Proteja cada paquete. Deleite a cada cliente.
Ofrezca protección de envíos en el proceso de pago con un solo clic. Cuando los paquetes se pierden, dañan o roban, resuelva las reclamaciones al instante con AI y fidelice a sus clientes.
Resumen del Pedido
Tres pasos. Cobertura total.
Desde el proceso de pago hasta la resolución de la reclamación: todo el flujo está automatizado y es fluido tanto para usted como para sus clientes.
El cliente agrega protección
Un widget de marca aparece en el proceso de pago. Los clientes se adhieren a la protección de envíos con un solo interruptor, sin pasos adicionales, sin fricción.
Algo sale mal
¿Paquete perdido por la transportista, dañado en tránsito o robado del porche? El cliente presenta una reclamación a través de su portal de marca en menos de un minuto.
La AI resuelve al instante
Nuestra AI revisa la reclamación, la valida con los datos de la transportista y emite un reembolso, crédito en tienda o reenvío, automáticamente, en minutos.
Sus planes, sus términos, sus ganancias
Cree y venda su propio producto de protección de envíos en el proceso de pago y aumente el AOV entre un 4–7%.
Establezca sus propias tarifas
Fije el precio de su protección de envíos como desee. Tarifas fijas, basadas en porcentaje, o deje que nuestra AI optimice los precios por producto, valor del carrito y destino.
- Precios dinámicos o de tarifa fija
- Reglas de exclusión de productos
Establezca sus propias reglas
Usted decide qué está cubierto, qué evidencia se requiere y cómo se resuelven las reclamaciones. Control total sobre cada aspecto de su programa de protección.
- Configure ventanas de reclamación
- Establezca requisitos de evidencia (foto, video, informe policial, etc.)
- Cobre deducibles (opcional)
- Elija opciones de resolución (reemplazo, crédito en tienda, reembolso, descuento)
Gestione sus propias reclamaciones
Los clientes presentan reclamaciones directamente desde su historial de pedidos. Su equipo las resuelve en un clic, con analíticas completas para adelantarse a las tendencias.
- Portal de reclamaciones nativo directamente desde el historial de pedidos
- Resoluciones con 1 clic
- Seguimiento de tasas de reclamaciones y ratios de pérdidas por cliente, región y más
Rentabilice la protección
La protección de envíos no solo es buena para los clientes; es un motor de ingresos para su negocio.
Nueva Fuente de Ingresos
Conserve el 100% del margen de la prima de protección. Cada pedido protegido genera ingresos incrementales con cero costo de inventario.
Menos Tickets de Soporte
La resolución automatizada de reclamaciones gestiona las consultas de ¿dónde está mi pedido? sin sobrecargar a su equipo de soporte.
Fidelización del Cliente
Una resolución de reclamaciones rápida y justa convierte una experiencia de envío negativa en un momento que fortalece la marca. Los clientes recuerdan cómo manejó el problema.
Analíticas en Tiempo Real
Realice un seguimiento de tasas de adhesión, tasas de reclamaciones, ingresos y rendimiento de aseguradoras, todo desde un único dashboard. Optimice precios con recomendaciones de AI.
Reclamaciones impulsadas por AI que se resuelven solas
No más revisiones manuales. Nuestra AI cruza datos de la transportista, fotos de entrega e informes del cliente para resolver reclamaciones automáticamente, de forma justa y rápida.
- Verificación instantánea: verificación cruzada automática de seguimiento, GPS y estado de entrega
- AI de Fotos: detecta la gravedad del daño a partir de imágenes subidas por el cliente
- Resolución inteligente: selección automática de reenvío, reembolso o crédito en tienda según sus reglas
- Detección de fraude: el análisis de patrones detecta reclamaciones sospechosas o repetidas
En funcionamiento en minutos, no en meses
Integre nuestro widget en cualquier flujo de pago. Funciona con todas las principales plataformas de comercio electrónico de inmediato.
Instalación en Una Línea
Agregue una sola etiqueta de script o instale nuestra aplicación de Shopify / WooCommerce / BigCommerce. El widget de protección aparece automáticamente en el proceso de pago.
Widget Adaptado a Su Marca
El widget de pago se adapta automáticamente a los colores, fuentes y diseño de su tienda. Los clientes lo ven como parte nativa de su marca.
API-First
Para tiendas personalizadas, use nuestras APIs REST y GraphQL para integrar la protección de envíos en cualquier parte de su flujo de pago, con o sin servidor.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para empezar con Umbrella.
El precio de la protección se calcula dinámicamente en función del valor del pedido, el destino de envío, la transportista y los datos históricos de reclamaciones. Normalmente oscila entre $0.98 y $4.99 por pedido. Usted establece el margen que desea conservar; Umbrella se encarga del resto.
El cliente visita su portal de reclamaciones de marca, selecciona su pedido y describe el problema. Nuestra AI cruza los datos de seguimiento de la transportista, la confirmación de entrega y las fotos subidas para verificar la reclamación. La mayoría de las reclamaciones se resuelven en 2 horas; muchas en minutos.
Umbrella se integra con todas las principales transportistas (USPS, UPS, FedEx, DHL y más de 100 transportistas regionales) y plataformas (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y cualquier tienda personalizada vía API). Si su transportista proporciona datos de seguimiento, nosotros lo admitimos.
Usted conserva el 100% del margen. Umbrella cobra una pequeña tarifa de plataforma por pedido protegido, y el resto de la prima es suyo. No hay acuerdos de participación en ingresos; usted controla completamente los precios y márgenes.
Nuestra AI analiza patrones de reclamaciones, cruza datos de entrega con evidencia GPS y fotográfica, y detecta reclamantes reincidentes o comportamientos sospechosos. Puede establecer reglas personalizadas para umbrales de revisión manual, y nuestra detección de fraude mejora continuamente a medida que procesa más reclamaciones.
Por supuesto. Configure si las reclamaciones se resuelven como reembolsos, crédito en tienda o reenvíos. Establezca reglas por valor del pedido, categoría de producto o tipo de reclamación. Por ejemplo: los pedidos de menos de $50 se reembolsan automáticamente, mientras que los artículos de alto valor se envían a revisión manual.
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Descubre por qué las marcas líderes de e-commerce confían en Umbrella para impulsar sus programas de garantía.
Electrónica de Consumo Umbrella aumentó nuestra tasa de adhesión de garantías del 12% al 47% en el primer trimestre. Solo el motor de reclamaciones con IA nos ahorró 30 horas por semana.
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