Estatísticas de garantias
Veja métricas de desempenho e dados de vendas de cada garantia
Estatísticas de garantias
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As Estatísticas de garantias mostram o desempenho detalhado de cada plano. Compare os planos de garantia individualmente para ver quais geram mais receita e quais apresentam o maior risco de sinistros.
Onde encontrar as estatísticas
- Página da lista de garantias — colunas de resumo para cada plano
- Página de detalhes da garantia — desempenho completo com cartões de KPI, lista de apólices, histórico de sinistros, regras de elegibilidade e faixas de preço
Principais métricas por plano
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Taxa de adesão | (Garantias vendidas / Pedidos elegíveis) x 100 |
| Taxa de sinistros | (Sinistros registrados / Garantias vendidas) x 100 |
| Receita | Soma dos preços de venda de todas as apólices |
| Custo de sinistros | Soma de todos os pagamentos de sinistros aprovados |
| Lucro líquido | Receita menos o custo de sinistros |
| Apólices vendidas | Total de apólices ativas + expiradas |
| Apólices ativas | Apólices com status “ativa” |
Entendendo a taxa de adesão
A taxa de adesão mostra com que frequência os clientes adicionam cobertura de garantia quando têm a oportunidade. Referências típicas por categoria:
| Categoria | Taxa de adesão típica |
|---|---|
| Eletrônicos | 15-30% |
| Móveis | 8-15% |
| Vestuário | 3-8% |
| Artigos esportivos | 5-12% |
| Joias | 20-35% |
Observação Taxas de adesão abaixo de 5% costumam indicar que o widget de garantia não está visível o suficiente na página do produto ou que o preço está alto demais em relação ao preço do produto.
Entendendo a taxa de sinistros
Um programa de garantia saudável costuma ter taxas de sinistros entre 2% e 10%.
- Abaixo de 2% — a cobertura pode ser restritiva demais, ou os clientes podem não saber como registrar sinistros.
- De 2% a 10% — faixa saudável; o preço deve cobrir esses sinistros com folga.
- Acima de 10% — verifique se os termos de cobertura são amplos demais ou se algum produto tem problemas de qualidade.
Estatísticas de garantia estendida vs. OEM
| Aspecto | Garantia estendida | Garantia OEM |
|---|---|---|
| Taxa de adesão | Acompanhada | Não se aplica (incluída automaticamente) |
| Receita | Acompanhada | Não se aplica (sem cobrança) |
| Taxa de sinistros | Acompanhada | Acompanhada |
| Custo de sinistros | Acompanhado | Acompanhado |
| Lucro líquido | Receita - Custo de sinistros | Sempre negativo (apenas custo) |
Melhorando o desempenho
- Taxa de adesão baixa? Reposicione o widget de garantia na página do produto ou defina o preço entre 10% e 15% do preço do produto.
- Taxa de sinistros alta? Adicione exclusões para os casos mais comuns de mau uso.
- Receita baixa por apólice? Adicione opções de prazo mais longo (2 anos, 3 anos) para obter margens maiores.
- Lucro líquido negativo? Aumente os preços ou restrinja os termos de cobertura.
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