Editar garantías
Gestiona tus planes de garantía existentes: consúltalos, edítalos, actívalos, desactívalos y supervisa su desempeño.
Editar garantías
La página de lista de garantías muestra todos tus planes en una tabla que puedes ordenar y filtrar. Desde aquí puedes editar planes, cambiar su estado, supervisar su desempeño e importar planes mediante CSV.
Tabla de lista de garantías
La tabla muestra las siguientes columnas (todas se pueden ordenar):
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Número de garantía | Identificador único del plan (p. ej., W-001) |
| Nombre del plan | Nombre del plan, con los plazos de cobertura debajo |
| Estado | Activo o Inactivo |
| Fecha de creación | Fecha en que se creó (de forma predeterminada se muestran primero las más recientes) |
| Cantidad de garantías | Total de pólizas vendidas con este plan |
| Cantidad de reclamos | Total de reclamos presentados contra este plan |
| Tasa de reclamos | Porcentaje de garantías con al menos un reclamo presentado |
| Aprobación automática | Activa o desactiva la aprobación automática directamente desde la lista |
Para filtrar, escribe el nombre de un plan en el campo de búsqueda de la parte superior. Para ordenar, haz clic en el encabezado de cualquier columna.
W-001 · Garantía extendida
W-002 · Envío
W-003 · Garantía OEM
Editar un plan
Para editar un plan, haz clic en Editar en la fila de la garantía. El formulario de edición es el mismo que el de creación, con todos los valores actuales ya completados.
Todas las opciones se pueden modificar después de la creación: nombre del plan, prefijo de SKU, tipo de plan, opciones de cobertura, plazos, elegibilidad, reglas posteriores a la compra, registro, reglas de reclamos y reglas de resolución.
Después de hacer los cambios, haz clic en Guardar cambios en la barra de título o en la parte inferior del formulario.
Activar y desactivar planes
- Haz clic en Editar en la fila de la garantía.
- En la columna derecha, cambia el menú desplegable Estado a Activo o Inactivo.
- Haz clic en Guardar cambios.
Desactivar un plan lo oculta para los clientes nuevos. Las pólizas existentes siguen siendo válidas, todavía se pueden presentar reclamos y puedes reactivarlo en cualquier momento.
Interruptor de aprobación automática
Para activar o desactivar la aprobación automática sin abrir el formulario de edición, usa el interruptor de aprobación automática directamente en la tabla de lista de garantías. Esto actualiza la opción de aprobación automática y conserva el resto de las reglas de reclamos.
Importación por CSV
Para crear planes de garantía de forma masiva, haz clic en Importar CSV en la página de lista de garantías. Para conocer el formato y las instrucciones, consulta Opciones avanzadas.
Métricas de desempeño del plan
Usa las columnas de la tabla para supervisar el estado de tus planes:
| Tasa de reclamos | Interpretación |
|---|---|
| 0-5% | Saludable: actividad de reclamos normal |
| 5-15% | Moderada: revisa los plazos de cobertura y los requisitos de evidencia |
| 15-30% | Alta: considera endurecer las reglas de reclamos o ajustar la cobertura |
| 30%+ | Crítica: investiga posibles problemas de calidad del producto o fraude |
Requisitos previos
Antes de crear o editar garantías, necesitas:
- Integración con Shopify activa: tu tienda debe estar conectada y la aplicación instalada.
- Suscripción activa: selecciona un plan en Configuración → Facturación.
Si falta alguno de los dos, la página de lista de garantías te pedirá que conectes tu tienda o que elijas un plan.
Relacionado
- Crear planes de garantía — Crea un nuevo plan de garantía desde cero
- Términos de cobertura — Configura la duración y los precios
- Reglas de reclamos — Define los requisitos de evidencia y los límites de reclamos
- Reglas de resolución — Configura la aprobación automática y el crédito
- Opciones avanzadas — Detalles del prefijo de SKU y la importación por CSV
