Opções de cobertura
Configure quais tipos de dano, perda ou defeito o seu plano de garantia cobre.
Opções de cobertura
As opções de cobertura definem contra quais tipos de incidente o seu plano de garantia protege. Quando um cliente abre um sinistro, só ficam disponíveis as categorias que correspondem às opções que você ativou.
Painel → Garantias → Criar/Editar → Termos de cobertura
Cobertura de garantia estendida / garantia OEM
Esses tipos de plano têm cinco opções de cobertura:
| Opção de cobertura | Padrão | Descrição |
|---|---|---|
| Defeito de fabricação | Ativado | Defeitos de material ou de fabricação presentes no momento da produção |
| Danos acidentais | Ativado | Danos físicos não intencionais causados pelo cliente (quedas, impactos) |
| Desgaste natural | Desativado | Deterioração gradual pelo uso normal do dia a dia |
| Derramamento ou mancha | Desativado | Danos causados por derramamento de líquidos ou manchas |
| Perdido ou roubado | Desativado | Perda total ou roubo do produto |
Garantia estendida/OEM — Opções de cobertura
Defeito de fabricação — Defeitos de material ou de fabricação
Danos acidentais — Quedas, impactos, derramamentos
Desgaste natural — Deterioração normal do dia a dia
Derramamento ou mancha — Danos por líquidos ou manchas
Perdido ou roubado — Perda total ou roubo
Observação: A cobertura de desgaste pode aumentar a taxa de sinistros. Leve em conta a durabilidade e o preço do seu produto antes de ativá-la.
Atenção: A cobertura de perda ou roubo tem o maior risco de fraude. Ao oferecê-la, considere ativar as exigências de Detecção de fraudes com IA e Evidência fotográfica nas suas regras de sinistros.
Cobertura de proteção de envio
Os planos de proteção de envio usam, em vez disso, três opções específicas de envio:
| Opção de cobertura | Padrão | Descrição |
|---|---|---|
| Extraviado | Ativado | Pacotes extraviados no transporte, sem confirmação de entrega |
| Roubado | Ativado | Pacotes marcados como entregues, mas roubados antes de serem recolhidos |
| Danificado | Ativado | Produtos que chegam com danos visíveis de transporte |
Proteção de envio — Opções de cobertura
Extraviado no transporte — Sem confirmação de entrega
Roubado na porta — Entregue, mas não recebido
Danificado no transporte — Danos visíveis de transporte
Como a cobertura afeta o formulário de sinistro
Quando um cliente abre um sinistro, a lista de tipos de sinistro mostra apenas as opções que correspondem às coberturas ativadas na apólice dele. Por exemplo, se você desativou “Perdido ou roubado” em um plano, essa opção não aparecerá no formulário de sinistro.
Formulário de sinistro do cliente — Tipos de sinistro disponíveis
O que aconteceu?
Selecione o tipo de sinistro ▾
Defeito de fabricação
Danos acidentais
Desgaste natural (sem cobertura)
Perdido ou roubado (sem cobertura)
Boas práticas
- Comece de forma conservadora. Comece com Defeito de fabricação e Danos acidentais. Adicione outras opções à medida que entender o padrão dos seus sinistros.
- Ajuste o preço. Mais cobertura significa mais sinistros em potencial — garanta que o seu preço leve em conta cada tipo ativado.
- Acompanhe a taxa de sinistros. Depois de ativar novos tipos de cobertura, observe no painel de sinistros as mudanças de volume e de taxa de aprovação.
- Combine com regras de sinistros. Associe as opções de maior risco (Perdido ou roubado, Derramamento ou mancha) a exigências de evidência e à detecção de fraudes.
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