Подача заявок
Как покупатели подают заявки по гарантии и защите доставки через многоэтапную форму заявки.
Подача заявок
Umbrella предоставляет форму заявки для покупателей, которая шаг за шагом проводит их через подачу заявки по гарантии или защите доставки. Этапы формы меняются в зависимости от типа полиса и ваших настроек.
Режимы формы
Открыть форму заявки можно двумя способами:
- Автономный режим — покупатели переходят напрямую на
/claims/file. Форма отображается полностью: с шапкой Umbrella, логотипом и индикатором шагов. - Встроенный режим — форма встроена в вашу витрину или клиентский портал. Она наследует тему вашего магазина; вы можете скрыть или показать шапку, логотип и индикатор шагов, а также задать собственные заголовок и описание.
Этапы формы заявки
Форма использует динамический индикатор шагов. Не все этапы показываются для каждой заявки.
- Поиск заказа — покупатель вводит номер заказа и адрес электронной почты.
- Выбор полиса — показывается, только если в заказе несколько защищённых товаров.
- Выбор товаров — показывается только для заявок по защите доставки; покупатель отмечает пострадавшие товары и указывает причину для каждого.
- Подробности заявки — покупатель выбирает тип заявки, описывает проблему и указывает дату происшествия.
- Доказательства — показывается, только если гарантийный план требует загрузить фото или видео.
- Дополнительная информация — необязательные дополнительные сведения и согласие с условиями.
- Проверка — сводка всех введённых данных перед отправкой.
Этап 1: поиск заказа
Покупатель вводит номер заказа и адрес электронной почты. Система находит все позиции заказа с активными полисами гарантии или защиты доставки.
Если покупатель уже прошёл аутентификацию (например, перешёл по ссылке из клиентского портала с ID покупателя), поле электронной почты необязательно.
Этап 2: выбор полиса
Если в заказе несколько защищённых товаров, покупатель выбирает, по какому полису подать заявку. Для каждого товара показываются название, условия гарантии и статус. Если защищённый товар только один, этот этап пропускается.
Этап 3: выбор товаров (только защита доставки)
В заявке по защите доставки покупатель отмечает пострадавшие товары и указывает причину для каждого:
| Причина | Описание |
|---|---|
| Повреждён | Товар повреждён при доставке |
| Отсутствует в посылке | Товар не был вложен в отправление |
| Получен не тот товар | Прислали другой товар |
| Не доставлен | Вся посылка так и не пришла |
| Посылка украдена | Доставка подтверждена, но посылку украли |
Покупатель может указать количество для каждого пострадавшего товара — не больше, чем было в исходном заказе.
Этап 4: подробности заявки
Покупатель выбирает тип заявки, пишет описание (не менее 10 символов) и указывает дату происшествия. В раскрывающемся списке типов заявки показываются только типы покрытия, включённые в полисе (например, «Производственный дефект», «Случайное повреждение», «Износ», «Пролитая жидкость или пятно», «Утеря или кража»).
Этап 5: загрузка доказательств
Этот этап появляется, если гарантийный план требует фото, видео или и то и другое.
- Фото: JPG, PNG, GIF, WebP — до 5 файлов
- Видео: MP4, MOV, WebM — до 2 файлов
Если доказательства отмечены как обязательные, покупатель не сможет продолжить, пока не загрузит хотя бы один файл соответствующего типа.
Этап 6: дополнительная информация
Покупатель может добавить дополнительные сведения и должен принять условия, прежде чем продолжить.
Этап 7: проверка и отправка
Для проверки показывается сводка всех введённых данных. После отправки заявка появляется в вашей панели управления со статусом «Ожидает».
Прямая ссылка на полис
Чтобы пропустить этапы поиска заказа и выбора полиса, передайте в URL параметр policyId. Покупатель сразу попадёт на шаг с подробностями заявки — это удобно для интеграции с клиентским порталом и для писем после покупки.
См. также
- Рассмотрение заявок — как продавцы рассматривают поданные заявки
- Доказательства по заявкам — управление доказательствами и требования к ним
- Заявки, поданные сотрудниками — подача заявок от имени покупателей
