Política de Privacidad

Descripción General

Su privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo Umbrella Technologies, Inc. ("Umbrella", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, usa, comparte y salvaguarda la información personal obtenida cuando visita nuestro sitio web en www.myumbrella.ai, interactúa con nuestro dashboard de comerciantes, instala o usa nuestros widgets de garantía integrados, accede a nuestras APIs, adquiere o registra un plan de garantía, presenta o gestiona una reclamación, o interactúa de otro modo con nuestros servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad también explica sus derechos y opciones con respecto a su información personal y las medidas que tomamos para protegerla.

Esta Política de Privacidad se aplica cuando actuamos como responsable del tratamiento de datos, lo que significa que determinamos los fines y los medios del procesamiento de su información personal. En muchos casos, Umbrella actúa como encargado del tratamiento de datos o proveedor de servicios para nuestros clientes comerciantes. Cuando actuamos como encargado, procesamos información personal en nombre de los comerciantes y según sus instrucciones. En esas situaciones, esta Política de Privacidad no se aplica, y debe revisar las declaraciones de privacidad del comerciante correspondiente para entender cómo manejan su información.

Gestión de sus Preferencias de Información

Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento. Si desea dejar de recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja utilizando el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico correspondiente. Si desea acceder, corregir o eliminar su información, o ejercer otros derechos disponibles para usted, comuníquese con nosotros aprivacy@myumbrella.ai. Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos adicionales que se describen en las secciones tituladas Derechos de Privacidad del Estado de EE. UU., Declaración de Privacidad del Consumidor de California, Declaración de Privacidad del Consumidor de Colorado y Declaración de Privacidad del Consumidor Canadiense.

Información que Obtenemos

Podemos obtener información personal que usted elige proporcionarnos directamente, que nos proporcionan los comerciantes y socios, o que recopilamos automáticamente cuando interactúa con nuestros Servicios.

Información que Usted Proporciona Directamente

Cuando interactúa con nuestros Servicios, puede proporcionarnos información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono. También puede proporcionar información de cuenta, como nombres de usuario y contraseñas, y otros detalles que elija almacenar en su perfil de cuenta. Si registra o adquiere un plan de garantía de Umbrella, puede proporcionar detalles sobre el producto cubierto, incluido el tipo de producto, el número de serie, la fecha y el monto de la compra, y el comerciante o fabricante. Si presenta una reclamación, recopilamos información de la reclamación, como su ID de reclamación, la descripción del problema, la causa del daño o defecto, los documentos de respaldo y los detalles relativos al estado y la resolución de la reclamación. En relación con los pagos, puede proporcionar datos de facturación, aunque los datos de la tarjeta de pago son procesados por procesadores de pago de terceros y no los almacenamos nosotros. También puede proporcionarnos información cuando se comunique con nuestro equipo de soporte, participe en encuestas o corresponda con nosotros de cualquier otra manera.

Información de Comerciantes y Socios

Los comerciantes y socios que utilizan Umbrella para proporcionar cobertura de garantía a sus clientes pueden proporcionarnos sus datos de contacto, detalles de compra del producto, identificadores de pedido e información de registro de garantía para permitirnos administrar los planes de garantía y procesar las reclamaciones. Los comerciantes también pueden proporcionar información adicional sobre las reclamaciones, incluida la documentación que verifica su elegibilidad o historial de compras.

Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos cierta información automáticamente. Esto puede incluir información del dispositivo, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y configuración del dispositivo. También recopilamos datos de uso, como las páginas que visita, la fecha y hora de acceso, la duración de su visita, las URL de referencia y de salida, e información sobre cómo interactúa con nuestros widgets, APIs o portales de comerciantes.

Utilizamos tecnologías como cookies, archivos de registro, píxeles y balizas web para recopilar estos datos. Las cookies son pequeños archivos de datos colocados en su dispositivo que nos ayudan a recordar sus preferencias y reconocer su dispositivo. Los archivos de registro registran la actividad que ocurre en nuestros sistemas, incluidas las direcciones IP y los detalles del navegador. Los píxeles y las balizas web nos permiten medir la interacción con nuestro sitio web, correos electrónicos y campañas publicitarias. Estas tecnologías nos ayudan a analizar cómo se usan nuestros Servicios, recordar sus preferencias, mejorar el rendimiento y detectar actividades fraudulentas.

Cómo Usamos la Información que Obtenemos

Usamos la información personal que recopilamos para proporcionar, operar y mejorar nuestros Servicios. Esto incluye el registro de garantías, el procesamiento de reclamaciones, la autenticación de usuarios, el procesamiento de pagos y reembolsos, la comunicación con usted sobre la cobertura de garantía o las reclamaciones, y la prestación de soporte al cliente. También usamos información personal para personalizar su experiencia, mejorar la seguridad de nuestros Servicios, detectar y prevenir el fraude o el uso indebido, y cumplir con las obligaciones legales.

Usamos información personal para operar, evaluar y mejorar los Servicios mediante el análisis de patrones de uso, el desarrollo de nuevas funciones, el monitoreo del rendimiento y la mejora de las medidas de prevención del fraude. Usamos información para enviarle comunicaciones transaccionales y, donde lo permita la ley, ofertas promocionales o comunicaciones de marketing. Podemos usar información personal para auditorías, cumplimiento y otras funciones internas, así como para hacer cumplir nuestros términos de servicio y proteger nuestros derechos.

Cómo Compartimos la Información

Podemos compartir información personal con nuestras filiales y subsidiarias para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Podemos compartir información con comerciantes y socios de los que adquirió un producto para ofrecer, proporcionar y administrar planes de garantía, y con compañías de seguros que pueden suscribir o respaldar la cobertura de garantía.

Podemos compartir información personal con proveedores de servicios, contratistas y agentes que realizan servicios en nuestro nombre, como alojamiento web, procesamiento de pagos, almacenamiento de datos, análisis, soporte al cliente, marketing y prevención del fraude. También podemos compartir información con asesores profesionales, como auditores, contadores y asesores legales.

En caso de una fusión, adquisición, reorganización, financiación, quiebra, venta de activos u otra transacción comercial, la información personal puede transferirse como parte de esa transacción. También podemos compartir información cuando lo exija la ley o un proceso legal, en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades públicas, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o cuando sea necesario para prevenir daños, fraudes o pérdidas económicas.

No vendemos su información personal por contraprestación económica.

Cookies, Analytics y Seguimiento

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mantener sesiones, recordar preferencias, medir el uso y mejorar el rendimiento. También usamos estas tecnologías para ofrecer publicidad y medir la efectividad de las campañas.

Utilizamos servicios de análisis, incluido Google Analytics, que recopilan información sobre el uso de nuestros Servicios e informan tendencias. Google Analytics puede recopilar información directamente de usted a través de cookies y otras tecnologías. Para obtener más información sobre cómo Google recopila y procesa datos, visitewww.google.com/policies/privacy/partners. Puede optar por no usar Google Analytics visitandotools.google.com/dlpage/gaoptout. Puede optar por no usar Google Analytics visitando <a href="https://tools.google.com/dlpage/gaoptout" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tools.google.com/dlpage/gaoptout</a>.

Publicidad Dirigida

Podemos usar su información personal para proporcionar publicidad dirigida o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red enwww.networkadvertising.org/understanding-online-advertising. Puede optar por no recibir publicidad dirigida ajustando su configuración con Google enwww.google.com/settings/ads/anonymous. Puede optar por no recibir publicidad dirigida ajustando su configuración con Google en <a href="https://www.google.com/settings/ads/anonymous" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.google.com/settings/ads/anonymous</a> y utilizando las herramientas de exclusión voluntaria de la Alianza de Publicidad Digital enoptout.aboutads.info. Puede optar por no recibir publicidad dirigida ajustando su configuración con Google en <a href="https://www.google.com/settings/ads/anonymous" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.google.com/settings/ads/anonymous</a> y utilizando las herramientas de exclusión voluntaria de la Alianza de Publicidad Digital en <a href="https://optout.aboutads.info" target="_blank" rel="noopener noreferrer">optout.aboutads.info</a>.

No Rastrear

Nuestros Servicios no responden a las señales "No Rastrear" enviadas por los navegadores.

Transferencias de Datos

Nosotros, nuestras filiales y nuestros proveedores de servicios podemos transferir, almacenar y procesar información personal en países distintos al país de su residencia, incluidos los Estados Unidos y Canadá. Estas jurisdicciones pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Tomamos medidas para garantizar que la información personal transferida esté protegida tal como se describe en esta Política de Privacidad.

Conservación de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Por ejemplo, los datos de reclamaciones se conservan durante un mínimo de siete años, la información de la cuenta se conserva mientras la cuenta esté activa y durante un período posterior al cierre, y los registros de pago se conservan durante el período requerido por las leyes fiscales y contables. Las comunicaciones con el servicio de atención al cliente se conservan según sea necesario para proporcionar soporte continuo y cumplir con los requisitos legales. Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

Cómo Protegemos la Información Personal

Mantenemos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilícito o no autorizado. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso, sistemas de monitoreo y capacitación de empleados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad de los Menores

Los Servicios están destinados a usuarios que sean mayores de edad en su jurisdicción de residencia. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de trece años ni de otra edad que pueda exigir la ley aplicable. Si llegamos a ser conscientes de que hemos recopilado información personal de un menor, la eliminaremos.

Derechos de Privacidad del Estado de EE. UU.

Dependiendo de su estado de residencia, puede tener el derecho a solicitar confirmación de si procesamos su información personal, el derecho a acceder y recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted, el derecho a solicitar la corrección o eliminación de su información personal, y el derecho a optar por no participar en ciertas actividades de procesamiento, incluida la publicidad dirigida. También puede tener el derecho a obtener una lista de las categorías de terceros a los que hemos divulgado información personal.

Tomaremos medidas para verificar su identidad antes de cumplir con una solicitud. Si no tiene una cuenta con nosotros, podemos solicitarle que verifique su dirección de correo electrónico o proporcione otra información identificativa. Si designa un agente autorizado, podemos requerir prueba de autorización.

Declaración de Privacidad del Consumidor de California

Esta Declaración de Privacidad del Consumidor de California complementa la Política de Privacidad de Umbrella y se aplica únicamente a los consumidores de California. Esta Declaración utiliza ciertos términos que tienen los significados otorgados en la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020, y sus reglamentos de implementación.

Podemos recopilar, y es posible que hayamos recopilado durante el período de doce meses anterior a la fecha de entrada en vigor de esta Declaración, información personal en las siguientes categorías: identificadores como nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP o identificador de cuenta; datos adicionales como firma o número de póliza de seguro; información comercial como productos o servicios comprados, obtenidos o considerados; información biométrica si es necesaria para la prevención del fraude; información de actividad en internet y otras redes electrónicas, incluido el historial de navegación e interacción con nuestros Servicios; información sensorial como grabaciones de soporte al cliente; e inferencias extraídas de la información identificada anteriormente.

Podemos usar la información personal que recopilamos para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad y para los siguientes fines comerciales: prestación de servicios que incluyen el mantenimiento o gestión de cuentas, atención al cliente, procesamiento o cumplimiento de pedidos, verificación de información del cliente, procesamiento de pagos y provisión de análisis; prestación de servicios de publicidad y marketing; auditorías relacionadas con la publicidad; garantía de seguridad e integridad; depuración y reparación; realización de investigación y desarrollo internos; y mantenimiento de la calidad y seguridad de nuestros Servicios.

No recopilamos ni procesamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre los consumidores de California. Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para lograr los fines descritos en esta Política de Privacidad, teniendo en cuenta las leyes y los requisitos aplicables.

Los consumidores de California tienen el derecho de solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ellos, el derecho de solicitar la eliminación de información personal, el derecho de solicitar la corrección de información personal inexacta y el derecho de optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal. Umbrella no vende información personal por contraprestación económica. Los consumidores también tienen el derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos.

Para ejercer estos derechos, puede enviarnos un correo electrónico aprivacy@myumbrella.ai. Para verificar su identidad, es posible que le solicitemos que inicie sesión en su cuenta, verifique su dirección de correo electrónico o proporcione cierta información identificativa. Si solicita piezas específicas de información personal, podemos requerir una declaración firmada bajo pena de perjurio que confirme su identidad.

Declaración de Privacidad del Consumidor de Colorado

Esta Declaración de Privacidad del Consumidor de Colorado complementa la Política de Privacidad de Umbrella y se aplica únicamente a los consumidores de Colorado, en cumplimiento con la Ley de Privacidad de Colorado.

Podemos recopilar datos personales que incluyen información de contacto como nombre, correo electrónico, dirección postal y número de teléfono; información sobre los productos cubiertos por su plan de Umbrella; información de reclamaciones como ID de reclamación, descripción del problema del producto y detalles de la resolución; e información del dispositivo y de uso como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de las visitas.

Podemos usar esta información para prestar nuestros Servicios y gestionar nuestra relación con usted, establecer y administrar su cuenta, procesar y cumplir reclamaciones, personalizar su experiencia, aumentar la seguridad de nuestros Servicios, comunicarnos con usted, operar y mejorar nuestros Servicios, proteger contra el fraude y la actividad delictiva, y cumplir con los requisitos legales y regulatorios.

Podemos compartir esta información con consultores y organizaciones de servicios profesionales, nuestros comerciantes y socios que ofrecen nuestros planes de garantía, compañías de seguros que respaldan los planes, proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de internet, sistemas operativos y plataformas, y entidades gubernamentales según lo exija la ley.

Los consumidores de Colorado tienen el derecho de confirmar si procesamos sus datos personales, el derecho de acceder y obtener una copia de los datos personales, el derecho de corregir imprecisiones, el derecho de eliminar datos personales, el derecho de no participar en publicidad dirigida y elaboración de perfiles, y el derecho de apelar nuestra decisión con respecto a una solicitud.

Declaración de Privacidad del Consumidor Canadiense

Esta Declaración de Privacidad del Consumidor Canadiense complementa la Política de Privacidad de Umbrella y se aplica únicamente a los residentes de Canadá.

Según las leyes de privacidad canadienses, la información personal es cualquier información sobre una persona identificable. Esto incluye la información descrita en esta Política de Privacidad, como identificadores, datos comerciales, datos de reclamaciones e información de uso.

Recopilamos información personal que usted proporciona directamente, información proporcionada por sus dispositivos cuando utiliza nuestros Servicios, e información de comerciantes, socios o fuentes disponibles públicamente donde la ley lo permita.

Al proporcionar información personal, usted consiente nuestra recopilación, uso, divulgación y conservación de dicha información tal como se describe en esta Política de Privacidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a aviso previo razonable y restricciones legales y contractuales aplicables. Dependiendo de la naturaleza de la información personal, si retira su consentimiento, es posible que no podamos prestarle los Servicios.

Los residentes canadienses tienen el derecho de acceder, actualizar y corregir imprecisiones en su información personal bajo nuestra custodia o control, sujeto a excepciones limitadas según la ley aplicable. También tienen el derecho de retirar el consentimiento, de recibir información sobre nuestras prácticas y de presentar quejas ante las autoridades reguladoras.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, o según lo permita o exija la ley. Podemos anonimizar la información personal de modo que ya no esté asociada con usted, y podemos usar dichos datos para cualquier fin comercial legítimo sin previo aviso.

Umbrella mantiene políticas y prácticas de gobernanza para proteger la información personal, incluyendo salvaguardias contra el acceso no autorizado, políticas para responder a solicitudes y procesos de conservación y eliminación. Hemos designado a un Director de Seguridad de la Información responsable de supervisar el cumplimiento de las leyes aplicables.

Transferencias Comerciales

Podemos transferir información personal como parte de una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra o venta de activos.

Información Personal que Usted Pone a Disposición de Otros

Ciertas funciones de nuestros Servicios pueden permitirle hacer que su información personal sea visible para otros. La información que divulgue públicamente puede ser accedida y utilizada por terceros.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Actualizaremos la "Fecha de Entrada en Vigor" en la parte superior de esta página cuando se realicen cambios.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos la información personal, comuníquese con nosotros por correo electrónico aprivacy@myumbrella.aio por correo postal a: