Resolva sinistros em minutos, não dias.
Verificação de sinistros com AI, análise de fotos e resolução automática. Reduza custos em 80%, encante os clientes e elimine filas de revisão manual.
Do sinistro à resolução: totalmente automatizado
Quatro etapas. Zero revisões manuais. A AI cuida de todo o ciclo de vida do sinistro, do registro à resolução.
Cliente registra o sinistro
Pelo seu portal com marca própria, os clientes selecionam o pedido, descrevem o problema e enviam fotos — tudo em menos de 60 segundos.
AI analisa as evidências
A visão computacional avalia a gravidade do dano a partir das fotos. Dados de rastreamento da transportadora, GPS e registros de entrega são cruzados em tempo real.
Resolução automática ou escalonamento
Sinistros que correspondem às suas regras de política são aprovados instantaneamente. Casos atípicos e sinistros de alto valor são encaminhados para sua equipe com todo o contexto de AI anexado.
Cliente notificado
O cliente recebe um e-mail com a resolução — reembolso, reenvio ou crédito na loja — sem espera, sem trocas de mensagens.
Inteligência integrada em cada sinistro
Quatro sistemas de AI trabalham juntos para analisar, verificar e resolver sinistros com mais rapidez e precisão do que qualquer equipe humana.
AI de Foto
A visão computacional analisa fotos enviadas pelos clientes para detectar e categorizar a gravidade do dano: arranhões, rachaduras, amassados ou perda total — em segundos.
Verificação de Transportadora
Cruza números de rastreamento, dados de GPS, fotos de entrega e status da transportadora em tempo real para verificar automaticamente a legitimidade do sinistro.
Roteamento Inteligente
Resolva automaticamente sinistros simples ou roteie inteligentemente os mais complexos para o membro certo da equipe com contexto, pontuação e recomendação completos.
Detecção de Fraudes
A análise de padrões sinaliza comportamentos suspeitos: clientes que acionam sinistros repetidamente, evidências incompatíveis, anomalias de frequência — antes de qualquer pagamento ser efetuado.
Sinistros manuais vs. automação com AI
Veja como a AI transforma cada métrica na sua operação de sinistros.
- 3–7 dias tempo médio de resolução
- $18–25 custo por sinistro
- 4+ transferências por sinistro
- Inconsistente qualidade da decisão
- Nenhuma visibilidade em tempo real
- <4 horas tempo médio de resolução
- $3–5 custo por sinistro
- 0–1 pontos de contato humano
- Consistente com a política qualidade da decisão
- Painéis completos visibilidade em tempo real
Controle total sobre cada decisão de sinistro
Configure limites de aprovação automática, requisitos de evidências, roteamento de resolução e caminhos de escalonamento. Sua política, aplicada perfeitamente pela AI.
- Limites de aprovação automática: : sinistros abaixo de $50 são resolvidos instantaneamente sem revisão
- Requisitos de evidências: : defina o que é necessário por tipo de sinistro (foto, vídeo, recibo)
- Roteamento de resolução: : reembolso, reenvio, crédito na loja ou desconto por valor & categoria
- Caminhos de escalonamento: : encaminhe automaticamente sinistros sinalizados para agentes sênior ou gerentes
Cada métrica de sinistro, em um único painel
Acompanhe taxas de sinistros, tempos de resolução, custos, tendências de fraude e desempenho da equipe em um único painel em tempo real. Tome decisões baseadas em dados para otimizar sua operação de sinistros.
- Funil de sinistros: : registrados, em andamento, resolvidos e negados em uma visão geral
- Rastreamento de custos: : custo por sinistro, total de pagamentos e impacto líquido ao longo do tempo
- Inteligência contra fraudes: : sinistros sinalizados, pagamentos bloqueados e pontuação de risco
- Insights de transportadora: : taxas de perda por transportadora, região e categoria de produto
Perguntas frequentes
Tudo o que voce precisa saber para comecar com a Umbrella.
A AI cruza múltiplos pontos de dados: fotos enviadas pelo cliente, dados de rastreamento da transportadora, confirmação de entrega, registros de GPS e as regras de política configuradas. Calcula uma pontuação de confiança e aprova automaticamente (se a confiança for alta e o sinistro estiver dentro do seu limite) ou encaminha para sua equipe com uma recomendação completa e resumo de evidências.
Com certeza. Você tem controle total. Qualquer sinistro resolvido automaticamente pode ser revisado, revertido ou modificado pela sua equipe. Você também pode definir regras para exigir aprovação manual em cenários específicos: sinistros de alto valor, clientes recorrentes ou categorias específicas de produto.
A Umbrella lida com sinistros de todos os tipos de proteção: proteção de envio (pacotes perdidos, danificados, roubados), garantia estendida (defeitos de produto, mau funcionamento) e garantia OEM (cobertura do fabricante). Cada tipo de sinistro tem seu próprio modelo de AI treinado com dados e padrões de resolução relevantes.
Nosso motor antifraude opera em tempo real em cada sinistro. Ele analisa padrões como frequência de sinistros por cliente, consistência de evidências, tempo entre entrega e sinistro, e cruza com sinais de fraude conhecidos em nossa rede. Sinistros suspeitos são automaticamente sinalizados e retidos para revisão manual; nenhum pagamento é efetuado até a liberação.
Você configura quais opções de resolução estão disponíveis: reembolso total, reembolso parcial, substituição/reenvio, crédito na loja ou código de desconto. As regras podem ser definidas por tipo de sinistro, categoria de produto, valor do pedido ou nível do cliente. A AI seleciona a resolução ideal com base na sua configuração.
A automação de sinistros fica disponível imediatamente ao conectar sua loja à Umbrella. Importe o histórico de sinistros existente para que a AI aprenda seus padrões, ou comece do zero com nossos padrões recomendados. A maioria dos lojistas entra em operação plena em até 24 horas.
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