Dépôt de Réclamations

Les réclamations peuvent être déposées par les clients via le portail en libre-service ou par vos agents de support dans le tableau de bord.

Libre-Service Client

Les clients accèdent à leur portail de réclamations via le lien dans leur e-mail de confirmation de garantie, ou via votre page de réclamations personnalisée à yourstore.myumbrella.ai/claims.

Le processus de dépôt :

Vérifier l’achat : le client saisit le numéro de commande ou l’adresse e-mail
Sélectionner le produit : choisir l’article couvert parmi ses commandes
Décrire le problème : sélectionner la catégorie du problème + description en texte libre
Télécharger les preuves : photos ou vidéo du dommage (jusqu’à 5 fichiers, 10 Mo chacun)
Vérifier et soumettre : confirmer les détails et soumettre pour traitement

Réclamations Déposées par les Agents

Les agents de support peuvent déposer des réclamations au nom des clients depuis Réclamations → Nouvelle Réclamation dans le tableau de bord :

Customer Email:  jane@example.com
Order #:         ORD-2024-8842
Product:         Samsung Galaxy S24 Ultra
Issue:           Cracked screen from accidental drop
Evidence:        [3 photos attached]
Resolution:      Repair at authorized center

Statuts des Réclamations

Statut	Description
Soumise	Réclamation reçue, en attente d’examen
En Examen	Assignée à un expert
Approuvée	Réclamation approuvée, résolution en cours
Refusée	Réclamation refusée avec motif fourni
Résolue	Réparation/remplacement/remboursement terminé

Adjudication Assistée par IA

Notre moteur d’IA évalue automatiquement les réclamations en fonction des règles de couverture, de l’historique des réclamations et de l’analyse des photos. Les réclamations à faible risque peuvent être approuvées automatiquement pour réduire le temps de traitement.

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