Résolvez les sinistres en quelques minutes, pas en jours.
Vérification des sinistres par IA, analyse photo et résolution automatique. Réduisez les coûts de 80 %, ravissez vos clients et éliminez les files d'attente de traitement manuel.
Du sinistre à la résolution : entièrement automatisé
Quatre étapes. Aucun examen manuel. L'IA gère l'intégralité du cycle de vie du sinistre, de la réception à la résolution.
Le client dépose un sinistre
Via votre portail personnalisé, les clients sélectionnent leur commande, décrivent le problème et téléchargent des photos – le tout en moins de 60 secondes.
L'IA analyse les preuves
La vision par ordinateur évalue la gravité des dommages à partir des photos. Les données de suivi du transporteur, les données GPS et les registres de livraison sont croisés en temps réel.
Résolution automatique ou escalade
Les sinistres correspondant à vos règles de politique sont approuvés instantanément. Les cas limites et les sinistres de grande valeur sont acheminés vers votre équipe avec le contexte IA complet.
Client notifié
Le client reçoit un e-mail avec la résolution – remboursement, réexpédition ou crédit en boutique – sans attente ni échanges.
L'intelligence intégrée dans chaque sinistre
Quatre systèmes IA collaborent pour analyser, vérifier et résoudre les sinistres plus rapidement et plus précisément que n'importe quelle équipe humaine.
IA photo
La vision par ordinateur analyse les photos téléchargées par les clients pour détecter et catégoriser la gravité des dommages : rayures, fissures, bosses ou perte totale – en quelques secondes.
Vérification du transporteur
Croise les numéros de suivi, les données GPS, les photos de livraison et le statut du transporteur en temps réel pour vérifier automatiquement la légitimité du sinistre.
Routage intelligent
Résolvez automatiquement les sinistres simples ou orientez intelligemment les plus complexes vers le bon membre de l'équipe avec le contexte complet, le score et la recommandation.
Détection de fraude
L'analyse de schémas signale les comportements suspects : déclarants récurrents, preuves incohérentes, anomalies de fréquence – avant qu'un paiement soit émis.
Sinistres manuels vs. automatisation par IA
Découvrez comment l'IA transforme chaque métrique de votre gestion des sinistres.
- 3–7 jours délai de résolution moyen
- 18–25 $ coût par sinistre
- 4+ transferts par sinistre
- Incohérente qualité des décisions
- Aucune visibilité en temps réel
- <4 heures délai de résolution moyen
- 3–5 $ coût par sinistre
- 0–1 interventions humaines
- Conforme à la politique qualité des décisions
- Tableaux de bord complets visibilité en temps réel
Contrôle total sur chaque décision de sinistre
Configurez les seuils d'approbation automatique, les exigences en matière de preuves, le routage des résolutions et les parcours d'escalade. Votre politique, appliquée parfaitement par l'IA.
- Seuils d'approbation automatique: : les sinistres inférieurs à 50 $ sont résolus instantanément sans examen
- Exigences en matière de preuves: : définissez ce qui est requis par type de sinistre (photo, vidéo, reçu)
- Routage des résolutions: : remboursement, réexpédition, crédit en boutique ou remise par valeur & catégorie
- Parcours d'escalade: : acheminez automatiquement les sinistres signalés vers des agents seniors ou des responsables
Toutes les métriques de sinistres, d'un seul coup d'œil
Suivez les taux de sinistres, les délais de résolution, les coûts, les tendances de fraude et les performances de l'équipe depuis un seul tableau de bord en temps réel. Prenez des décisions fondées sur les données pour optimiser votre gestion des sinistres.
- Entonnoir de sinistres: : déposés, en cours, résolus et refusés en un coup d'œil
- Suivi des coûts: : coût par sinistre, paiements totaux et impact net dans le temps
- Renseignement sur la fraude: : sinistres signalés, paiements bloqués et score de risque
- Informations sur les transporteurs: : taux de perte par transporteur, région et catégorie de produit
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir pour demarrer avec Umbrella.
L'IA croise plusieurs points de données : photos téléchargées par le client, données de suivi du transporteur, confirmation de livraison, enregistrements GPS et vos règles de politique configurées. Elle calcule un score de confiance et approuve automatiquement (si la confiance est élevée et que le sinistre correspond à votre seuil) ou achemine vers votre équipe avec une recommandation complète et un résumé des preuves.
Absolument. Vous avez le contrôle total. Tout sinistre résolu automatiquement peut être examiné, annulé ou modifié par votre équipe. Vous pouvez également définir des règles pour exiger une approbation manuelle dans des scénarios spécifiques : sinistres de grande valeur, déclarants récurrents ou catégories de produits spécifiques.
Umbrella traite les sinistres pour tous les types de protection : protection des expéditions (colis perdus, endommagés, volés), garantie prolongée (défauts et dysfonctionnements de produits) et garantie OEM (couverture constructeur). Chaque type de sinistre dispose de son propre modèle IA entraîné sur des données et des schémas de résolution pertinents.
Notre moteur anti-fraude fonctionne en temps réel sur chaque sinistre. Il analyse des schémas tels que la fréquence des sinistres par client, la cohérence des preuves, l'écart entre la livraison et la date du sinistre, et croise avec les signaux de fraude connus dans notre réseau. Les sinistres suspects sont automatiquement signalés et mis en attente pour examen manuel ; aucun paiement n'est émis avant validation.
Vous configurez les options de résolution disponibles : remboursement intégral, remboursement partiel, remplacement/réexpédition, crédit en boutique ou code de réduction. Les règles peuvent être définies par type de sinistre, catégorie de produit, valeur de commande ou niveau client. L'IA sélectionne la résolution optimale en fonction de votre configuration.
L'automatisation des sinistres est disponible immédiatement dès que vous connectez votre boutique à Umbrella. Importez votre historique de sinistres existant pour que l'IA apprenne vos schémas, ou commencez avec nos paramètres par défaut recommandés. La plupart des marchands sont pleinement opérationnels en moins de 24 heures.
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