Introduzione a Umbrella
Una panoramica di Umbrella, la piattaforma di gestione delle garanzie per i commercianti e-commerce.
Introduzione a Umbrella
Umbrella è una piattaforma di garanzie e protezione degli acquisti per l’e-commerce. Ti permette di creare, vendere e gestire piani di garanzia direttamente dal tuo negozio Shopify.
Tipi di piano di garanzia
Umbrella supporta tre tipi di piano distinti, ciascuno pensato per un diverso caso d’uso di protezione:
- Garanzie estese — Copertura che inizia alla scadenza della garanzia del produttore. I clienti la acquistano al checkout o dopo l’acquisto.
- Garanzie OEM — Registrazione e monitoraggio delle garanzie del produttore tramite numeri di serie. Incluse gratuitamente con gli acquisti idonei.
- Protezione spedizione — Copertura contro spedizioni smarrite, danneggiate o rubate. Si applica a livello di ordine.
Sezioni della dashboard
| Sezione | Cosa fa |
|---|---|
| Home | Panoramica con statistiche, grafici e sinistri in sospeso |
| Garanzie | Crea e gestisci i piani di garanzia |
| Prodotti | Prodotti sincronizzati dal tuo negozio Shopify |
| Ordini | Ordini che contengono acquisti di garanzie |
| Registrazioni | Registrazioni dei prodotti da parte dei clienti (OEM) |
| Numeri di serie | Carica e gestisci i lotti di numeri di serie |
| Polizze | Polizze attive di garanzia e di protezione spedizione |
| Sinistri | Esamina e risolvi i sinistri in garanzia |
| Fatture | Fatture mensili |
| Impostazioni | Generale, aspetto, notifiche, integrazioni, fatturazione, team |
Come funziona la vendita delle garanzie
- Un cliente visita la pagina di un prodotto e il widget della garanzia mostra automaticamente le opzioni di garanzia disponibili.
- Il cliente aggiunge un piano di garanzia al carrello insieme al prodotto.
- Al checkout, la garanzia compare come riga separata.
- Dopo l’acquisto, Umbrella crea automaticamente una polizza collegata all’ordine, al prodotto e al cliente.
- Il cliente può consultare le proprie garanzie e aprire sinistri tramite il Portale sinistri del tuo negozio.
Flusso di gestione dei sinistri
I sinistri compaiono nella dashboard come elementi in sospeso. Esamina le prove inviate dal cliente, approva o rifiuta in base alle condizioni della tua garanzia e segui l’evasione fino alla risoluzione.
Piani tariffari
Umbrella offre ai commercianti quattro livelli di abbonamento:
| Piano | Canone mensile | Commissione garanzia estesa | Protezione spedizione | Registrazione prodotto |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 20% per piano | $0,50/ordine | — |
| Growth | $249 | 7% per piano | Illimitata inclusa | $0,20/polizza |
| Scale | $999 | 4% per piano | Illimitata inclusa | $0,10/polizza |
| Enterprise | Personalizzato | Tariffa mensile fissa | Illimitata inclusa | Illimitata inclusa |
Tutti i piani includono piani di garanzia illimitati e ordini illimitati. Da Growth in su sono incluse le funzionalità di garanzia OEM, la configurazione assistita completa e l’assistenza dal vivo. Per tutti i dettagli, consulta la pagina dei prezzi.
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