Presentación de Reclamos
Cómo los clientes y agentes presentan reclamos de garantía a través de la plataforma.
Presentación de Reclamos
Los reclamos pueden ser presentados por los clientes a través del portal de autoservicio o por tus agentes de soporte en el panel de control.
Autoservicio del Cliente
Los clientes acceden a su portal de reclamos a través del enlace en su correo electrónico de confirmación de garantía, o a través de tu página de reclamos personalizada en yourstore.myumbrella.ai/claims.
El flujo de presentación:
- Verificar compra: el cliente ingresa el número de pedido o correo electrónico
- Seleccionar producto: elige el artículo cubierto de sus pedidos
- Describir el problema: selecciona la categoría del problema + descripción en texto libre
- Subir evidencia: fotos o video del daño (hasta 5 archivos, 10MB cada uno)
- Revisar y enviar: confirma los detalles y envía para procesamiento
Reclamos Presentados por Agentes
Los agentes de soporte pueden presentar reclamos en nombre de los clientes desde Reclamos → Nuevo Reclamo en el panel de control:
Customer Email: jane@example.com
Order #: ORD-2024-8842
Product: Samsung Galaxy S24 Ultra
Issue: Cracked screen from accidental drop
Evidence: [3 photos attached]
Resolution: Repair at authorized centerEstados de Reclamos
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Presentado | Reclamo recibido, en espera de revisión |
| En Revisión | Asignado a un ajustador |
| Aprobado | Reclamo aprobado, resolución en progreso |
| Denegado | Reclamo denegado con motivo proporcionado |
| Resuelto | Reparación/reemplazo/reembolso completado |
Adjudicación Asistida por IA
Nuestro motor de IA califica automáticamente los reclamos según las reglas de cobertura, el historial de reclamos y el análisis de fotos. Los reclamos de bajo riesgo pueden aprobarse automáticamente para reducir el tiempo de procesamiento.
