Options de couverture
Configurez les types de dommages, de pertes ou de défauts couverts par votre plan de garantie.
Options de couverture
Les options de couverture déterminent les types d’incidents contre lesquels votre plan de garantie protège. Lorsqu’un client dépose une réclamation, seules les catégories correspondant aux options activées sont proposées.
Couverture des extensions de garantie et des garanties OEM
Ces types de plans disposent de cinq options de couverture activables :
| Option de couverture | Par défaut | Description |
|---|---|---|
| Défaut de fabrication | Activée | Défauts de matériaux ou de fabrication présents dès la fabrication |
| Dommage accidentel | Activée | Dommage physique involontaire causé par le client (chutes, chocs) |
| Usure | Désactivée | Détérioration progressive due à un usage quotidien normal |
| Renversement ou tache | Désactivée | Dommages dus à un liquide renversé ou à des taches |
| Perte ou vol | Désactivée | Perte totale ou vol du produit |
Couverture de la protection de livraison
Les plans de protection de livraison utilisent à la place trois options propres à l’expédition :
| Option de couverture | Par défaut | Description |
|---|---|---|
| Perdu | Activée | Colis perdus pendant le transport, sans confirmation de livraison |
| Volé | Activée | Colis indiqués comme livrés mais volés avant d’être récupérés |
| Endommagé | Activée | Produits arrivés avec des dommages visibles dus au transport |
Effet de la couverture sur le formulaire de réclamation
Lorsqu’un client dépose une réclamation, la liste déroulante des types de réclamation n’affiche que les options correspondant aux types de couverture activés sur sa police. Par exemple, si vous avez désactivé « Perte ou vol » sur un plan, cette option n’apparaîtra pas dans le formulaire de réclamation.
Bonnes pratiques
- Commencez prudemment. Démarrez avec Défaut de fabrication et Dommage accidentel. Ajoutez d’autres options à mesure que vous comprenez vos tendances de réclamations.
- Ajustez vos prix. Plus de couverture signifie plus de réclamations potentielles : veillez à ce que vos prix tiennent compte de chaque type activé.
- Surveillez le taux de réclamations. Après avoir activé de nouveaux types de couverture, suivez dans le tableau de bord des réclamations l’évolution du volume et du taux d’approbation.
- Associez-les à des règles de réclamation. Combinez les options à risque élevé (Perte ou vol, Renversement ou tache) avec des exigences de preuves et la détection de fraude.
Voir aussi
- Créer des plans de garantie — Définir l’identité et le type du plan
- Conditions de couverture — Configurer la durée et le prix de chaque niveau
- Règles de réclamation — Définir les exigences de preuves et les limites de réclamation
- Règles de résolution — Configurer l’approbation automatique et les avoirs
