Verifica dei sinistri basata sull'AI, analisi fotografica e risoluzione automatica. Riduca i costi dell'80%, soddisfi i clienti ed elimini gli arretrati di revisione manuale.
Quattro fasi. Zero revisioni manuali. L'AI gestisce l'intero ciclo di vita del sinistro dall'intake alla risoluzione.
Tramite il Suo portale brandizzato, i clienti selezionano il loro ordine, descrivono il problema e caricano le foto, tutto in meno di 60 secondi.
La computer vision valuta la gravità del danno dalle foto. I dati di tracciamento del vettore, GPS e registrazioni di consegna vengono incrociati in tempo reale.
I sinistri che corrispondono alle regole di policy vengono approvati istantaneamente. I casi limite e i sinistri di alto valore vengono indirizzati al team con tutto il contesto AI allegato.
Il cliente riceve un'email con la risoluzione, rimborso, rispedizione o credito negozio, senza attese, senza scambi continui.
Quattro sistemi AI lavorano insieme per analizzare, verificare e risolvere i sinistri più velocemente e con maggiore precisione rispetto a qualsiasi team umano.
La computer vision analizza le foto caricate dal cliente per rilevare e classificare la gravità del danno: graffi, crepe, ammaccature o perdita totale, in pochi secondi.
Incrocia numeri di tracciamento, dati GPS, foto di consegna e stato del vettore in tempo reale per verificare automaticamente la legittimità del sinistro.
Risolva automaticamente i sinistri semplici o instradi intelligentemente quelli complessi al membro del team giusto con contesto completo, punteggio e raccomandazione.
L'analisi dei pattern segnala comportamenti sospetti: sinistri ripetuti, prove incongruenti, anomalie di frequenza, prima che venga emesso qualsiasi pagamento.
Osservi come l'AI trasforma ogni metrica della gestione sinistri.
Configuri le soglie di approvazione automatica, i requisiti delle prove, l'instradamento della risoluzione e i percorsi di escalation. La Sua policy, applicata perfettamente dall'AI.
Monitori tassi di sinistro, tempi di risoluzione, costi, tendenze frodi e performance del team da un'unica dashboard in tempo reale. Prenda decisioni basate sui dati per ottimizzare la gestione dei sinistri.
Tutto quello che devi sapere per iniziare con Umbrella.
L'AI incrocia molteplici punti dati: foto caricate dal cliente, dati di tracciamento del vettore, conferma di consegna, registrazioni GPS e le regole di policy configurate. Calcola un punteggio di confidenza e approva automaticamente (se la confidenza è alta e il sinistro rientra nella soglia) o lo indirizza al team con una raccomandazione completa e il riepilogo delle prove.
Assolutamente. Ha il pieno controllo. Qualsiasi sinistro risolto automaticamente può essere revisionato, annullato o modificato dal Suo team. Può anche impostare regole per richiedere l'approvazione manuale in scenari specifici: sinistri di alto valore, richiedenti ripetuti o categorie di prodotti specifiche.
Umbrella gestisce sinistri di tutti i tipi di protezione: protezione spedizioni (pacchi persi, danneggiati, rubati), garanzia estesa (difetti del prodotto, malfunzionamenti) e garanzia OEM (copertura del produttore). Ogni tipo di sinistro dispone di un proprio modello AI addestrato su dati pertinenti e pattern di risoluzione.
Il nostro motore anti-frode opera in tempo reale su ogni sinistro. Analizza pattern come la frequenza dei sinistri per cliente, la coerenza delle prove, il timing consegna vs. sinistro, e incrocia i dati con segnali di frode noti in tutta la nostra rete. I sinistri sospetti vengono automaticamente segnalati e messi in attesa di revisione manuale; nessun pagamento viene emesso fino all'approvazione.
Configura le opzioni di risoluzione disponibili: rimborso completo, rimborso parziale, sostituzione/rispedizione, credito negozio o codice sconto. Le regole possono essere impostate per tipo di sinistro, categoria di prodotto, valore dell'ordine o fascia cliente. L'AI seleziona la risoluzione ottimale in base alla Sua configurazione.
L'automazione dei sinistri è disponibile immediatamente quando collega il Suo negozio a Umbrella. Importi la cronologia dei sinistri esistenti affinché l'AI impari i Suoi pattern, oppure inizi da zero con le nostre impostazioni predefinite consigliate. La maggior parte dei merchant è completamente operativa entro 24 ore.
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