
- Dans la colonne de droite, réglez le menu déroulant Statut sur Actif ou Inactif.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Désactiver un plan le masque aux nouveaux clients. Les polices existantes restent valides, des réclamations peuvent toujours être déposées, et vous pouvez réactiver le plan à tout moment.
Interrupteur d’approbation automatique
Pour activer ou désactiver l’approbation automatique sans ouvrir le formulaire de modification, utilisez l’interrupteur directement dans le tableau de la liste des garanties. Cela met à jour le paramètre d’approbation automatique tout en conservant tous les autres paramètres des règles de réclamation.
Import CSV
Pour créer des plans de garantie en masse, cliquez sur Importer un fichier CSV sur la page de liste des garanties. Pour le format et les instructions, consultez Options avancées.
Indicateurs de performance des plans
Utilisez les colonnes du tableau pour surveiller la santé de vos plans :
| Taux de réclamation | Interprétation |
|---|---|
| 0-5 % | Sain — activité de réclamation normale |
| 5-15 % | Modéré — revoyez les durées de couverture et les exigences de preuves |
| 15-30 % | Élevé — envisagez de durcir les règles de réclamation ou d’ajuster la couverture |
| 30 % et plus | Critique — recherchez un problème de qualité produit ou une fraude |
Prérequis
Avant de créer ou de modifier des garanties, vous devez disposer de :
- Une intégration Shopify active — votre boutique doit être connectée et l’application installée.
- Un abonnement actif — choisissez un forfait dans Paramètres → Facturation.
Si l’un des deux manque, la page de liste des garanties vous invite à connecter votre boutique ou à choisir un forfait.
Voir aussi
- Créer des plans de garantie — Créer un nouveau plan de garantie de zéro
- Durées de couverture — Configurer la durée et le prix
- Règles de réclamation — Définir les exigences de preuves et les limites de réclamation
- Règles de résolution — Configurer l’approbation automatique et les paramètres d’avoir
- Options avancées — Préfixe SKU et détails de l’import CSV
