Garantiestatistiken
Leistungskennzahlen und Verkaufsdaten pro Garantie anzeigen
Garantiestatistiken
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Garantiestatistiken zeigen Ihnen die Leistung aufgeschlüsselt nach Plan. Vergleichen Sie einzelne Garantiepläne, um zu sehen, welche den meisten Umsatz bringen und welche das höchste Anspruchsrisiko tragen.
Wo Sie die Statistiken finden
- Garantieliste — Übersichtsspalten für jeden Plan
- Garantie-Detailseite — vollständige Leistungsaufschlüsselung mit KPI-Karten, Policenliste, Anspruchsverlauf, Berechtigungsregeln und Preisstufen
Wichtige Kennzahlen pro Plan
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Abschlussquote | (Verkaufte Garantien / Berechtigte Bestellungen) x 100 |
| Anspruchsquote | (Eingereichte Ansprüche / Verkaufte Garantien) x 100 |
| Umsatz | Summe aller Verkaufspreise der Policen |
| Anspruchskosten | Summe aller Auszahlungen für genehmigte Ansprüche |
| Nettogewinn | Umsatz minus Anspruchskosten |
| Verkaufte Policen | Anzahl der aktiven und abgelaufenen Policen |
| Aktive Policen | Policen mit dem Status „aktiv” |
Die Abschlussquote verstehen
Die Abschlussquote zeigt, wie oft Kunden Garantiedeckung hinzufügen, wenn sie die Möglichkeit dazu haben. Typische Richtwerte nach Kategorie:
| Kategorie | Typische Abschlussquote |
|---|---|
| Elektronik | 15-30% |
| Möbel | 8-15% |
| Bekleidung | 3-8% |
| Sportartikel | 5-12% |
| Schmuck | 20-35% |
Hinweis Abschlussquoten unter 5% deuten oft darauf hin, dass das Garantie-Widget auf der Produktseite nicht sichtbar genug ist oder der Preis im Verhältnis zum Produktpreis zu hoch ist.
Die Anspruchsquote verstehen
Ein gesundes Garantieprogramm hat typischerweise Anspruchsquoten zwischen 2% und 10%.
- Unter 2% — die Deckung ist möglicherweise zu restriktiv, oder Kunden wissen nicht, wie sie Ansprüche einreichen.
- 2% bis 10% — gesunder Bereich; die Preise sollten diese Ansprüche problemlos abdecken.
- Über 10% — prüfen Sie, ob die Deckungsbedingungen zu weit gefasst sind oder ein Produkt Qualitätsprobleme hat.
Statistiken für erweiterte und OEM-Garantien
| Aspekt | Erweiterte Garantie | OEM-Garantie |
|---|---|---|
| Abschlussquote | Erfasst | Nicht zutreffend (automatisch enthalten) |
| Umsatz | Erfasst | Nicht zutreffend (kostenlos) |
| Anspruchsquote | Erfasst | Erfasst |
| Anspruchskosten | Erfasst | Erfasst |
| Nettogewinn | Umsatz - Anspruchskosten | Immer negativ (nur Kosten) |
Die Leistung verbessern
- Niedrige Abschlussquote? Platzieren Sie das Garantie-Widget auf Ihrer Produktseite neu, oder setzen Sie den Preis auf 10-15% des Produktpreises.
- Hohe Anspruchsquote? Fügen Sie Ausschlüsse für häufige Fälle unsachgemäßer Nutzung hinzu.
- Niedriger Umsatz pro Police? Bieten Sie längere Laufzeiten an (2 Jahre, 3 Jahre), um höhere Margen zu erzielen.
- Negativer Nettogewinn? Erhöhen Sie die Preise oder verschärfen Sie die Deckungsbedingungen.
Verwandte Themen
- Analyse-Dashboard — aggregierte KPIs und Trenddiagramme
- Berichte & Datenexport — Daten pro Garantie als CSV exportieren
- Garantiepläne erstellen — neue Pläne konfigurieren
- Deckungsbedingungen — festlegen, was Ihre Garantie abdeckt
