Statistiques des garanties
Consultez les indicateurs de performance et les données de vente de chaque garantie
Statistiques des garanties
Tableau de bord → Garanties → Statistiques
Les statistiques des garanties vous donnent une ventilation des performances plan par plan. Comparez vos plans de garantie pour voir lesquels génèrent le plus de revenus et lesquels présentent le risque de réclamation le plus élevé.
Où trouver les statistiques
- Page de liste des garanties — colonnes récapitulatives pour chaque plan
- Page de détail d’une garantie — ventilation complète des performances avec cartes d’indicateurs clés, liste des polices, historique des réclamations, règles d’éligibilité et paliers de prix
Indicateurs clés par plan
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Taux de souscription | (Garanties vendues / Commandes éligibles) x 100 |
| Taux de réclamation | (Réclamations déposées / Garanties vendues) x 100 |
| Revenus | Somme des prix de vente de toutes les polices |
| Coût des réclamations | Somme de tous les versements de réclamations approuvées |
| Bénéfice net | Revenus moins coût des réclamations |
| Polices vendues | Nombre de polices actives + expirées |
| Polices actives | Polices au statut « active » |
Comprendre le taux de souscription
Le taux de souscription indique à quelle fréquence les clients ajoutent une couverture de garantie lorsqu’ils en ont la possibilité. Références habituelles par catégorie :
| Catégorie | Taux de souscription habituel |
|---|---|
| Électronique | 15-30 % |
| Mobilier | 8-15 % |
| Habillement | 3-8 % |
| Articles de sport | 5-12 % |
| Bijouterie | 20-35 % |
Remarque Un taux de souscription inférieur à 5 % indique souvent que le widget de garantie n'est pas assez visible sur la page produit, ou que son prix est trop élevé par rapport à celui du produit.
Comprendre le taux de réclamation
Un programme de garantie sain affiche généralement un taux de réclamation compris entre 2 % et 10 %.
- Moins de 2 % — la couverture est peut-être trop restrictive, ou les clients ne savent pas comment déposer une réclamation.
- De 2 % à 10 % — fourchette saine ; vos prix devraient couvrir ces réclamations sans difficulté.
- Plus de 10 % — vérifiez si les conditions de couverture sont trop larges ou si un produit présente des problèmes de qualité.
Statistiques des extensions de garantie et des garanties OEM
| Aspect | Extension de garantie | Garantie OEM |
|---|---|---|
| Taux de souscription | Suivi | Sans objet (incluse automatiquement) |
| Revenus | Suivis | Sans objet (gratuite) |
| Taux de réclamation | Suivi | Suivi |
| Coût des réclamations | Suivi | Suivi |
| Bénéfice net | Revenus - Coût des réclamations | Toujours négatif (coût uniquement) |
Améliorer les performances
- Taux de souscription faible ? Repositionnez le widget de garantie sur votre page produit, ou fixez son prix à 10-15 % de celui du produit.
- Taux de réclamation élevé ? Ajoutez des exclusions pour les cas d’utilisation abusive courants.
- Revenu par police faible ? Ajoutez des options de plus longue durée (2 ans, 3 ans) pour de meilleures marges.
- Bénéfice net négatif ? Augmentez vos prix ou resserrez les conditions de couverture.
Voir aussi
- Tableau de bord analytique — indicateurs clés agrégés et graphiques de tendance
- Rapports et export de données — exportez les données par garantie au format CSV
- Créer des plans de garantie — configurez de nouveaux plans
- Conditions de couverture — définissez ce que couvre votre garantie
