Introdução ao Umbrella
Uma visão geral da plataforma de gestão de garantias Umbrella para lojistas de e-commerce.
Introdução ao Umbrella
O Umbrella é uma plataforma de garantia e proteção de compras para e-commerce. Com ele, você cria, vende e gerencia planos de garantia diretamente na sua loja Shopify.
Observação O Umbrella se integra nativamente à Shopify e oferece garantias estendidas, garantias OEM e proteção de envio -- tudo gerenciado em um único painel.
Tipos de plano de garantia
O Umbrella oferece três tipos de plano, cada um pensado para um caso de proteção diferente:
- Garantias estendidas — Cobertura que começa depois que a garantia do fabricante expira. Os clientes as compram no checkout ou após a compra.
- Garantias OEM — Registro e acompanhamento de garantias respaldadas pelo fabricante, com números de série. Incluídas gratuitamente em compras qualificadas.
- Proteção de envio — Cobertura contra envios extraviados, danificados ou roubados. Aplicada no nível do pedido.
Tipos de plano em resumo
Tipo
Custo para o cliente
Escopo da cobertura
Prazo para sinistros
Garantia estendida
Pago (fixo ou %)
Por produto
12–36+ meses
Garantia OEM
Grátis ($0)
Por produto
Termos do fabricante
Proteção de envio
Pago (taxa fixa)
Por pedido
15 dias por padrão
Seções do painel
| Seção | O que faz |
|---|---|
| Início | Visão geral com estatísticas, gráficos e sinistros pendentes |
| Garantias | Crie e gerencie planos de garantia |
| Produtos | Produtos sincronizados da sua loja Shopify |
| Pedidos | Pedidos que incluem compras de garantia |
| Registros | Registros de produtos feitos pelos clientes (OEM) |
| Números de série | Envie e gerencie lotes de números de série |
| Apólices | Apólices ativas de garantia e de proteção de envio |
| Sinistros | Analise e resolva sinistros de garantia |
| Faturas | Faturas mensais de cobrança |
| Configurações | Geral, aparência, notificações, integrações, faturamento, equipe |
Início do painel
142
Apólices ativas
$4,280
Receita de garantia
8
Sinistros pendentes
94%
Taxa de adesão
Como funcionam as vendas de garantia
- Um cliente visita a página de um produto e o widget de garantia exibe automaticamente as opções de garantia disponíveis.
- O cliente adiciona um plano de garantia ao carrinho junto com o produto.
- No checkout, a garantia aparece como um item separado.
- Após a compra, o Umbrella cria automaticamente uma apólice vinculada ao pedido, ao produto e ao cliente.
- O cliente pode ver suas garantias e abrir sinistros pelo Portal de sinistros da sua loja.
Dica O widget de garantia aparece automaticamente nas páginas de produto quando ativado em Configurações → Aparência → Widget de PDP. Não é preciso alterar manualmente o código do tema.
Página do produto — Widget de garantia
Wireless Headphones Pro
$149.99
🛡 Proteja sua compra
Proteção de 1 ano — $14.99
Proteção de 2 anos — $24.99
Não, obrigado
Adicionar ao carrinho
Painel → Apólices
Fluxo de sinistros
1 O cliente abre o sinistro
2 Análise do envio
3 Aprovar ou negar
4 Resolução e atendimento
Os sinistros aparecem no seu painel como itens pendentes. Analise as evidências enviadas pelo cliente, aprove ou negue com base nos termos da sua garantia e acompanhe o atendimento até a resolução.
Painel de sinistros — Análise pendente
Sinistro nº
Cliente
Produto
Tipo
Status
CLM-0042
Jane Smith
Wireless Headphones Pro
Danos acidentais
Pendente
CLM-0041
Alex Johnson
Smart Watch X
Defeito de fabricação
Aprovado
CLM-0040
Maria Garcia
Bluetooth Speaker
Extraviado no transporte
Negado
Painel → Sinistros
Planos de preços
O Umbrella oferece quatro níveis de assinatura para lojistas:
| Plano | Mensalidade | Taxa de garantia estendida | Proteção de envio | Registro de produtos |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 20% por plano | $0.50/pedido | — |
| Growth | $249 | 7% por plano | Ilimitada, incluída | $0.20/apólice |
| Scale | $999 | 4% por plano | Ilimitada, incluída | $0.10/apólice |
| Enterprise | Personalizado | Taxa mensal fixa | Ilimitada, incluída | Ilimitado, incluído |
Todos os planos incluem planos de garantia ilimitados e pedidos ilimitados. A partir do Growth, estão incluídos os recursos de garantia OEM, configuração assistida e suporte ao vivo. Para mais detalhes, consulte a página de preços.
Relacionados
- Guia de início rápido — Passo a passo da configuração
- Configuração da conta — Como criar sua conta e organização
- Criação de planos de garantia — Monte seu primeiro plano de garantia
