Evidências de sinistro
Gerencie as evidências em foto e vídeo enviadas com sinistros de garantia, incluindo requisitos de envio e análise de fraude.
Evidências de sinistro
O Umbrella aceita fotos e vídeos enviados pelos clientes e executa automaticamente uma análise de fraude com IA nas evidências em foto.
Requisitos de evidência
A obrigatoriedade das evidências depende da configuração do seu plano de garantia. Cada plano tem opções independentes para evidências em foto e em vídeo. Para configurá-las, consulte Regras de sinistros.
- Se a evidência em foto for obrigatória, o cliente precisa enviar pelo menos uma foto antes de continuar.
- Se a evidência em vídeo for obrigatória, a mesma regra vale para vídeos.
- Se nenhuma for obrigatória, a etapa de envio de evidências é totalmente ignorada.
Formatos de arquivo aceitos
| Tipo | Formatos | Máximo de arquivos |
|---|---|---|
| Fotos | JPG, PNG, GIF, WebP | 5 por sinistro |
| Vídeos | MP4, MOV, WebM | 2 por sinistro |
Experiência de envio
No formulário de sinistro, os clientes usam um campo de envio com arrastar e soltar. Cada arquivo mostra o nome, o tamanho e o progresso do envio. Os arquivos podem ser removidos individualmente antes do envio do sinistro.
Analisar evidências
Para analisar as evidências, abra um sinistro em Painel > Sinistros > [ID do sinistro]. As evidências enviadas aparecem em uma grade de miniaturas.
- Miniaturas de fotos mostram a imagem com um ponto colorido da análise de fraude no canto (consulte Detecção de fraude).
- Miniaturas de vídeos exibem um ícone de reprodução.
- Passe o mouse para ver o nome original do arquivo e um ícone de escudo para ver os detalhes da análise de fraude.
- Clique em qualquer miniatura para abrir uma pré-visualização em tamanho real, onde você pode ver a imagem em resolução máxima, reproduzir o vídeo, ver o resumo da análise de fraude ou abrir o arquivo em uma nova aba.
Indicadores de fraude
Cada miniatura de foto mostra um ponto colorido que indica o resultado da análise de fraude com IA:
| Cor | Pontuação | Significado |
|---|---|---|
| Verde | 0-3 | Parece autêntica |
| Âmbar | 4-6 | Possivelmente suspeita |
| Vermelho | 7-10 | Provavelmente fraudulenta |
| Azul | N/A | Análise em andamento |
| Cinza | N/A | Erro na análise |
Clique no ícone de escudo em qualquer foto para abrir o modal completo de Detalhes da análise de fraude.
Boas práticas
- Exija evidência em foto nos planos de garantia de produtos físicos para reduzir fraudes e agilizar a análise.
- Ative a evidência em vídeo para itens de alto valor, quando fotos sozinhas podem não mostrar o dano.
- Confira os indicadores de fraude antes de aprovar — pontos âmbar ou vermelhos pedem uma análise mais cuidadosa, mas não significam fraude automaticamente.
- Use a pré-visualização em tamanho real para inspecionar as fotos em resolução máxima.
- Execute a análise novamente se a detecção de fraude inicial tiver encontrado um erro.
- Compare várias fotos para verificar a consistência do sinistro.
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