Detección de fraude
Detección de fraude con IA para la evidencia de los reclamos: puntuaciones de fraude, detalles del análisis y cómo interpretar los resultados.
Detección de fraude
La detección de fraude con IA de Umbrella analiza automáticamente las fotos que se envían como evidencia con los reclamos de garantía y te da una puntuación de riesgo que te ayuda a decidir al revisar cada reclamo.
Esta función está disponible en el plan Pro.
Cómo funciona
- El cliente sube fotos como evidencia junto con un reclamo.
- Después del envío, un proceso en segundo plano analiza cada foto en busca de manipulaciones.
- Los resultados aparecen en la página de revisión del reclamo, normalmente en cuestión de segundos.
No necesitas hacer nada para iniciar el análisis.
Puntuación de fraude
Cada foto recibe una puntuación de riesgo de 0 a 10:
| Puntuación | Clasificación | Significado |
|---|---|---|
| 0-3 | Auténtica (verde) | No se detectaron manipulaciones significativas |
| 4-6 | Sospechosa (ámbar) | Posible manipulación; conviene revisarla con más detalle |
| 7-10 | Fraudulenta (rojo) | Indicios claros de alteración digital |
Estados adicionales: Analizando (azul) — el análisis está en curso. Error (gris) — el análisis falló y se puede volver a intentar.
Dónde ves los resultados de fraude
Miniaturas de la evidencia — Un punto de color en la esquina de cada foto te permite evaluar el riesgo de un vistazo.
Vista previa a tamaño completo — Haz clic en una miniatura para ver debajo de la imagen el resumen del análisis de fraude (puntuación, estado y porcentaje de confianza).
Modal Detalles del análisis de fraude — Haz clic en el ícono del escudo de cualquier miniatura o en el botón “Detalles del análisis” de la vista previa para ver:
- La evaluación general, con un banner codificado por colores
- La puntuación de riesgo y el porcentaje de confianza
- La lista de problemas concretos detectados (por ejemplo, recorte de la imagen, metadatos EXIF inconsistentes, artefactos de tampón de clonar)
- Los metadatos del archivo y la fecha y hora del análisis
- Un botón Reanalizar para volver a ejecutar el análisis
Cómo interpretar las puntuaciones
Riesgo bajo (0-3)
No se detectaron manipulaciones. Continúa con la revisión normal del reclamo y céntrate en sus detalles y en la cobertura de la póliza.
Riesgo medio (4-6)
Se encontraron algunos indicios, pero los resultados no son concluyentes. Las causas habituales son fotos redimensionadas, capturas de pantalla de fotos o imágenes compartidas por apps de mensajería. Revisa los problemas detectados, compara las fotos para ver si son coherentes y considera pedir evidencia adicional. No rechaces un reclamo solo por una puntuación media.
Riesgo alto (7-10)
Indicios claros de manipulación. Revisa todos los problemas detectados y considera:
- Pedir fotos nuevas desde ángulos específicos o con una marca de fecha y hora
- Pedir un video que muestre el daño
- Pedir fotos con un objeto de referencia (un periódico con la fecha, una nota escrita a mano)
- Rechazar el reclamo si la evidencia es claramente falsa
Volver a ejecutar el análisis
Para volver a ejecutar el análisis, abre el modal Detalles del análisis de fraude y haz clic en Reanalizar. Esto es útil cuando:
- El análisis inicial falló por un límite de solicitudes o un error del servidor
- Quieres verificar los resultados con un análisis nuevo
- Se actualizó el método de análisis
Si ves un error de límite de solicitudes (HTTP 429), espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
Limitaciones
- El análisis de fraude se aplica solo a fotos; los videos no se analizan.
- El análisis puede fallar por límites de solicitudes, errores del servidor, imágenes no válidas o tiempos de espera agotados. Usa el botón Reanalizar para volver a intentarlo.
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