Detecção de fraude
Detecção de fraudes com IA para as evidências dos sinistros, incluindo pontuações de fraude, detalhes da análise e como interpretar os resultados.
Detecção de fraude
A detecção de fraudes com IA do Umbrella analisa automaticamente as fotos enviadas como evidência nos sinistros de garantia e atribui uma pontuação de risco para ajudar nas decisões de análise de sinistros.
Este recurso está disponível no plano Pro.
Como funciona
- O cliente envia fotos como evidência junto com o sinistro.
- Após o envio, um processo em segundo plano analisa cada foto em busca de manipulação.
- Os resultados aparecem na página de análise do sinistro, normalmente em poucos segundos.
Nenhuma ação manual é necessária para iniciar a análise.
Pontuação de fraude
Cada foto recebe uma pontuação de risco de 0 a 10:
| Pontuação | Classificação | Significado |
|---|---|---|
| 0-3 | Autêntico (verde) | Nenhuma manipulação significativa detectada |
| 4-6 | Suspeito (âmbar) | Possível manipulação; merece uma inspeção mais atenta |
| 7-10 | Fraudulento (vermelho) | Fortes indícios de alteração digital |
Estados adicionais: Analisando (azul) — análise em andamento. Erro (cinza) — a análise falhou e pode ser repetida.
Onde você vê os resultados de fraude
Miniaturas das evidências — Um ponto colorido no canto de cada foto mostra a avaliação de risco de relance.
Visualização em tamanho real — Clique em uma miniatura para ver o resumo da análise de fraude (pontuação, status, percentual de confiança) abaixo da imagem.
Modal Detalhes da análise de fraude — Clique no ícone de escudo em qualquer miniatura ou no botão “Detalhes da análise” na visualização para ver:
- Avaliação geral com um banner em cores
- Pontuação de risco e percentual de confiança
- Lista dos problemas específicos detectados (por exemplo, recorte da imagem, metadados EXIF inconsistentes, artefatos de carimbo de clonagem)
- Metadados do arquivo e data e hora da análise
- Um botão Reanalisar para executar a análise novamente
Como interpretar as pontuações
Risco baixo (0-3)
Nenhuma manipulação detectada. Siga com a análise normal do sinistro — concentre-se nos detalhes do sinistro e na cobertura da apólice.
Risco médio (4-6)
Foram encontrados alguns indícios, mas os resultados são inconclusivos. Causas comuns incluem fotos redimensionadas, capturas de tela de fotos ou imagens compartilhadas por apps de mensagens. Revise os problemas detectados, compare as fotos para ver se são consistentes e considere pedir evidências adicionais. Não negue um sinistro apenas com base em uma pontuação média.
Risco alto (7-10)
Fortes indícios de manipulação. Revise todos os problemas detectados e considere:
- Pedir novas fotos com ângulos específicos ou com data e hora
- Pedir um vídeo que mostre o dano
- Pedir fotos com um objeto de referência (jornal com data, bilhete escrito à mão)
- Negar o sinistro se a evidência for claramente forjada
Como executar a análise novamente
Para executar a análise novamente, abra o modal Detalhes da análise de fraude e clique em Reanalisar. Isso é útil quando:
- A análise inicial falhou por limite de requisições ou erro no servidor
- Você quer confirmar os resultados com uma nova análise
- O método de análise foi atualizado
Se aparecer um erro de limite de requisições (HTTP 429), aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.
Limitações
- A análise de fraude se aplica somente a fotos — vídeos não são analisados.
- A análise pode falhar por limites de requisições, erros no servidor, imagens inválidas ou tempo esgotado. Use o botão Reanalisar para tentar novamente.
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