Règles de résolution
Configurez les délais d'approbation automatique, le crédit de repli, le crédit supplémentaire et les options d'arrondi pour la résolution des réclamations.
Règles de résolution
Les règles de résolution déterminent la façon dont les réclamations de garantie approuvées sont résolues — automatisation, crédit de repli, crédit bonus et arrondi.
Approuver automatiquement les réclamations
Par défaut : désactivé
Lorsque cette option est activée, les réclamations sont approuvées automatiquement, sans examen manuel. Vous pouvez définir un délai facultatif pour laisser à votre équipe le temps de les examiner avant que l’approbation ne prenne effet.
| Option de délai | Description |
|---|---|
| Aucun | Approuvée immédiatement |
| 1 à 6 jours | Approuvée après le nombre de jours indiqué |
| 1 semaine | Approuvée après 1 semaine |
| 2 semaines | Approuvée après 2 semaines |
| 1 mois | Approuvée après 1 mois |
Émettre automatiquement un crédit de réclamation en repli
Par défaut : désactivé
Lorsque cette option est activée et qu’un produit de remplacement n’est pas disponible (en rupture de stock, plus fabriqué), le système émet automatiquement un avoir boutique correspondant à la valeur du produit.
Émettre un avoir supplémentaire
Par défaut : désactivé
Lorsque cette option est activée, chaque réclamation approuvée inclut un montant de crédit fixe supplémentaire, en plus de la valeur du produit. Il s’agit d’un geste commercial.
Saisissez n’importe quel montant positif en dollars (par ex. 5,00 $, 10,00 $). Le crédit supplémentaire s’ajoute à la valeur standard de la réclamation.
Options d’arrondi
Par défaut : désactivé
Lorsque cette option est activée, les montants de crédit sont arrondis à la hausse au palier sélectionné le plus proche :
| Valeur d’arrondi | Exemple : 47,83 $ devient |
|---|---|
| 1 $ | 48,00 $ |
| 10 $ | 50,00 $ |
| 50 $ | 50,00 $ |
| 100 $ | 100,00 $ |
L’arrondi se fait toujours à la hausse, afin que le client reçoive au moins la valeur totale du produit.
Configurations recommandées
Automatisation complète : approbation automatique avec un délai de 2 jours, crédit de repli activé, crédit supplémentaire de 5 $, arrondi au dollar le plus proche.
Examen manuel : toutes les options désactivées. Chaque réclamation nécessite un examen et une approbation manuels.
Voir aussi
- Règles de réclamation — Configurez les exigences en matière de preuves et les limites de réclamation
- Options de couverture — Définissez les types de dommages couverts
- Modifier des garanties — Gérez les plans de garantie existants
- Créer des plans de garantie — Définissez l’identité et le type du plan
