Construido por comerciantes que entienden el esfuerzo
Somos fundadores de e-commerce que pasamos años gestionando tiendas en línea. Construimos Umbrella porque vivimos el problema, y sabíamos que los comerciantes merecían algo mejor.
Nuestro Viaje
De comerciantes frustrados a la plataforma que deseábamos que existiera.
Vivimos el dolor en carne propia
Gestionábamos marcas DTC. Manejábamos inventario a las 2 AM, luchábamos con devoluciones y veíamos cómo los márgenes eran exprimidos por proveedores de garantía de terceros que se quedaban con nuestros ingresos y controlaban la relación con nuestros clientes.
Nada en el mercado encajaba
Buscamos una plataforma de garantías que nos permitiera quedarnos con el 100% de los ingresos, controlar nuestra propia marca y ofrecer una buena experiencia al cliente. No existía.
Así que la construimos nosotros mismos
Umbrella nació de la frustración, construida con instinto de operadores, y diseñada para los comerciantes que se niegan a conformarse con herramientas que no fueron hechas para ellos.
Más de 2.500 marcas y creciendo
De un pequeño equipo fundador a una plataforma que impulsa más de $150M en ingresos por garantías. Sigue centrada en el comerciante. Sigue siendo premium. Sigue basada en EE.UU.
Cualquiera puede construir software
Nosotros construimos una plataforma que facilita la vida de los comerciantes. Hay una diferencia.
El mundo no necesita otro panel lleno de funciones que nadie pidió. Nos obsesionamos con los flujos de trabajo que realmente importan a los propietarios de tiendas: los que ahorran tiempo, generan dinero y reducen dolores de cabeza.
Lo que nos impulsa
Los principios detrás de cada función, cada conversación de soporte y cada línea de código.
Diseño Centrado en el Comerciante
Cada función comienza con un problema real del comerciante. No construimos para demos; construimos para operaciones diarias.
Servicio Premium
Personas reales que conocen tu negocio. Onboarding dedicado, soporte proactivo y un equipo que contesta el teléfono.
Tus Ingresos, Tu Marca
Te quedas con el 100% de los ingresos por garantía. Tu marca en todas partes. Sin intermediarios, sin compartir ingresos, sin letra pequeña.
Simplicidad Radical
Los problemas complejos merecen soluciones simples. Lanzamos interfaces limpias que funcionan al primer intento, no funciones innecesarias.
Empatía de Operador
Hemos pasado noches enteras preparando pedidos. Sabemos lo que se siente. Esa empatía moldea cada decisión que tomamos.
La Velocidad como Función
Actívate en menos de 24 horas. Reclamaciones resueltas en minutos. Respetamos tu tiempo porque sabemos lo escaso que es.
Soporte que realmente te respalda
No nos escondemos detrás de colas de tickets y chatbots. Cada comerciante de Umbrella tiene acceso a personas reales que entienden el e-commerce, las operaciones de garantía y tu negocio específico.
Onboarding Dedicado
Un especialista de lanzamiento te guía en la configuración, configura tus planes y se asegura de que todo esté activo y optimizado.
Revisiones Proactivas de Cuenta
Monitoreamos el rendimiento de tu programa y nos comunicamos con recomendaciones, antes de que tengas que preguntar.
Acceso Directo
Sin bots. Sin niveles. Contacta a nuestro equipo por teléfono, email o Slack. Tiempo promedio de respuesta: menos de 2 horas.
Configuración Personalizada
¿Necesitas algo específico? Nuestro equipo maneja configuraciones personalizadas, migraciones e integraciones sin costo adicional.
¿Listo para trabajar con un equipo que lo entiende?
Somos comerciantes que construimos la plataforma que deseábamos que existiera. Déjanos mostrarte lo que eso significa.
Sin tarjeta de crédito. Onboarding premium incluido.
