KI-gestützte Anspruchsprüfung, Fotoanalyse und automatische Bearbeitung. Senken Sie die Kosten um 80%, begeistern Sie Kunden und beseitigen Sie Bearbeitungsrückstände.
Vier Schritte. Keine manuelle Prüfung. KI übernimmt den gesamten Lebenszyklus eines Anspruchs von der Aufnahme bis zur Lösung.
Über Ihr Markenportal wählen Kunden ihre Bestellung aus, beschreiben das Problem und laden Fotos hoch – alles in unter 60 Sekunden.
Computer Vision bewertet den Schadenschweregrad anhand von Fotos. Versandtrackingdaten, GPS und Zustellungsnachweise werden in Echtzeit abgeglichen.
Ansprüche, die Ihren Regeln entsprechen, werden sofort genehmigt. Grenzfälle und hochwertige Ansprüche werden mit vollständigem KI-Kontext an Ihr Team weitergeleitet.
Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Lösung – Erstattung, Neusendung oder Guthaben – ohne Wartezeit, ohne Hin-und-Her.
Vier KI-Systeme arbeiten zusammen, um Ansprüche schneller und genauer als jedes menschliche Team zu analysieren, zu verifizieren und zu bearbeiten.
Computer Vision analysiert von Kunden hochgeladene Fotos, um Schadenschweregrade zu erkennen und zu kategorisieren: Kratzer, Risse, Dellen oder Totalschaden – in Sekunden.
Gleicht Sendungsverfolgungsnummern, GPS-Daten, Lieferfotos und den Status des Versanddienstleisters in Echtzeit ab, um die Rechtmäßigkeit von Ansprüchen automatisch zu verifizieren.
Bearbeiten Sie unkomplizierte Ansprüche automatisch oder leiten Sie komplexe mit vollständigem Kontext, Bewertung und Empfehlung intelligent an den richtigen Teammitarbeiter weiter.
Musteranalyse kennzeichnet verdächtiges Verhalten: Wiederholungsantragsteller, nicht übereinstimmende Beweise, Häufigkeitsanomalien – bevor eine Auszahlung erfolgt.
Sehen Sie, wie KI jede Kennzahl in Ihrer Anspruchsbearbeitung transformiert.
Konfigurieren Sie Schwellenwerte für automatische Genehmigungen, Anforderungen an Beweise, Lösungsweiterleitung und Eskalationspfade. Ihre Regeln, perfekt von KI durchgesetzt.
Verfolgen Sie Anspruchsquoten, Bearbeitungszeiten, Kosten, Betrugstrends und Team-Performance über ein einziges Echtzeit-Dashboard. Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Anspruchsbearbeitung.
Alles, was Sie über den Einstieg mit Umbrella wissen müssen.
Die KI gleicht mehrere Datenpunkte ab: vom Kunden hochgeladene Fotos, Versandtrackingdaten, Lieferbestätigung, GPS-Aufzeichnungen und Ihre konfigurierten Regeln. Sie berechnet einen Vertrauenswert und genehmigt entweder automatisch (bei hoher Sicherheit und innerhalb Ihrer Schwelle) oder leitet den Anspruch mit einer vollständigen Empfehlung und Beweiszusammenfassung an Ihr Team weiter.
Absolut. Sie haben die volle Kontrolle. Jeder automatisch bearbeitete Anspruch kann von Ihrem Team geprüft, rückgängig gemacht oder geändert werden. Sie können auch Regeln festlegen, die bei bestimmten Szenarien eine manuelle Genehmigung erfordern: hochwertige Ansprüche, Wiederholungsantragsteller oder bestimmte Produktkategorien.
Umbrella bearbeitet Ansprüche aller Schutzarten: Versandschutz (verlorene, beschädigte, gestohlene Pakete), erweiterte Garantie (Produktmängel, Fehlfunktionen) und OEM-Garantie (Herstellerdeckung). Jeder Anspruchstyp verfügt über ein eigenes KI-Modell, das auf relevanten Daten und Bearbeitungsmustern trainiert wurde.
Unsere Betrugs-Engine läuft in Echtzeit bei jedem Anspruch. Sie analysiert Muster wie Anspruchshäufigkeit pro Kunde, Beweis-Konsistenz, Liefer- vs. Anspruchszeitpunkt und gleicht mit bekannten Betrugssignalen in unserem Netzwerk ab. Verdächtige Ansprüche werden automatisch markiert und zur manuellen Prüfung zurückgehalten; keine Auszahlung erfolgt, bevor diese freigegeben wurde.
Sie konfigurieren, welche Lösungsoptionen verfügbar sind: vollständige Erstattung, Teilerstattung, Ersatz/Neusendung, Guthaben oder Rabattcode. Regeln können pro Anspruchstyp, Produktkategorie, Bestellwert oder Kundenstufe festgelegt werden. Die KI wählt die optimale Lösung basierend auf Ihrer Konfiguration.
Die Anspruchsautomatisierung ist sofort nach dem Verbinden Ihres Shops mit Umbrella verfügbar. Importieren Sie Ihre bestehende Anspruchshistorie, damit die KI Ihre Muster erlernt, oder starten Sie neu mit unseren empfohlenen Standardeinstellungen. Die meisten Händler sind innerhalb von 24 Stunden vollständig live.
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Device coverage, registration to resolution
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Flexible plans for every appliance
Guarantees for nurseries & garden retailers
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I rarely leave app reviews, but this one has been such a game changer. … We can now fully customize warranties for each product or collection and manage claims internally.
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