Numérisez les garanties usine. Maîtrisez la relation client.
Capturez automatiquement les enregistrements OEM au point de vente, permettez aux clients de s'enregistrer eux-mêmes via leur numéro de série, et unifiez la couverture usine et étendue dans un seul portail.
Enregistrez votre produit
Chaque chemin vers l'enregistrement, couvert
Que les clients achètent en direct, via votre boutique e-commerce ou chez un revendeur tiers, leurs produits sont enregistrés automatiquement ou via une simple recherche par numéro de série.
Enregistrement automatique e-commerce
Lorsque les clients achètent via votre boutique en ligne, leurs produits sont automatiquement enregistrés, sans aucune action requise. Les numéros de série sont associés instantanément au moment du paiement.
- Zéro friction pour le client final
- Numéro de série associé au point de vente
- Vente incitative de couverture étendue au paiement
Auto-enregistrement par numéro de série
Les clients qui achètent chez des revendeurs tiers visitent votre portail personnalisé pour s'enregistrer à l'aide du numéro de série inclus avec leur produit.
- Portail d'enregistrement personnalisé
- Validation du numéro de série en temps réel
- Option d'achat d'une couverture étendue
Cartes d'enregistrement dans la boîte
Générez ou importez des numéros de série et imprimez des cartes d'enregistrement à inclure avec vos produits. Les clients scannent un code QR ou visitent une URL pour s'enregistrer instantanément.
- Génération & import de numéros de série en masse
- Cartes imprimables avec codes QR
- Fonctionne pour tous les canaux de distribution
Contrôle total sur vos numéros de série
Générez des numéros de série en masse, importez des bases de données existantes ou connectez votre ERP. Chaque numéro de série devient la clé qui ouvre l'enregistrement, l'activation de police et les sinistres.
Personnalisez chaque parcours de résolution de sinistre
Définissez comment les sinistres sont résolus : approbation automatique des cas simples, acheminement vers les fournisseurs, détection de fraude par IA ou déclenchement de flux de réparation. Résolvez ensuite avec un crédit en boutique, un remboursement ou un réenvoi en un seul clic.
- Acheminement intelligent & automatisation Résolution automatique, acheminement vers les fournisseurs ou escalade selon des règles personnalisées, les motifs de sinistre et les catégories de produits.
- Révision fraude par IA & formulaires personnalisés Signalez les sinistres suspects grâce à l'analyse photo avant approbation. Créez des formulaires personnalisés avec vos propres champs et codes de motif.
- Résolutions en un clic Émettez un crédit en boutique, traitez des remboursements, déclenchez des réenvois ou initiez des flux de réparation avec étiquettes de retour, le tout en un seul clic.
Vos règles, votre flux de travail
Définissez les revendeurs agréés, automatisez les enregistrements et les sinistres, ou conservez l'approbation manuelle ; c’est entièrement à vous de décider.
Revendeurs approuvés
Maintenez une liste blanche de revendeurs autorisés. Seuls les enregistrements provenant de vendeurs approuvés sont acceptés automatiquement.
Automatisation des enregistrements
Choisissez l'approbation automatique pour les enregistrements provenant de canaux vérifiés, ou exigez une révision manuelle pour les entrées signalées.
Flux des sinistres
Configurez l'approbation automatique des sinistres simples et acheminez les cas complexes vers votre file de révision.
OEM + Extension = Protection complète
Combinez les garanties usine avec la couverture étendue pour offrir aux clients une protection transparente et sans lacunes. Ils voient une chronologie unifiée ; vous gagnez sur l'extension.
- La garantie OEM s'active à l'achat ; la couverture étendue prend le relais à son expiration
- Les clients déposent des sinistres sur l'une ou l'autre couverture depuis un seul portail
- Le système achemine automatiquement les sinistres vers la bonne police (OEM ou étendue)
- Chronologie de couverture unifiée pour une visibilité complète
FAQ Enregistrement de garantie OEM
Questions fréquentes sur la configuration et la gestion des enregistrements de garantie OEM.
Les clients visitent votre portail d'enregistrement personnalisé et saisissent le numéro de série inclus avec leur produit (imprimé sur une carte, un autocollant ou le produit lui-même). Le système valide le numéro de série, active la couverture OEM et propose optionnellement des plans de protection étendue à l'achat.
Oui. Vous pouvez importer des numéros de série en masse via téléchargement CSV ou vous connecter directement via notre API. Les bases de données de numéros de série existantes, les exports ERP et les registres fabricants peuvent tous être ingérés. Chaque numéro de série est associé à un produit, des conditions de couverture et un statut d'enregistrement.
Les produits achetés via votre boutique e-commerce connectée sont automatiquement enregistrés au moment du paiement, sans intervention du client. Si la validation du numéro de série est activée, le numéro de série est associé et lié à la commande. Le client reçoit une confirmation avec les détails de sa couverture.
Lorsqu'un client dispose à la fois d'une couverture OEM et d'une couverture étendue, le système présente une chronologie unifiée. Les sinistres pendant la période OEM sont acheminés vers le fabricant ; les sinistres pendant la période étendue sont gérés par votre programme de protection. Le client bénéficie d'une couverture transparente : il dépose sa déclaration depuis un seul portail et le système l'achemine automatiquement.
Oui. Les revendeurs utilisant le module OEM peuvent accepter les réclamations de garantie usine des clients et les transmettre automatiquement au fabricant concerné. Le système identifie le fournisseur à partir du produit et du numéro de série, et achemine le sinistre avec toute la documentation pertinente.
Absolument. Vous pouvez maintenir une liste blanche de revendeurs approuvés. Les enregistrements provenant de revendeurs approuvés sont traités automatiquement, tandis que ceux provenant de sources inconnues peuvent être signalés pour révision manuelle. Vous contrôlez également si des numéros de série sont requis et quelles règles d'automatisation s'appliquent à chaque canal.
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