Créé par des commerçants qui comprennent le terrain
Nous sommes des fondateurs e-commerce qui ont passé des années à gérer des boutiques en ligne. Nous avons créé Umbrella parce que nous avons vécu le problème, et nous savions que les commerçants méritaient mieux.
Notre parcours
De commerçants frustrés à la plateforme que nous aurions souhaité avoir.
Nous avons vécu la difficulté de l'intérieur
Nous gérions des marques DTC. Nous gérions les stocks à 2 heures du matin, nous nous battions avec les retours, et nous regardions nos marges se faire rogner par des fournisseurs de garantie tiers qui empochaient nos revenus et contrôlaient nos relations clients.
Rien sur le marché ne convenait
Nous avons cherché une plateforme de garantie qui nous permettrait de conserver 100 % des bénéfices, de contrôler notre propre image de marque et d'offrir une bonne expérience client. Elle n'existait pas.
Alors nous l'avons construite nous-mêmes
Umbrella est né de la frustration, construit avec l'instinct d'opérateurs, et conçu pour les commerçants qui refusent de se contenter d'outils qui n'ont pas été faits pour eux.
Plus de 500 marques et en pleine croissance
D'une petite équipe fondatrice à une plateforme générant plus de 150 M$ de revenus de garantie. Toujours axé commerçant. Toujours un service haut de gamme. Toujours basé aux États-Unis.
N'importe qui peut créer un logiciel
Nous construisons une plateforme qui simplifie la vie des commerçants. Il y a une différence.
Le monde n'a pas besoin d'un énième tableau de bord rempli de fonctionnalités que personne n'a demandées. Nous nous concentrons sur les flux de travail qui comptent vraiment pour les propriétaires de boutiques : ceux qui font gagner du temps, génèrent des revenus et réduisent les tracas.
Ce qui nous anime
Les principes derrière chaque fonctionnalité, chaque conversation avec le support et chaque ligne de code.
Conception pensée pour les commerçants
Chaque fonctionnalité part d'un vrai problème de commerçant. Nous ne construisons pas pour les démos ; nous construisons pour les opérations quotidiennes.
Service haut de gamme
De vraies personnes qui connaissent votre activité. Intégration dédiée, support proactif et une équipe qui décroche le téléphone.
Vos revenus, votre marque
Vous conservez 100 % des bénéfices de garantie. Votre image de marque partout. Pas d'intermédiaires, pas de partage de revenus, pas de clauses cachées.
Simplicité radicale
Les problèmes complexes méritent des solutions simples. Nous livrons des interfaces épurées qui fonctionnent du premier coup, pas une surcharge de fonctionnalités.
Empathie d'operateur
Nous avons passé des nuits blanches à préparer des commandes. Nous savons ce que c'est. Cette empathie guide chacune de nos décisions.
La rapidité comme fonctionnalité
Lancez-vous en moins de 24 heures. Réclamations résolues en quelques minutes. Nous respectons votre temps parce que nous savons à quel point il est précieux.
Un support qui vous accompagne vraiment
Nous ne nous cachons pas derrière des files d'attente de tickets et des chatbots. Chaque commerçant Umbrella a accès à de vraies personnes qui comprennent le e-commerce, les opérations de garantie et votre activité spécifique.
Intégration dédiée
Un spécialiste du lancement vous accompagne dans la configuration, paramètre vos plans et s'assure que tout est en ligne et optimisé.
Revues de compte proactives
Nous surveillons la performance de votre programme et vous contactons avec des recommandations, avant que vous n'ayez à demander.
Accès direct
Pas de bots. Pas de niveaux. Contactez notre équipe par téléphone, e-mail ou Slack. Temps de réponse moyen : moins de 2 heures.
Configuration personnalisée
Besoin de quelque chose de spécifique ? Notre équipe gère les configurations personnalisées, les migrations et les intégrations sans frais supplémentaires.
Prêt à travailler avec une équipe qui comprend ?
Nous sommes des commerçants qui ont construit la plateforme qu'ils auraient souhaité avoir. Laissez-nous vous montrer ce que cela signifie.
Aucune carte bancaire requise. Intégration haut de gamme incluse.
