Risolva i sinistri in minuti, non giorni.
Verifica dei sinistri basata sull'AI, analisi fotografica e risoluzione automatica. Riduca i costi dell'80%, soddisfi i clienti ed elimini gli arretrati di revisione manuale.
Dal sinistro alla risoluzione: completamente automatizzato
Quattro fasi. Zero revisioni manuali. L'AI gestisce l'intero ciclo di vita del sinistro dall'intake alla risoluzione.
Il cliente presenta il sinistro
Tramite il Suo portale brandizzato, i clienti selezionano il loro ordine, descrivono il problema e caricano le foto, tutto in meno di 60 secondi.
L'AI analizza le prove
La computer vision valuta la gravità del danno dalle foto. I dati di tracciamento del vettore, GPS e registrazioni di consegna vengono incrociati in tempo reale.
Risoluzione automatica o escalation
I sinistri che corrispondono alle regole di policy vengono approvati istantaneamente. I casi limite e i sinistri di alto valore vengono indirizzati al team con tutto il contesto AI allegato.
Cliente notificato
Il cliente riceve un'email con la risoluzione, rimborso, rispedizione o credito negozio, senza attese, senza scambi continui.
Intelligenza integrata in ogni sinistro
Quattro sistemi AI lavorano insieme per analizzare, verificare e risolvere i sinistri più velocemente e con maggiore precisione rispetto a qualsiasi team umano.
Photo AI
La computer vision analizza le foto caricate dal cliente per rilevare e classificare la gravità del danno: graffi, crepe, ammaccature o perdita totale, in pochi secondi.
Verifica Vettore
Incrocia numeri di tracciamento, dati GPS, foto di consegna e stato del vettore in tempo reale per verificare automaticamente la legittimità del sinistro.
Instradamento Intelligente
Risolva automaticamente i sinistri semplici o instradi intelligentemente quelli complessi al membro del team giusto con contesto completo, punteggio e raccomandazione.
Rilevamento Frodi
L'analisi dei pattern segnala comportamenti sospetti: sinistri ripetuti, prove incongruenti, anomalie di frequenza, prima che venga emesso qualsiasi pagamento.
Sinistri manuali vs. automazione con AI
Osservi come l'AI trasforma ogni metrica della gestione sinistri.
- 3–7 giorni tempo medio di risoluzione
- $18–25 costo per sinistro
- 4+ passaggi di mano per sinistro
- Incoerente qualità della decisione
- Nessuna visibilità in tempo reale
- <4 ore tempo medio di risoluzione
- $3–5 costo per sinistro
- 0–1 touchpoint umani
- Conforme alla policy qualità della decisione
- Dashboard complete visibilità in tempo reale
Pieno controllo su ogni decisione sui sinistri
Configuri le soglie di approvazione automatica, i requisiti delle prove, l'instradamento della risoluzione e i percorsi di escalation. La Sua policy, applicata perfettamente dall'AI.
- Soglie di approvazione automatica: : i sinistri sotto $50 si risolvono istantaneamente senza revisione
- Requisiti delle prove: : imposti i requisiti per tipo di sinistro (foto, video, ricevuta)
- Instradamento della risoluzione: : rimborso, rispedizione, credito negozio o sconto per valore & categoria
- Percorsi di escalation: : indirizza automaticamente i sinistri segnalati ad agenti senior o responsabili
Ogni metrica sui sinistri, a colpo d'occhio
Monitori tassi di sinistro, tempi di risoluzione, costi, tendenze frodi e performance del team da un'unica dashboard in tempo reale. Prenda decisioni basate sui dati per ottimizzare la gestione dei sinistri.
- Funnel sinistri: : presentati, in corso, risolti e respinti a colpo d'occhio
- Monitoraggio costi: : costo per sinistro, totale pagamenti e impatto netto nel tempo
- Intelligence sulle frodi: : sinistri segnalati, pagamenti bloccati e scoring del rischio
- Insight sui vettori: : tassi di perdita per vettore, regione e categoria di prodotto
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere per iniziare con Umbrella.
L'AI incrocia molteplici punti dati: foto caricate dal cliente, dati di tracciamento del vettore, conferma di consegna, registrazioni GPS e le regole di policy configurate. Calcola un punteggio di confidenza e approva automaticamente (se la confidenza è alta e il sinistro rientra nella soglia) o lo indirizza al team con una raccomandazione completa e il riepilogo delle prove.
Assolutamente. Ha il pieno controllo. Qualsiasi sinistro risolto automaticamente può essere revisionato, annullato o modificato dal Suo team. Può anche impostare regole per richiedere l'approvazione manuale in scenari specifici: sinistri di alto valore, richiedenti ripetuti o categorie di prodotti specifiche.
Umbrella gestisce sinistri di tutti i tipi di protezione: protezione spedizioni (pacchi persi, danneggiati, rubati), garanzia estesa (difetti del prodotto, malfunzionamenti) e garanzia OEM (copertura del produttore). Ogni tipo di sinistro dispone di un proprio modello AI addestrato su dati pertinenti e pattern di risoluzione.
Il nostro motore anti-frode opera in tempo reale su ogni sinistro. Analizza pattern come la frequenza dei sinistri per cliente, la coerenza delle prove, il timing consegna vs. sinistro, e incrocia i dati con segnali di frode noti in tutta la nostra rete. I sinistri sospetti vengono automaticamente segnalati e messi in attesa di revisione manuale; nessun pagamento viene emesso fino all'approvazione.
Configura le opzioni di risoluzione disponibili: rimborso completo, rimborso parziale, sostituzione/rispedizione, credito negozio o codice sconto. Le regole possono essere impostate per tipo di sinistro, categoria di prodotto, valore dell'ordine o fascia cliente. L'AI seleziona la risoluzione ottimale in base alla Sua configurazione.
L'automazione dei sinistri è disponibile immediatamente quando collega il Suo negozio a Umbrella. Importi la cronologia dei sinistri esistenti affinché l'AI impari i Suoi pattern, oppure inizi da zero con le nostre impostazioni predefinite consigliate. La maggior parte dei merchant è completamente operativa entro 24 ore.
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