Ofrece protección de envío en el proceso de pago con un solo clic. Cuando los paquetes se pierden, dañan o roban, resuelve los reclamos al instante con AI y fideliza a tus clientes.
Desde el proceso de pago hasta la resolución del reclamo: todo el flujo está automatizado y es fluido tanto para ti como para tus clientes.
Un widget de marca aparece en el proceso de pago. Los clientes activan la protección de envío con un solo interruptor, sin pasos adicionales, sin fricción.
¿Paquete perdido por la transportista, dañado en tránsito o robado del porche? El cliente presenta un reclamo a través de tu portal de marca en menos de un minuto.
Nuestra AI revisa el reclamo, lo valida con los datos de la transportista y emite un reembolso, crédito en tienda o reenvío, automáticamente, en minutos.
Crea y vende tu propio producto de protección de envío en el proceso de pago y aumenta el AOV entre un 4 y un 7%.
Fija el precio de tu protección de envío como desees. Tarifas fijas, basadas en porcentaje, o deja que nuestra AI optimice los precios por producto, valor del carrito y destino.
Tú decides qué está cubierto, qué evidencia se requiere y cómo se resuelven los reclamos. Control total sobre cada aspecto de tu programa de protección.
Los clientes presentan reclamos directamente desde su historial de pedidos. Tu equipo los resuelve en un clic, con analíticas completas para adelantarte a las tendencias.
La protección de envío no solo es buena para los clientes; es un motor de ingresos para tu negocio.
Conserva el 100% del margen de la prima de protección. Cada pedido protegido genera ingresos incrementales con cero costo de inventario.
La resolución automatizada de reclamos gestiona las consultas de «¿dónde está mi pedido?» sin sobrecargar a tu equipo de soporte.
Una resolución de reclamos rápida y justa convierte una experiencia de envío negativa en un momento que fortalece la marca. Los clientes recuerdan cómo manejaste el problema.
Realiza un seguimiento de tasas de contratación, tasas de reclamos, ingresos y rendimiento de transportistas, todo desde un único panel. Optimiza precios con recomendaciones de AI.
No más revisiones manuales. Nuestra AI cruza datos de la transportista, fotos de entrega e informes del cliente para resolver reclamos automáticamente, de forma justa y rápida.
Integra nuestro widget en cualquier flujo de pago. Funciona con todas las principales plataformas de comercio electrónico de inmediato.
Agrega una sola etiqueta de script o instala nuestra aplicación de Shopify / WooCommerce / BigCommerce. El widget de protección aparece automáticamente en el proceso de pago.
El widget de pago se adapta automáticamente a los colores, fuentes y diseño de tu tienda. Los clientes lo ven como parte nativa de tu marca.
Para tiendas personalizadas, usa nuestras APIs REST y GraphQL para integrar la protección de envío en cualquier parte de tu flujo de pago, sea headless o no.
Todo lo que necesitas saber para empezar con Umbrella.
El precio de la protección se calcula dinámicamente en función del valor del pedido, el destino de envío, la transportista y los datos históricos de reclamos. Normalmente oscila entre $0.98 y $4.99 por pedido. Tú estableces el margen que deseas conservar; Umbrella se encarga del resto.
El cliente visita tu portal de reclamos con tu marca, selecciona su pedido y describe el problema. Nuestra AI cruza los datos de seguimiento de la transportista, la confirmación de entrega y las fotos subidas para verificar el reclamo. La mayoría de los reclamos se resuelven en 2 horas; muchos en minutos.
Umbrella se integra con todas las principales transportistas (USPS, UPS, FedEx, DHL y más de 100 transportistas regionales) y plataformas (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y cualquier tienda personalizada vía API). Si tu transportista proporciona datos de seguimiento, nosotros lo admitimos.
Tú conservas el 100% del margen. Umbrella cobra una pequeña tarifa de plataforma por pedido protegido, y el resto de la prima es tuyo. No hay acuerdos de participación en ingresos; tú controlas completamente los precios y márgenes.
Nuestra AI analiza patrones de reclamos, cruza datos de entrega con evidencia GPS y fotográfica, y detecta reclamantes reincidentes o comportamientos sospechosos. Puedes establecer reglas personalizadas para umbrales de revisión manual, y nuestra detección de fraude mejora continuamente a medida que procesa más reclamos.
Por supuesto. Configura si los reclamos se resuelven como reembolsos, crédito en tienda o reenvíos. Establece reglas por valor del pedido, categoría de producto o tipo de reclamo. Por ejemplo: los pedidos de menos de $50 se reembolsan automáticamente, mientras que los artículos de alto valor se envían a revisión manual.
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I rarely leave app reviews, but this one has been such a game changer. … We can now fully customize warranties for each product or collection and manage claims internally.
The best warranty app by far. Great support team.
Umbrella has been great for us. The ability to customize warranties by product or collection is a huge plus. … It has actually turned into a solid revenue stream for us.
Love the app so far, and it is a great added revenue stream for us. Customer service team was super helpful with onboarding and very responsive.
The product is very clean and easy to use. Best of all is their customer support. It is top tier!
Their support made the process much easier to navigate. Feliks in particular was incredibly patient, and I truly appreciate all of them sticking with me every step of the way. THANK YOU TEAM UMBRELLA!
The team were so helpful, they created a bespoke widget for us that matched the look of our store.
Great app, easy to implement. Support team is very helpful.
Innovative and cool idea. Works really well and feels incredibly polished.
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