Estadísticas de garantías
Consulta las métricas de rendimiento y los datos de ventas de cada garantía
Estadísticas de garantías
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Las Estadísticas de garantías te dan un desglose del rendimiento por plan. Compara planes de garantía individuales para ver cuáles generan más ingresos y cuáles conllevan el mayor riesgo de reclamos.
Dónde encontrar las estadísticas
- Página de lista de garantías — columnas de resumen para cada plan
- Página de detalles de la garantía — desglose completo del rendimiento con tarjetas de KPI, lista de pólizas, historial de reclamos, reglas de elegibilidad y niveles de precios
Métricas clave por plan
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tasa de aceptación | (Garantías vendidas / Pedidos elegibles) x 100 |
| Tasa de reclamos | (Reclamos presentados / Garantías vendidas) x 100 |
| Ingresos | Suma de los precios de venta de todas las pólizas |
| Costo de los reclamos | Suma de todos los pagos de reclamos aprobados |
| Beneficio neto | Ingresos menos el costo de los reclamos |
| Pólizas vendidas | Cantidad de pólizas activas + vencidas |
| Pólizas activas | Pólizas con estado “activa” |
Cómo interpretar la tasa de aceptación
La tasa de aceptación indica con qué frecuencia los clientes agregan una cobertura de garantía cuando tienen la oportunidad. Referencias típicas por categoría:
| Categoría | Tasa de aceptación típica |
|---|---|
| Electrónica | 15-30% |
| Muebles | 8-15% |
| Ropa | 3-8% |
| Artículos deportivos | 5-12% |
| Joyería | 20-35% |
Nota Una tasa de aceptación inferior al 5% suele indicar que el widget de garantía no es lo bastante visible en la página del producto o que el precio es demasiado alto en relación con el precio del producto.
Cómo interpretar la tasa de reclamos
Un programa de garantías saludable suele tener tasas de reclamos de entre el 2% y el 10%.
- Menos del 2% — la cobertura puede ser demasiado restrictiva o los clientes quizá no sepan cómo presentar reclamos.
- Del 2% al 10% — rango saludable; el precio debería cubrir estos reclamos con holgura.
- Más del 10% — investiga si los términos de cobertura son demasiado amplios o si un producto tiene problemas de calidad.
Estadísticas de garantía extendida frente a garantía OEM
| Aspecto | Garantía extendida | Garantía OEM |
|---|---|---|
| Tasa de aceptación | Se registra | No aplica (se incluye automáticamente) |
| Ingresos | Se registra | No aplica (sin cargo) |
| Tasa de reclamos | Se registra | Se registra |
| Costo de los reclamos | Se registra | Se registra |
| Beneficio neto | Ingresos - Costo de los reclamos | Siempre negativo (solo costos) |
Cómo mejorar el rendimiento
- ¿Tasa de aceptación baja? Cambia la posición del widget de garantía en la página del producto o fija el precio en un 10-15% del precio del producto.
- ¿Tasa de reclamos alta? Agrega exclusiones para los casos de mal uso más comunes.
- ¿Ingresos bajos por póliza? Agrega opciones de mayor plazo (2 años, 3 años) para obtener mejores márgenes.
- ¿Beneficio neto negativo? Sube los precios o restringe los términos de cobertura.
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