Presentazione dei Reclami
Come i clienti e gli agenti presentano reclami di garanzia attraverso la piattaforma.
Presentazione dei Reclami
I reclami possono essere presentati dai clienti attraverso il portale self-service o dai tuoi agenti di supporto nella dashboard.
Self-Service del Cliente
I clienti accedono al proprio portale reclami tramite il link nell’email di conferma della garanzia, o attraverso la tua pagina reclami brandizzata su tuonegozio.myumbrella.ai/claims.
Il flusso di presentazione:
- Verifica acquisto: il cliente inserisce il numero d’ordine o l’email
- Seleziona prodotto: sceglie l’articolo coperto dai propri ordini
- Descrivi il problema: seleziona la categoria del problema + descrizione libera
- Carica prove: foto o video del danno (fino a 5 file, 10MB ciascuno)
- Rivedi e invia: conferma i dettagli e invia per l’elaborazione
Reclami Presentati dall’Agente
Gli agenti di supporto possono presentare reclami per conto dei clienti da Reclami → Nuovo Reclamo nella dashboard:
Email Cliente: jane@example.com
Ordine #: ORD-2024-8842
Prodotto: Samsung Galaxy S24 Ultra
Problema: Schermo rotto per caduta accidentale
Prove: [3 foto allegate]
Risoluzione: Riparazione presso centro autorizzatoStati del Reclamo
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Inviato | Reclamo ricevuto, in attesa di revisione |
| In Revisione | Assegnato a un valutatore |
| Approvato | Reclamo approvato, risoluzione in corso |
| Respinto | Reclamo respinto con motivazione fornita |
| Risolto | Riparazione/sostituzione/rimborso completato |
Valutazione Assistita dall’IA
Il nostro motore IA valuta automaticamente i reclami in base alle regole di copertura, alla cronologia dei reclami e all’analisi fotografica. I reclami a basso rischio possono essere approvati automaticamente per ridurre i tempi di elaborazione.
