Vérification des réclamations par IA, analyse photo et résolution automatique. Réduisez les coûts de 80 %, ravissez vos clients et éliminez les files d'attente de traitement manuel.
Quatre étapes. Aucun examen manuel. L'IA gère l'intégralité du cycle de vie de la réclamation, de la réception à la résolution.
Via votre portail personnalisé, les clients sélectionnent leur commande, décrivent le problème et téléchargent des photos – le tout en moins de 60 secondes.
La vision par ordinateur évalue la gravité des dommages à partir des photos. Les données de suivi du transporteur, les données GPS et les registres de livraison sont croisés en temps réel.
Les réclamations correspondant à vos règles sont approuvées instantanément. Les cas limites et les réclamations de grande valeur sont acheminés vers votre équipe avec le contexte IA complet.
Le client reçoit un e-mail avec la résolution – remboursement, réexpédition ou crédit en boutique – sans attente ni échanges.
Quatre systèmes IA collaborent pour analyser, vérifier et résoudre les réclamations plus rapidement et plus précisément que n'importe quelle équipe humaine.
La vision par ordinateur analyse les photos téléchargées par les clients pour détecter et catégoriser la gravité des dommages : rayures, fissures, bosses ou perte totale – en quelques secondes.
Croise les numéros de suivi, les données GPS, les photos de livraison et le statut du transporteur en temps réel pour vérifier automatiquement la légitimité de la réclamation.
Résolvez automatiquement les réclamations simples ou orientez intelligemment les plus complexes vers le bon membre de l'équipe avec le contexte complet, le score et la recommandation.
L'analyse de schémas signale les comportements suspects : déclarants récurrents, preuves incohérentes, anomalies de fréquence – avant qu'un paiement soit émis.
Découvrez comment l'IA transforme chaque métrique de votre gestion des réclamations.
Configurez les seuils d'approbation automatique, les exigences en matière de preuves, le routage des résolutions et les parcours d'escalade. Vos règles, appliquées parfaitement par l'IA.
Suivez les taux de réclamations, les délais de résolution, les coûts, les tendances de fraude et les performances de l'équipe depuis un seul tableau de bord en temps réel. Prenez des décisions fondées sur les données pour optimiser votre gestion des réclamations.
Tout ce que vous devez savoir pour démarrer avec Umbrella.
L'IA croise plusieurs points de données : photos téléchargées par le client, données de suivi du transporteur, confirmation de livraison, enregistrements GPS et les règles que vous avez configurées. Elle calcule un score de confiance et approuve automatiquement (si la confiance est élevée et que la réclamation respecte votre seuil) ou achemine vers votre équipe avec une recommandation complète et un résumé des preuves.
Absolument. Vous avez le contrôle total. Toute réclamation résolue automatiquement peut être examinée, annulée ou modifiée par votre équipe. Vous pouvez également définir des règles pour exiger une approbation manuelle dans des scénarios spécifiques : réclamations de grande valeur, réclamants récurrents ou catégories de produits spécifiques.
Umbrella traite les réclamations pour tous les types de protection : protection de livraison (colis perdus, endommagés, volés), garantie prolongée (défauts et dysfonctionnements de produits) et garantie OEM (couverture constructeur). Chaque type de réclamation dispose de son propre modèle IA entraîné sur des données et des schémas de résolution pertinents.
Notre moteur anti-fraude fonctionne en temps réel sur chaque réclamation. Il analyse des schémas tels que la fréquence des réclamations par client, la cohérence des preuves, l'écart entre la livraison et la date de la réclamation, et croise avec les signaux de fraude connus dans notre réseau. Les réclamations suspectes sont automatiquement signalées et mises en attente pour examen manuel ; aucun paiement n'est émis avant validation.
Vous configurez les options de résolution disponibles : remboursement intégral, remboursement partiel, remplacement/réexpédition, crédit en boutique ou code de réduction. Les règles peuvent être définies par type de réclamation, catégorie de produit, valeur de commande ou niveau client. L'IA sélectionne la résolution optimale en fonction de votre configuration.
L'automatisation des réclamations est disponible immédiatement dès que vous connectez votre boutique à Umbrella. Importez votre historique de réclamations existant pour que l'IA apprenne vos schémas, ou commencez avec nos paramètres par défaut recommandés. La plupart des commerçants sont pleinement opérationnels en moins de 24 heures.
Au service des programmes de garantie et de protection pour les entreprises de tous types
Protection plans for e-bikes & e-scooters
Vehicle protection, simplified
Device coverage, registration to resolution
Coverage for sports & recreation equipment
Flexible plans for every appliance
Guarantees for nurseries & garden retailers
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Découvrez pourquoi les marques e-commerce leaders font confiance à Umbrella pour gérer leurs programmes de garantie.
I rarely leave app reviews, but this one has been such a game changer. … We can now fully customize warranties for each product or collection and manage claims internally.
The best warranty app by far. Great support team.
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