Créer un plan de protection de livraison

Les plans de protection de livraison couvrent les colis perdus, endommagés ou volés. Contrairement aux extensions de garantie et aux garanties OEM, la protection de livraison s’applique à l’ensemble de la commande et non à des produits individuels.

Quand utiliser la protection de livraison

• Vous souhaitez proposer une protection des colis au moment du paiement
• Vous recevez un grand nombre de réclamations pour des colis perdus ou endommagés
• Vous souhaitez réduire la charge de votre support liée aux problèmes d’expédition

Configuration de la protection de livraison

Après avoir sélectionné Protection de livraison comme type de plan :

Conditions de couverture

La protection de livraison utilise une seule durée :

• Durée — 15 jours après l’expédition par défaut. Il s’agit du délai de dépôt des réclamations.
• Prix — Montant fixe en dollars par commande (par ex. 1,99 $, 2,99 $)

Options de couverture

Trois options propres à l’expédition :

• Perdu (par défaut : activée) — Colis perdus pendant le transport, sans confirmation de livraison
• Volé (par défaut : activée) — Colis indiqués comme livrés mais volés avant d’être récupérés
• Endommagé (par défaut : activée) — Produits arrivés avec des dommages visibles dus au transport

Éligibilité des produits

Généralement réglée sur Tous les produits, puisque la protection de livraison couvre des commandes entières.

Comment les clients voient la protection de livraison

La protection de livraison est proposée au moment du paiement (via les Shopify Checkout Extensions) plutôt que sur les pages produit. Le client voit une simple case à cocher ou un interrupteur pour ajouter la protection de livraison à toute sa commande.

Enregistrer votre plan

Cliquez sur Créer la garantie dans la barre de titre ou en bas du formulaire. Le système valide tous les champs, crée le plan et génère le produit Shopify correspondant.

Voir aussi

• Paramètres communs des plans — Nom du plan, SKU, statut, logo et description
• Conditions de couverture — Configurer la durée et le prix
• Options de couverture — Activer ou désactiver des types de couverture précis
• Modifier des garanties — Gérer les plans de garantie existants