Schäden in Minuten bearbeiten, nicht in Tagen.
KI-gestützte Schadenverifizierung, Fotoanalyse und automatische Bearbeitung. Senken Sie die Kosten um 80%, begeistern Sie Kunden und beseitigen Sie Bearbeitungsrückstände.
Vom Schaden zur Lösung: vollständig automatisiert
Vier Schritte. Keine manuelle Prüfung. KI übernimmt den gesamten Schadenlebenszyklus von der Aufnahme bis zur Lösung.
Kunde meldet Schaden
Über Ihr Markenportal wählen Kunden ihre Bestellung aus, beschreiben das Problem und laden Fotos hoch – alles in unter 60 Sekunden.
KI analysiert Beweise
Computer Vision bewertet den Schadenschweregrad anhand von Fotos. Versandtrackingdaten, GPS und Zustellungsnachweise werden in Echtzeit abgeglichen.
Automatisch bearbeiten oder eskalieren
Schäden, die Ihren Richtlinienregeln entsprechen, werden sofort genehmigt. Grenzfälle und hochwertige Schäden werden mit vollständigem KI-Kontext an Ihr Team weitergeleitet.
Kunde benachrichtigt
Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Lösung – Erstattung, Neusendung oder Guthaben – ohne Wartezeit, ohne Hin-und-Her.
Intelligenz in jedem Schaden eingebaut
Vier KI-Systeme arbeiten zusammen, um Schäden schneller und genauer als jedes menschliche Team zu analysieren, zu verifizieren und zu bearbeiten.
Foto-KI
Computer Vision analysiert von Kunden hochgeladene Fotos, um Schadenschweregrade zu erkennen und zu kategorisieren: Kratzer, Risse, Dellen oder Totalschaden – in Sekunden.
Trägerverifizierung
Gleicht Sendungsverfolgungsnummern, GPS-Daten, Lieferfotos und Trägerstatus in Echtzeit ab, um die Schadenslegitimität automatisch zu verifizieren.
Intelligente Weiterleitung
Bearbeiten Sie unkomplizierte Schäden automatisch oder leiten Sie komplexe mit vollständigem Kontext, Bewertung und Empfehlung intelligent an den richtigen Teammitarbeiter weiter.
Betrugserkennung
Musteranalyse kennzeichnet verdächtiges Verhalten: Wiederholungsantragsteller, nicht übereinstimmende Beweise, Häufigkeitsanomalien – bevor eine Auszahlung erfolgt.
Manuelle Schäden vs. KI-gestützte Automatisierung
Sehen Sie, wie KI jede Kennzahl in Ihrem Schadenbetrieb transformiert.
- 3–7 Tage durchschnittliche Bearbeitungszeit
- 18–25 $ Kosten pro Schaden
- 4+ Übergaben pro Schaden
- Inkonsistent Entscheidungsqualität
- Keine Echtzeit-Transparenz
- <4 Stunden durchschnittliche Bearbeitungszeit
- 3–5 $ Kosten pro Schaden
- 0–1 manuelle Bearbeitungsschritte
- Richtlinienkonform Entscheidungsqualität
- Vollständige Dashboards Echtzeit-Transparenz
Volle Kontrolle über jede Schadenentscheidung
Konfigurieren Sie Schwellenwerte für automatische Genehmigungen, Anforderungen an Beweise, Lösungsweiterleitung und Eskalationspfade. Ihre Richtlinie, perfekt von KI durchgesetzt.
- Schwellenwerte für automatische Genehmigung: : Schäden unter 50 $ werden sofort ohne Prüfung bearbeitet
- Beweisanforderungen: : legen Sie fest, was pro Schadentyp erforderlich ist (Foto, Video, Quittung)
- Lösungsweiterleitung: : Erstattung, Neusendung, Guthaben oder Rabatt nach Wert & Kategorie
- Eskalationspfade: : markierte Schäden automatisch an leitende Mitarbeiter oder Manager weiterleiten
Jede Schadenmetrik auf einen Blick
Verfolgen Sie Schadenquoten, Bearbeitungszeiten, Kosten, Betrugstrends und Team-Performance über ein einziges Echtzeit-Dashboard. Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung Ihres Schadenbetriebs.
- Schadentrichter: : eingereicht, in Bearbeitung, bearbeitet und abgelehnt auf einen Blick
- Kostenverfolgung: : Kosten pro Schaden, Gesamtauszahlungen und Nettoauswirkung über die Zeit
- Betrugsanalyse: : markierte Schäden, blockierte Auszahlungen und Risikobewertung
- Versicherungseinblicke: : Schadensquoten nach Versicherer, Region und Produktkategorie
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über den Einstieg mit Umbrella wissen müssen.
Die KI gleicht mehrere Datenpunkte ab: vom Kunden hochgeladene Fotos, Versandtrackingdaten, Lieferbestätigung, GPS-Aufzeichnungen und Ihre konfigurierten Richtlinienregeln. Sie berechnet einen Vertrauenswert und genehmigt entweder automatisch (bei hoher Sicherheit und innerhalb Ihrer Schwelle) oder leitet den Schaden mit einer vollständigen Empfehlung und Beweiszusammenfassung an Ihr Team weiter.
Absolut. Sie haben die volle Kontrolle. Jeder automatisch bearbeitete Schaden kann von Ihrem Team geprüft, rückgängig gemacht oder geändert werden. Sie können auch Regeln festlegen, die bei bestimmten Szenarien eine manuelle Genehmigung erfordern: hochwertige Schäden, Wiederholungsantragsteller oder bestimmte Produktkategorien.
Umbrella bearbeitet Schäden aller Schutzarten: Versandschutz (verlorene, beschädigte, gestohlene Pakete), erweiterte Garantie (Produktmängel, Fehlfunktionen) und OEM-Garantie (Herstellerdeckung). Jeder Schadentyp verfügt über ein eigenes KI-Modell, das auf relevanten Daten und Bearbeitungsmustern trainiert wurde.
Unsere Betrugs-Engine läuft in Echtzeit bei jedem Schaden. Sie analysiert Muster wie Schadenfrequenz pro Kunde, Beweis-Konsistenz, Liefer- vs. Schadenzeitpunkt und gleicht mit bekannten Betrugssignalen in unserem Netzwerk ab. Verdächtige Schäden werden automatisch markiert und zur manuellen Prüfung zurückgehalten; keine Auszahlung erfolgt, bevor diese freigegeben wurde.
Sie konfigurieren, welche Lösungsoptionen verfügbar sind: vollständige Erstattung, Teilerstattung, Ersatz/Neusendung, Guthaben oder Rabattcode. Regeln können pro Schadentyp, Produktkategorie, Bestellwert oder Kundenstufe festgelegt werden. Die KI wählt die optimale Lösung basierend auf Ihrer Konfiguration.
Die Schadenautomatisierung ist sofort nach dem Verbinden Ihres Shops mit Umbrella verfügbar. Importieren Sie Ihre bestehende Schadenhistorie, damit die KI Ihre Muster erlernt, oder starten Sie neu mit unseren empfohlenen Standardeinstellungen. Die meisten Händler sind innerhalb von 24 Stunden vollständig live.
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