Resuelve reclamaciones en minutos, no en días.
Verificación de reclamaciones con AI, análisis fotográfico y resolución automática. Reduce costos en un 80%, deleita a tus clientes y elimina las colas de revisión manual.
De la reclamación a la resolución: completamente automatizado
Cuatro pasos. Cero revisiones manuales. La AI gestiona todo el ciclo de vida de la reclamación, desde la recepción hasta la resolución.
El cliente presenta la reclamación
A través de tu portal con tu marca, los clientes seleccionan su pedido, describen el problema y suben fotos, todo en menos de 60 segundos.
La AI analiza la evidencia
La visión por computadora evalúa la gravedad del daño a partir de las fotos. Los datos de rastreo del transportista, el GPS y los registros de entrega se cruzan en tiempo real.
Resolución automática o escalado
Las reclamaciones que coinciden con las reglas de tu política se aprueban al instante. Los casos límite y las reclamaciones de alto valor se enrutan a tu equipo con todo el contexto de la AI adjunto.
Cliente notificado
El cliente recibe un correo con la resolución, reembolso, reenvío o crédito en tienda, sin esperas ni comunicaciones de ida y vuelta.
Inteligencia integrada en cada reclamación
Cuatro sistemas de AI trabajan juntos para analizar, verificar y resolver reclamaciones de forma más rápida y precisa que cualquier equipo humano.
AI Fotográfico
La visión por computadora analiza las fotos subidas por el cliente para detectar y categorizar la gravedad del daño: arañazos, grietas, abolladuras o pérdida total, en segundos.
Verificación de Transportistas
Cruza números de rastreo, datos GPS, fotos de entrega y estado del transportista en tiempo real para verificar automáticamente la legitimidad de las reclamaciones.
Enrutamiento Inteligente
Resuelve automáticamente las reclamaciones sencillas o enruta de forma inteligente las más complejas al miembro del equipo correcto con todo el contexto, puntuación y recomendación.
Detección de Fraudes
El análisis de patrones detecta comportamientos sospechosos: reclamantes reincidentes, evidencia inconsistente, anomalías de velocidad, antes de que se emita cualquier pago.
Reclamaciones manuales vs. automatización con AI
Descubre cómo la AI transforma cada métrica en tu operación de reclamaciones.
- 3–7 días tiempo promedio de resolución
- $18–25 costo por reclamación
- 4+ traspasos por reclamación
- Inconsistente calidad de decisión
- Ninguna visibilidad en tiempo real
- <4 horas tiempo promedio de resolución
- $3–5 costo por reclamación
- 0–1 puntos de contacto humano
- Coherente con la política calidad de decisión
- Dashboards completos visibilidad en tiempo real
Control total sobre cada decisión de reclamación
Configura umbrales de aprobación automática, requisitos de evidencia, enrutamiento de resoluciones y rutas de escalado. Tu política, aplicada perfectamente por la AI.
- Umbrales de aprobación automática: : las reclamaciones de menos de $50 se resuelven al instante sin revisión
- Requisitos de evidencia: : define qué se necesita por tipo de reclamación (foto, video, recibo)
- Enrutamiento de resoluciones: : reembolso, reenvío, crédito en tienda o descuento por valor & categoría
- Rutas de escalado: : enruta automáticamente las reclamaciones marcadas a agentes senior o gerentes
Cada métrica de reclamaciones, de un vistazo
Realiza un seguimiento de tasas de reclamaciones, tiempos de resolución, costos, tendencias de fraude y rendimiento del equipo desde un único dashboard en tiempo real. Toma decisiones basadas en datos para optimizar tu operación de reclamaciones.
- Embudo de reclamaciones: : presentadas, en curso, resueltas y denegadas de un vistazo
- Seguimiento de costos: : costo por reclamación, pagos totales e impacto neto a lo largo del tiempo
- Inteligencia antifraude: : reclamaciones marcadas, pagos bloqueados y puntuación de riesgo
- Información de transportistas: : tasas de pérdida por transportista, región y categoría de producto
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para empezar con Umbrella.
La AI cruza múltiples puntos de datos: fotos subidas por el cliente, datos de rastreo del transportista, confirmación de entrega, registros GPS y las reglas de política que hayas configurado. Calcula una puntuación de confianza y, o bien aprueba automáticamente (si la confianza es alta y la reclamación está dentro de tu umbral) o la enruta a tu equipo con una recomendación completa y un resumen de la evidencia.
Absolutamente. Tienes control total. Cualquier reclamación resuelta automáticamente puede ser revisada, revertida o modificada por tu equipo. También puedes establecer reglas para exigir aprobación manual en escenarios específicos: reclamaciones de alto valor, reclamantes reincidentes o categorías de productos concretas.
Umbrella gestiona reclamaciones de todos los tipos de protección: protección de envíos (paquetes perdidos, dañados o robados), garantía extendida (defectos del producto, averías) y garantía OEM (cobertura del fabricante). Cada tipo de reclamación cuenta con su propio modelo de AI entrenado con datos y patrones de resolución relevantes.
Nuestro motor antifraude se ejecuta en tiempo real en cada reclamación. Analiza patrones como la frecuencia de reclamaciones por cliente, la coherencia de la evidencia, el tiempo transcurrido entre la entrega y la reclamación, y los cruza con señales de fraude conocidas en nuestra red. Las reclamaciones sospechosas se marcan automáticamente y se retienen para revisión manual; no se emite ningún pago hasta que se haya autorizado.
Tú configuras qué opciones de resolución están disponibles: reembolso completo, reembolso parcial, reposición/reenvío, crédito en tienda o código de descuento. Las reglas se pueden establecer por tipo de reclamación, categoría de producto, valor del pedido o nivel del cliente. La AI selecciona la resolución óptima según tu configuración.
La automatización de reclamaciones está disponible de inmediato al conectar tu tienda con Umbrella. Importa tu historial de reclamaciones existente para que la AI aprenda tus patrones, o comienza de cero con nuestros valores predeterminados recomendados. La mayoría de los comerciantes están completamente operativos en menos de 24 horas.
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Amado por miles de marcas
Descubre por qué las marcas líderes de e-commerce confían en Umbrella para impulsar sus programas de garantía.
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