Détection de fraude
Détection de fraude par IA sur les justificatifs des réclamations : scores de fraude, détails de l'analyse et interprétation des résultats.
Détection de fraude
La détection de fraude par IA d’Umbrella analyse automatiquement les photos jointes aux réclamations de garantie et vous fournit un score de risque pour éclairer l’examen des réclamations.
Cette fonctionnalité est disponible avec le forfait Pro.
Fonctionnement
- Le client joint des photos à sa réclamation.
- Après l’envoi, un processus en arrière-plan analyse chaque photo pour détecter d’éventuelles manipulations.
- Les résultats s’affichent sur la page d’examen de la réclamation, généralement en quelques secondes.
Aucune action manuelle n’est nécessaire pour lancer l’analyse.
Score de fraude
Chaque photo reçoit un score de risque de 0 à 10 :
| Score | Classification | Signification |
|---|---|---|
| 0-3 | Authentique (vert) | Aucune manipulation significative détectée |
| 4-6 | Suspecte (orange) | Manipulation possible ; mérite un examen plus attentif |
| 7-10 | Frauduleuse (rouge) | Indices forts de retouche numérique |
États supplémentaires : Analyse en cours (bleu) — l’analyse est en cours. Erreur (gris) — l’analyse a échoué et peut être relancée.
Où voir les résultats de fraude
Miniatures des justificatifs — Une pastille de couleur dans le coin de chaque photo donne une évaluation du risque en un coup d’œil.
Aperçu en taille réelle — Cliquez sur une miniature pour afficher, sous l’image, le résumé de l’analyse de fraude (score, statut, pourcentage de confiance).
Fenêtre Détails de l’analyse de fraude — Cliquez sur l’icône de bouclier d’une miniature ou sur le bouton « Détails de l’analyse » de l’aperçu pour voir :
- L’évaluation globale, avec un bandeau coloré
- Le score de risque et le pourcentage de confiance
- La liste des problèmes détectés (par exemple, recadrage de l’image, métadonnées EXIF incohérentes, traces de tampon de duplication)
- Les métadonnées du fichier et l’horodatage de l’analyse
- Un bouton Réanalyser pour relancer l’analyse
Interpréter les scores
Risque faible (0-3)
Aucune manipulation détectée. Poursuivez l’examen habituel de la réclamation, en vous concentrant sur ses détails et sur la couverture de la police.
Risque moyen (4-6)
Certains indices ont été trouvés, mais les résultats ne sont pas concluants. Causes fréquentes : photos redimensionnées, captures d’écran de photos ou images partagées via des messageries. Examinez les problèmes détectés, vérifiez la cohérence des photos entre elles et envisagez de demander des justificatifs supplémentaires. Ne refusez pas une réclamation sur la seule base d’un score moyen.
Risque élevé (7-10)
Indices forts de manipulation. Examinez tous les problèmes détectés et envisagez de :
- Demander de nouvelles photos sous des angles précis ou avec un horodatage
- Demander une vidéo montrant les dommages
- Demander des photos avec un objet de référence (journal daté, note manuscrite)
- Refuser la réclamation si les justificatifs sont manifestement falsifiés
Relancer l’analyse
Pour relancer l’analyse, ouvrez la fenêtre Détails de l’analyse de fraude et cliquez sur Réanalyser. C’est utile lorsque :
- L’analyse initiale a échoué en raison d’une limite de débit ou d’une erreur serveur
- Vous voulez vérifier les résultats avec une nouvelle analyse
- La méthode d’analyse a été mise à jour
Si vous voyez une erreur de limite de débit (HTTP 429), patientez quelques minutes avant de réessayer.
Limites
- L’analyse de fraude s’applique uniquement aux photos ; les vidéos ne sont pas analysées.
- L’analyse peut échouer en raison de limites de débit, d’erreurs serveur, d’images non valides ou de délais dépassés. Utilisez le bouton Réanalyser pour réessayer.
Voir aussi
- Justificatifs des réclamations — Gestion des justificatifs et conditions d’envoi
- Examen des réclamations — Où s’affichent les résultats de l’analyse de fraude
- Résolutions des réclamations — Utiliser les informations de fraude pour orienter vos décisions de résolution
