Sinistri aperti da un operatore
Come commercianti e operatori dell'assistenza possono aprire sinistri in garanzia per conto dei clienti dalla dashboard.
Sinistri aperti da un operatore
Umbrella permette a commercianti e operatori dell’assistenza di aprire sinistri per conto dei clienti direttamente dalla dashboard.
Quando usarlo
- Il cliente chiama per segnalare un problema coperto dalla garanzia
- Il cliente porta un prodotto difettoso in un punto vendita fisico
- Il cliente invia prove e dettagli via email
- Il cliente ha bisogno di assistenza per l’accessibilità con il modulo online
- Servizio VIP o concierge in cui gestisci tu l’intera apertura dei sinistri
Come funziona
I sinistri aperti da un operatore usano lo stesso modulo di quelli aperti dai clienti, avviato dalla sezione Sinistri della dashboard. La differenza principale è che i campi possono essere precompilati in base al contesto della dashboard:
| Campo | Effetto |
|---|---|
| Email del cliente | Precompilata dal profilo del cliente |
| ID cliente | Rende facoltativo il campo email nella ricerca dell’ordine |
| ID polizza | Salta completamente la ricerca dell’ordine e la selezione della polizza |
Fasi del modulo
L’operatore segue le stesse fasi del modulo per i clienti. Le fasi vengono saltate in base ai dati precompilati:
Flusso completo (nessun dato precompilato): Trova ordine > Seleziona polizza > Dettagli del sinistro > Prove > Informazioni aggiuntive > Riepilogo
Flusso abbreviato (ID polizza fornito): Dettagli del sinistro > Prove > Informazioni aggiuntive > Riepilogo
I tipi di sinistro mostrati dipendono dai tipi di copertura attivi sulla polizza selezionata. L’operatore carica le prove per conto del cliente (foto ricevute via email, scattate in negozio, ecc.).
Buone pratiche
- Verifica l’identità prima di aprire il sinistro: conferma numero d’ordine, email e dettagli del prodotto.
- Usa i link diretti alla polizza quando possibile, per saltare i passaggi superflui.
- Indica come è stato aperto il sinistro nel campo dei dettagli aggiuntivi (ad esempio “Aperto da un operatore durante una telefonata”).
- Chiedi le foto originali dal dispositivo del cliente, per una maggiore accuratezza nel rilevamento delle frodi.
- Conferma i dettagli con il cliente prima dell’invio.
- Risolvi subito quando possibile, visto che sei già nella dashboard.
Correlati
- Apertura dei sinistri — La procedura del modulo sinistri per i clienti
- Revisione dei sinistri — Esaminare e risolvere i sinistri ricevuti
- Risoluzioni dei sinistri — Le opzioni di risoluzione disponibili per i sinistri approvati
