Verificación de reclamos con AI, análisis fotográfico y resolución automática. Reduce costos en un 80%, deleita a tus clientes y elimina las colas de revisión manual.
Cuatro pasos. Cero revisiones manuales. La AI gestiona todo el ciclo de vida del reclamo, desde la recepción hasta la resolución.
A través de tu portal con tu marca, los clientes seleccionan su pedido, describen el problema y suben fotos, todo en menos de 60 segundos.
La visión por computadora evalúa la gravedad del daño a partir de las fotos. Los datos de rastreo del transportista, el GPS y los registros de entrega se cruzan en tiempo real.
Los reclamos que coinciden con las reglas de tu política se aprueban al instante. Los casos límite y los reclamos de alto valor se enrutan a tu equipo con todo el contexto de la AI adjunto.
El cliente recibe un correo con la resolución, reembolso, reenvío o crédito en tienda, sin esperas ni comunicaciones de ida y vuelta.
Cuatro sistemas de AI trabajan juntos para analizar, verificar y resolver reclamos de forma más rápida y precisa que cualquier equipo humano.
La visión por computadora analiza las fotos subidas por el cliente para detectar y categorizar la gravedad del daño: arañazos, grietas, abolladuras o pérdida total, en segundos.
Cruza números de rastreo, datos GPS, fotos de entrega y estado del transportista en tiempo real para verificar automáticamente la legitimidad de los reclamos.
Resuelve automáticamente los reclamos sencillos o enruta de forma inteligente los más complejos al miembro del equipo correcto con todo el contexto, puntuación y recomendación.
El análisis de patrones detecta comportamientos sospechosos: reclamantes reincidentes, evidencia inconsistente, anomalías de velocidad, antes de que se emita cualquier pago.
Descubre cómo la AI transforma cada métrica en tu operación de reclamos.
Configura umbrales de aprobación automática, requisitos de evidencia, enrutamiento de resoluciones y rutas de escalado. Tu política, aplicada perfectamente por la AI.
Realiza un seguimiento de tasas de reclamos, tiempos de resolución, costos, tendencias de fraude y rendimiento del equipo desde un único panel en tiempo real. Toma decisiones basadas en datos para optimizar tu operación de reclamos.
Todo lo que necesitas saber para empezar con Umbrella.
La AI cruza múltiples puntos de datos: fotos subidas por el cliente, datos de rastreo del transportista, confirmación de entrega, registros GPS y las reglas de política que hayas configurado. Calcula una puntuación de confianza y, o bien aprueba automáticamente (si la confianza es alta y el reclamo está dentro de tu umbral) o lo enruta a tu equipo con una recomendación completa y un resumen de la evidencia.
Absolutamente. Tienes control total. Cualquier reclamo resuelto automáticamente puede ser revisado, revertido o modificado por tu equipo. También puedes establecer reglas para exigir aprobación manual en escenarios específicos: reclamos de alto valor, reclamantes reincidentes o categorías de productos concretas.
Umbrella gestiona reclamos de todos los tipos de protección: protección de envío (paquetes perdidos, dañados o robados), garantía extendida (defectos del producto, averías) y garantía OEM (cobertura del fabricante). Cada tipo de reclamo cuenta con su propio modelo de AI entrenado con datos y patrones de resolución relevantes.
Nuestro motor antifraude se ejecuta en tiempo real en cada reclamo. Analiza patrones como la frecuencia de reclamos por cliente, la coherencia de la evidencia, el tiempo transcurrido entre la entrega y el reclamo, y los cruza con señales de fraude conocidas en nuestra red. Los reclamos sospechosos se marcan automáticamente y se retienen para revisión manual; no se emite ningún pago hasta que se haya autorizado.
Tú configuras qué opciones de resolución están disponibles: reembolso completo, reembolso parcial, reposición/reenvío, crédito en tienda o código de descuento. Las reglas se pueden establecer por tipo de reclamo, categoría de producto, valor del pedido o nivel del cliente. La AI selecciona la resolución óptima según tu configuración.
La automatización de reclamos está disponible de inmediato al conectar tu tienda con Umbrella. Importa tu historial de reclamos existente para que la AI aprenda tus patrones, o comienza de cero con nuestros valores predeterminados recomendados. La mayoría de los comerciantes están completamente operativos en menos de 24 horas.
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