Von Händlern gebaut, die den Alltag verstehen
Wir sind E-Commerce-Gründer, die jahrelang Online-Shops betrieben haben. Wir haben Umbrella gebaut, weil wir das Problem selbst erlebt haben – und wussten, dass Händler etwas Besseres verdienen.
Unser Weg
Von frustrierten Händlern zur Plattform, die wir uns immer gewünscht haben.
Wir haben den Schmerz selbst erlebt
Wir haben DTC-Marken geführt. Wir haben um 2 Uhr nachts Inventar verwaltet, uns mit Retouren herumgeschlagen und zugesehen, wie Drittanbieter-Garantieanbieter unsere Margen drückten, unseren Umsatz kassierten und unsere Kundenbeziehungen übernahmen.
Nichts auf dem Markt passte
Wir suchten nach einer Garantieplattform, die uns 100% des Umsatzes behalten ließ, unser eigenes Branding kontrollieren und eine gute Kundenerfahrung bieten konnte. Sie existierte nicht.
Also haben wir sie selbst gebaut
Umbrella entstand aus Frustration, wurde mit Betreiber-Instinkt gebaut und für Händler entwickelt, die sich nicht mit Tools zufriedengeben, die nicht für sie gemacht wurden.
Über 2.500 Marken und wachsend
Von einem kleinen Gründerteam zu einer Plattform, die über $150 Mio. Garantieumsatz antreibt. Immer noch händlerorientiert. Immer noch erstklassiger Service. Immer noch in den USA beheimatet.
Jeder kann Software bauen
Wir bauen eine Plattform, die das Leben von Händlern einfacher macht. Das ist ein Unterschied.
Die Welt braucht kein weiteres Dashboard voller Funktionen, die niemand verlangt hat. Wir sind besessen von den Workflows, die für Shop-Betreiber wirklich wichtig sind – denen, die Zeit sparen, Geld verdienen und Kopfschmerzen reduzieren.
Was uns antreibt
Die Prinzipien hinter jeder Funktion, jedem Support-Gespräch und jeder Zeile Code.
Händlerorientiertes Design
Jede Funktion beginnt mit einem echten Händlerproblem. Wir bauen nicht für Demos – wir bauen für den täglichen Betrieb.
Erstklassiger Service
Echte Menschen, die Ihr Geschäft kennen. Persönliches Onboarding, proaktiver Support und ein Team, das ans Telefon geht.
Ihr Umsatz, Ihre Marke
Sie behalten 100% des Garantieumsatzes. Ihr Branding überall. Keine Mittelsmänner, keine Umsatzaufteilung, kein Kleingedrucktes.
Radikale Einfachheit
Komplexe Probleme verdienen einfache Lösungen. Wir liefern klare Interfaces, die beim ersten Mal funktionieren – kein Feature-Ballast.
Betreiber-Empathie
Wir haben selbst Nachtschichten geschoben, um Bestellungen auszuliefern. Wir wissen, wie das ist. Diese Empathie prägt jede Entscheidung, die wir treffen.
Geschwindigkeit als Feature
In unter 24 Stunden live. Schadensfälle in Minuten gelöst. Wir respektieren Ihre Zeit, weil wir wissen, wie knapp sie ist.
Support, der Sie wirklich unterstützt
Wir verstecken uns nicht hinter Ticket-Warteschlangen und Chatbots. Jeder Umbrella-Händler erhält Zugang zu echten Menschen, die E-Commerce, Garantie-Betrieb und Ihr spezifisches Geschäft verstehen.
Persönliches Onboarding
Ein Launch-Spezialist führt Sie durch die Einrichtung, konfiguriert Ihre Pläne und stellt sicher, dass alles live und optimiert ist.
Proaktive Konto-Reviews
Wir überwachen die Leistung Ihres Programms und melden uns mit Empfehlungen – bevor Sie fragen müssen.
Direkter Zugang
Keine Bots. Keine Stufen. Erreichen Sie unser Team per Telefon, E-Mail oder Slack. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Stunden.
Individuelle Konfiguration
Brauchen Sie etwas Spezielles? Unser Team übernimmt individuelle Einrichtungen, Migrationen und Integrationen ohne Zusatzkosten.
Bereit, mit einem Team zu arbeiten, das es versteht?
Wir sind Händler, die die Plattform gebaut haben, die wir uns immer gewünscht haben. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, was das bedeutet.
Keine Kreditkarte erforderlich. Erstklassiges Onboarding inklusive.
