Politique de confidentialité

Aperçu

Votre vie privée est importante pour nous. Cette Politique de confidentialité décrit comment Umbrella Technologies, Inc. (« Umbrella », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles obtenues lorsque vous visitez notre site web à www.myumbrella.ai, interagissez avec notre tableau de bord marchand, installez ou utilisez nos widgets de garantie intégrés, accédez à nos APIs, achetez ou enregistrez un plan de garantie, déposez ou gérez un sinistre, ou vous engagez de toute autre manière avec nos services associés (collectivement, les « Services »). Cette Politique de confidentialité explique également vos droits et choix concernant vos informations personnelles et les mesures que nous prenons pour les protéger.

Cette Politique de confidentialité s'applique lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement des données, c'est-à-dire lorsque nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos informations personnelles. Dans de nombreux cas, Umbrella agit en tant que sous-traitant ou prestataire de services pour nos clients marchands. Lorsque nous agissons en tant que sous-traitant, nous traitons les informations personnelles au nom des marchands et conformément à leurs instructions. Dans ces situations, cette Politique de confidentialité ne s'applique pas, et vous devez consulter les déclarations de confidentialité du marchand concerné pour comprendre comment il gère vos informations.

Gestion de vos préférences en matière d'informations

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment. Si vous souhaitez cesser de recevoir des communications marketing, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien de désinscription dans l'e-mail concerné. Si vous souhaitez accéder à vos informations, les corriger ou les supprimer, ou exercer d'autres droits qui vous sont reconnus, veuillez nous contacter àprivacy@myumbrella.ai. Selon votre juridiction, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires décrits dans les sections intitulées Droits à la confidentialité des États américains, Déclaration de confidentialité des consommateurs de Californie, Déclaration de confidentialité des consommateurs du Colorado et Déclaration de confidentialité des consommateurs canadiens.

Informations que nous obtenons

Nous pouvons obtenir des informations personnelles que vous choisissez de nous fournir directement, que les marchands et partenaires nous communiquent, ou que nous collectons automatiquement lorsque vous interagissez avec nos Services.

Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous interagissez avec nos Services, vous pouvez nous fournir des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également fournir des informations de compte, telles que des noms d'utilisateur et des mots de passe, ainsi que d'autres détails que vous choisissez de stocker dans votre profil de compte. Si vous enregistrez ou achetez un plan de garantie Umbrella, vous pouvez fournir des détails sur le produit couvert, notamment le type de produit, le numéro de série, la date et le montant d'achat, ainsi que le marchand ou le fabricant. Si vous déposez un sinistre, nous collectons des informations sur le sinistre, telles que votre identifiant de sinistre, la description du problème, la cause du dommage ou du défaut, les pièces justificatives, et les détails relatifs au statut et à la résolution du sinistre. En lien avec les paiements, vous pouvez fournir des coordonnées de facturation, bien que les données de carte de paiement soient traitées par des processeurs de paiement tiers et ne soient pas stockées par nous. Vous pouvez également nous fournir des informations lorsque vous communiquez avec notre équipe de support, participez à des enquêtes ou correspondez avec nous.

Informations provenant des marchands et partenaires

Les marchands et partenaires qui utilisent Umbrella pour fournir une couverture de garantie à leurs clients peuvent nous communiquer vos coordonnées, les détails d'achat du produit, les identifiants de commande et les informations d'enregistrement de garantie afin de nous permettre d'administrer les plans de garantie et de traiter les sinistres. Les marchands peuvent également fournir des informations supplémentaires sur les sinistres, notamment des documents vérifiant votre éligibilité ou votre historique d'achat.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez nos Services, nous collectons automatiquement certaines informations. Celles-ci peuvent inclure des informations sur l'appareil, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les identifiants d'appareil et les paramètres d'appareil. Nous collectons également des données d'utilisation, telles que les pages que vous visitez, la date et l'heure d'accès, la durée de votre visite, les URL de référence et de sortie, ainsi que des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos widgets, APIs ou portails marchands.

Nous utilisons des technologies telles que les cookies, les fichiers journaux, les pixels et les balises web pour collecter ces données. Les cookies sont de petits fichiers de données placés sur votre appareil qui nous aident à mémoriser vos préférences et à reconnaître votre appareil. Les fichiers journaux enregistrent l'activité se produisant sur nos systèmes, y compris les adresses IP et les détails du navigateur. Les pixels et les balises web nous permettent de mesurer l'engagement avec notre site web, nos e-mails et nos campagnes publicitaires. Ces technologies nous aident à analyser l'utilisation de nos Services, à mémoriser vos préférences, à améliorer les performances et à détecter les activités frauduleuses.

Comment nous utilisons les informations obtenues

Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons pour fournir, exploiter et améliorer nos Services. Cela comprend l'enregistrement des garanties, le traitement des sinistres, l'authentification des utilisateurs, le traitement des paiements et des remboursements, la communication avec vous concernant la couverture de garantie ou les sinistres, et la fourniture d'un support client. Nous utilisons également les informations personnelles pour personnaliser votre expérience, renforcer la sécurité de nos Services, détecter et prévenir la fraude ou les abus, et respecter les obligations légales.

Nous utilisons les informations personnelles pour exploiter, évaluer et améliorer les Services en analysant les schémas d'utilisation, en développant de nouvelles fonctionnalités, en effectuant le suivi des performances et en améliorant les mesures de prévention de la fraude. Nous utilisons les informations pour vous envoyer des communications transactionnelles et, dans la mesure permise par la loi, des offres promotionnelles ou des communications marketing. Nous pouvons utiliser des informations personnelles à des fins d'audit, de conformité et d'autres fonctions internes, ainsi que pour faire respecter nos conditions d'utilisation et protéger nos droits.

Comment nous partageons les informations

Nous pouvons partager des informations personnelles avec nos affiliés et filiales aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité. Nous pouvons partager des informations avec les marchands et partenaires auprès desquels vous avez acheté un produit afin de proposer, fournir et administrer des plans de garantie, ainsi qu'avec les compagnies d'assurance pouvant garantir ou soutenir la couverture de garantie.

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services, sous-traitants et agents qui effectuent des services en notre nom, tels que l'hébergement web, le traitement des paiements, le stockage de données, l'analytique, le support client, le marketing et la prévention de la fraude. Nous pouvons également partager des informations avec des conseillers professionnels, tels que des auditeurs, des comptables et des conseillers juridiques.

En cas de fusion, d'acquisition, de restructuration, de financement, de faillite, de vente d'actifs ou d'autre transaction commerciale, les informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous pouvons également partager des informations lorsque la loi ou une procédure judiciaire l'exige, en réponse à des demandes légales des autorités publiques, pour établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou lorsque cela est nécessaire pour prévenir un préjudice, une fraude ou une perte financière.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre rémunération.

Cookies, analytique et suivi

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi pour maintenir les sessions, mémoriser les préférences, mesurer l'utilisation et améliorer les performances. Nous utilisons également ces technologies pour diffuser des publicités et mesurer l'efficacité des campagnes.

Nous utilisons des services d'analyse, notamment Google Analytics, qui collectent des informations sur votre utilisation de nos Services et rendent compte des tendances. Google Analytics peut collecter des informations directement auprès de vous via des cookies et d'autres technologies. Pour en savoir plus sur la façon dont Google collecte et traite les données, veuillez consulterwww.google.com/policies/privacy/partners. Vous pouvez vous désabonner de Google Analytics en visitanttools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez vous désabonner de Google Analytics en visitant <a href="https://tools.google.com/dlpage/gaoptout" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tools.google.com/dlpage/gaoptout</a>.

Publicité ciblée

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous proposer de la publicité ciblée ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative àwww.networkadvertising.org/understanding-online-advertising. Vous pouvez vous désabonner de la publicité ciblée en ajustant vos paramètres avec Google àwww.google.com/settings/ads/anonymous. Vous pouvez vous désabonner de la publicité ciblée en ajustant vos paramètres avec Google à <a href="https://www.google.com/settings/ads/anonymous" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.google.com/settings/ads/anonymous</a> et en utilisant les outils d'opt-out de la Digital Advertising Alliance àoptout.aboutads.info. Vous pouvez vous désabonner de la publicité ciblée en ajustant vos paramètres avec Google à <a href="https://www.google.com/settings/ads/anonymous" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.google.com/settings/ads/anonymous</a> et en utilisant les outils d'opt-out de la Digital Advertising Alliance à <a href="https://optout.aboutads.info" target="_blank" rel="noopener noreferrer">optout.aboutads.info</a>.

Ne pas pister

Nos Services ne répondent pas aux signaux « Do Not Track » envoyés par les navigateurs.

Transferts de données

Nous, nos affiliés et nos prestataires de services pouvons transférer, stocker et traiter des informations personnelles dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment aux États-Unis et au Canada. Ces juridictions peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre pays d'origine. Nous prenons des mesures pour garantir que les informations personnelles transférées sont protégées comme décrit dans cette Politique de confidentialité.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les fins pour lesquelles elles ont été collectées, pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Par exemple, les données de sinistres sont conservées pendant au moins sept ans, les informations de compte sont conservées pendant la durée d'activité du compte et pendant une période après sa fermeture, et les registres de paiement sont conservés pendant la période requise par les lois fiscales et comptables. Les communications avec le service client sont conservées selon les besoins pour fournir un support continu et respecter les exigences légales. Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

Comment nous protégeons les informations personnelles

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les informations personnelles contre leur destruction accidentelle, illicite ou non autorisée, leur perte, altération, accès, divulgation ou utilisation. Ces mesures comprennent le chiffrement, les contrôles d'accès, les systèmes de surveillance et la formation des employés. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Confidentialité des enfants

Les Services sont destinés aux utilisateurs ayant atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction de résidence. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de treize ans ou de tout autre âge requis par la loi applicable. Si nous prenons connaissance que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant, nous les supprimerons.

Droits à la confidentialité des États américains

Selon votre État de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander confirmation du traitement de vos informations personnelles, le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et d'en recevoir une copie, le droit de demander la correction ou la suppression de vos informations personnelles, et le droit de vous opposer à certaines activités de traitement, y compris la publicité ciblée. Vous pouvez également avoir le droit d'obtenir une liste des catégories de tiers à qui nous avons divulgué des informations personnelles.

Nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant d'honorer une demande. Si vous n'avez pas de compte chez nous, nous pouvons vous demander de vérifier votre adresse e-mail ou de fournir d'autres informations d'identification. Si vous désignez un agent autorisé, nous pouvons exiger une preuve d'autorisation.

Déclaration de confidentialité des consommateurs de Californie

La présente Déclaration de confidentialité des consommateurs de Californie complète la Politique de confidentialité d'Umbrella et s'applique exclusivement aux consommateurs californiens. Cette Déclaration utilise certains termes dont le sens est celui donné par le California Consumer Privacy Act de 2018, tel que modifié par le California Privacy Rights Act de 2020, et ses règlements d'application.

Nous pouvons collecter, et avons pu collecter au cours des douze mois précédant la date d'entrée en vigueur de cette Déclaration, des informations personnelles dans les catégories suivantes : des identifiants tels qu'un nom, une adresse e-mail, une adresse IP ou un identifiant de compte ; des données supplémentaires telles qu'une signature ou un numéro de police d'assurance ; des informations commerciales telles que les produits ou services achetés, obtenus ou envisagés ; des informations biométriques si nécessaires à la prévention de la fraude ; des informations sur l'activité sur Internet et autres réseaux électroniques, notamment l'historique de navigation et les interactions avec nos Services ; des informations sensorielles telles que des enregistrements de service client ; et des déductions tirées des informations identifiées ci-dessus.

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous collectons aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité et aux fins commerciales suivantes : la prestation de services, notamment la gestion des comptes, la fourniture d'un service client, le traitement ou l'exécution des commandes, la vérification des informations client, le traitement des paiements et la fourniture d'analyses ; la fourniture de services publicitaires et marketing ; l'audit lié à la publicité ; la sécurité et l'intégrité ; le débogage et la réparation ; la recherche et le développement internes ; et le maintien de la qualité et de la sécurité de nos Services.

Nous ne collectons ni ne traitons d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques concernant les consommateurs californiens. Nous conservons les informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette Politique de confidentialité, en tenant compte des lois et exigences applicables.

Les consommateurs californiens ont le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à leur sujet, le droit de demander la suppression des informations personnelles, le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes, et le droit de s'opposer à la vente ou au partage des informations personnelles. Umbrella ne vend pas d'informations personnelles contre rémunération. Les consommateurs ont également le droit de ne pas faire l'objet de traitements discriminatoires pour l'exercice de leurs droits.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous envoyer un e-mail àprivacy@myumbrella.ai. Pour vérifier votre identité, nous pouvons vous demander de vous connecter à votre compte, de vérifier votre adresse e-mail ou de fournir certaines informations d'identification. Si vous demandez des éléments spécifiques d'informations personnelles, nous pouvons exiger une déclaration signée sous serment confirmant votre identité.

Déclaration de confidentialité des consommateurs du Colorado

La présente Déclaration de confidentialité des consommateurs du Colorado complète la Politique de confidentialité d'Umbrella et s'applique exclusivement aux consommateurs du Colorado, en conformité avec le Colorado Privacy Act.

Nous pouvons collecter des données personnelles incluant des informations de contact telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale et le numéro de téléphone ; des informations sur les produits couverts par votre plan Umbrella ; des informations sur les sinistres telles que l'identifiant du sinistre, la description du problème et les détails de la résolution ; ainsi que des informations sur l'appareil et l'utilisation telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et la durée des visites.

Nous pouvons utiliser ces informations pour fournir nos Services et gérer notre relation avec vous, établir et gérer votre compte, traiter et honorer les sinistres, personnaliser votre expérience, renforcer la sécurité de nos Services, communiquer avec vous, exploiter et améliorer nos Services, lutter contre la fraude et les activités criminelles, et respecter les exigences légales et réglementaires.

Nous pouvons partager ces informations avec des consultants et des organismes de services professionnels, nos marchands et partenaires qui proposent nos plans de garantie, les compagnies d'assurance soutenant les plans, les prestataires d'analyses de données, les fournisseurs de services Internet, les systèmes d'exploitation et les plateformes, ainsi que les entités gouvernementales selon les exigences légales.

Les consommateurs du Colorado ont le droit de confirmer si nous traitons leurs données personnelles, le droit d'accéder à ces données et d'en obtenir une copie, le droit de corriger les inexactitudes, le droit de supprimer les données personnelles, le droit de s'opposer à la publicité ciblée et au profilage, et le droit de faire appel de notre décision concernant une demande.

Déclaration de confidentialité des consommateurs canadiens

La présente Déclaration de confidentialité des consommateurs canadiens complète la Politique de confidentialité d'Umbrella et s'applique exclusivement aux résidents du Canada.

En vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée, les renseignements personnels désignent tout renseignement concernant une personne identifiable. Cela comprend les informations décrites dans cette Politique de confidentialité, telles que les identifiants, les détails commerciaux, les données de sinistres et les informations d'utilisation.

Nous collectons des renseignements personnels que vous fournissez directement, des informations transmises par vos appareils lorsque vous utilisez nos Services, ainsi que des informations provenant de marchands, de partenaires ou de sources accessibles au public, dans la mesure permise par la loi.

En fournissant des renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation, divulgation et conservation telles que décrites dans cette Politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve d'un préavis raisonnable et des restrictions légales et contractuelles applicables. Selon la nature des renseignements personnels, si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir les Services.

Les résidents canadiens ont le droit d'accéder à leurs renseignements personnels en notre possession ou sous notre contrôle, de les mettre à jour et d'en corriger les inexactitudes, sous réserve de certaines exceptions limitées prévues par la loi applicable. Ils ont également le droit de retirer leur consentement, de recevoir des informations sur nos pratiques, et de déposer des plaintes auprès des autorités réglementaires.

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou selon ce que la loi permet ou exige. Nous pouvons anonymiser les renseignements personnels de sorte qu'ils ne vous soient plus associés, et pouvons utiliser ces données à toute fin commerciale légitime sans préavis supplémentaire.

Umbrella maintient des politiques et pratiques de gouvernance pour protéger les renseignements personnels, notamment des mesures de protection contre l'accès non autorisé, des politiques de réponse aux demandes, et des processus de conservation et de suppression. Nous avons désigné un Directeur de la sécurité de l'information chargé de superviser la conformité aux lois applicables.

Transferts d'entreprise

Nous pouvons transférer des informations personnelles dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement, d'une restructuration, d'une faillite ou d'une vente d'actifs.

Informations personnelles que vous rendez accessibles à d'autres

Certaines fonctionnalités de nos Services peuvent vous permettre de rendre des informations personnelles visibles par d'autres. Les informations que vous divulguez publiquement peuvent être consultées et utilisées par d'autres personnes.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques, nos technologies, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous mettrons à jour la « Date d'entrée en vigueur » en haut de cette page lorsque des modifications seront apportées.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique de confidentialité ou notre traitement des informations personnelles, veuillez nous contacter par e-mail àprivacy@myumbrella.aiou par courrier à :