Prove dei sinistri
Gestione delle prove fotografiche e video inviate con i sinistri in garanzia, inclusi i requisiti di caricamento e l'analisi antifrode.
Prove dei sinistri
Umbrella supporta il caricamento di foto e video da parte dei clienti ed esegue automaticamente un’analisi antifrode basata sull’AI sulle prove fotografiche.
Requisiti delle prove
L’obbligo di fornire prove dipende dalla configurazione del tuo piano di garanzia. Ogni piano ha opzioni indipendenti per le prove fotografiche e video. Per configurarle, consulta Regole dei sinistri.
- Se le prove fotografiche sono obbligatorie, il cliente deve caricare almeno una foto prima di proseguire.
- Se le prove video sono obbligatorie, vale la stessa regola per i video.
- Se nessuna delle due è obbligatoria, la fase di caricamento delle prove viene saltata del tutto.
Formati di file supportati
| Tipo | Formati | Numero massimo di file |
|---|---|---|
| Foto | JPG, PNG, GIF, WebP | 5 per sinistro |
| Video | MP4, MOV, WebM | 2 per sinistro |
Esperienza di caricamento
Nel modulo del sinistro i clienti usano un caricatore con trascinamento. Per ogni file vengono mostrati nome, dimensione e avanzamento del caricamento. I file si possono rimuovere singolarmente prima dell’invio.
Esaminare le prove
Per esaminare le prove, apri un sinistro da Dashboard > Sinistri > [ID sinistro]. Le prove inviate compaiono in una griglia di miniature.
- Le miniature delle foto mostrano l’immagine con un pallino colorato nell’angolo che indica l’esito dell’analisi antifrode (consulta Rilevamento delle frodi).
- Le miniature dei video mostrano un’icona di riproduzione.
- Passa il mouse sopra una miniatura per vedere il nome originale del file e un’icona a forma di scudo per visualizzare i dettagli dell’analisi antifrode.
- Fai clic su una miniatura qualsiasi per aprire un’anteprima a grandezza intera, dove puoi vedere l’immagine alla massima risoluzione, riprodurre il video, leggere il riepilogo dell’analisi antifrode o aprire il file in una nuova scheda.
Indicatori di frode
Ogni miniatura fotografica mostra un pallino colorato che indica l’esito dell’analisi antifrode basata sull’AI:
| Colore | Punteggio | Significato |
|---|---|---|
| Verde | 0-3 | Sembra autentica |
| Ambra | 4-6 | Potenzialmente sospetta |
| Rosso | 7-10 | Probabilmente fraudolenta |
| Blu | N/D | Analisi in corso |
| Grigio | N/D | Errore di analisi |
Fai clic sull’icona a forma di scudo su qualsiasi foto per aprire la finestra completa dei dettagli dell’analisi antifrode.
Buone pratiche
- Richiedi prove fotografiche nei piani di garanzia per i prodotti fisici, per ridurre le frodi e velocizzare la revisione.
- Attiva le prove video per gli articoli di valore elevato, quando le sole foto potrebbero non mostrare bene il danno.
- Controlla gli indicatori di frode prima di approvare: i pallini ambra o rossi meritano un esame più attento, ma non indicano automaticamente una frode.
- Usa l’anteprima a grandezza intera per esaminare le foto alla massima risoluzione.
- Ripeti l’analisi se il rilevamento delle frodi iniziale ha riscontrato un errore.
- Confronta più foto per verificare la coerenza all’interno del sinistro.
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