Подача претензий

Претензии могут быть поданы клиентами через портал самообслуживания или вашими сотрудниками поддержки в панели управления.

Самообслуживание клиентов

Клиенты получают доступ к порталу претензий по ссылке из письма с подтверждением гарантии или через вашу брендированную страницу претензий по адресу yourstore.myumbrella.ai/claims.

Процесс подачи:

Проверка покупки: клиент вводит номер заказа или email
Выбор товара: выбрать застрахованный товар из своих заказов
Описание проблемы: выбрать категорию проблемы + текстовое описание
Загрузка доказательств: фото или видео повреждения (до 5 файлов, по 10 МБ каждый)
Проверка и отправка: подтвердить данные и отправить на обработку

Претензии, поданные сотрудниками

Сотрудники поддержки могут подавать претензии от имени клиентов через Претензии → Новая претензия в панели управления:

Email клиента:     jane@example.com
Заказ №:           ORD-2024-8842
Товар:             Samsung Galaxy S24 Ultra
Проблема:          Треснувший экран от случайного падения
Доказательства:    [3 фото прикреплено]
Решение:           Ремонт в авторизованном сервисном центре

Статусы претензий

Статус	Описание
Подана	Претензия получена, ожидает рассмотрения
На рассмотрении	Назначена оценщику
Одобрена	Претензия одобрена, решение в процессе
Отклонена	Претензия отклонена с указанием причины
Решена	Ремонт/замена/возврат средств завершён

ИИ-оценка претензий

Наш ИИ-движок автоматически оценивает претензии на основе правил покрытия, истории претензий и анализа фотографий. Претензии с низким уровнем риска могут быть автоматически одобрены для сокращения времени обработки.

Подача претензий