保修统计
查看每个保修计划的业绩指标和销售数据
保修统计
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保修统计按计划细分展示业绩。对比各个保修计划，看看哪些带来的收入最多、哪些的索赔风险最高。
在哪里查看统计
- 保修列表页 — 每个计划的汇总列
- 保修详情页 — 完整的业绩明细，包括 KPI 卡片、保单列表、索赔历史、资格规则和价格档位
每个计划的关键指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 购买率 | （已售保修数 / 符合条件的订单数）x 100 |
| 索赔率 | （已提交索赔数 / 已售保修数）x 100 |
| 收入 | 所有保单售价之和 |
| 索赔成本 | 所有已批准索赔赔付之和 |
| 净利润 | 收入减去索赔成本 |
| 已售保单 | 有效 + 已过期保单的数量 |
| 有效保单 | 状态为“有效”的保单 |
理解购买率
购买率反映顾客在有机会时添加保修保障的频率。各品类的典型基准：
| 品类 | 典型购买率 |
|---|---|
| 电子产品 | 15-30% |
| 家具 | 8-15% |
| 服装 | 3-8% |
| 体育用品 | 5-12% |
| 珠宝 | 20-35% |
注意 购买率低于 5% 通常说明产品页面上的保修小组件不够显眼，或者相对于产品价格而言定价过高。
理解索赔率
健康的保修项目的索赔率通常在 2% 到 10% 之间。
- 低于 2% — 保障范围可能过于严格，或者顾客可能不知道如何提交索赔。
- 2% 到 10% — 健康区间；定价应能轻松覆盖这些索赔。
- 高于 10% — 检查保障条款是否过于宽泛，或者某款产品是否存在质量问题。
延长保修与 OEM 保修统计对比
| 方面 | 延长保修 | OEM 保修 |
|---|---|---|
| 购买率 | 跟踪 | 不适用（自动附带） |
| 收入 | 跟踪 | 不适用（免费） |
| 索赔率 | 跟踪 | 跟踪 |
| 索赔成本 | 跟踪 | 跟踪 |
| 净利润 | 收入 - 索赔成本 | 始终为负（仅有成本） |
提升业绩
- 购买率低？调整保修小组件在产品页面上的位置，或将价格定为产品价格的 10-15%。
- 索赔率高？为常见的不当使用情形添加除外条款。
- 每份保单收入低？增加更长期限的选项（2 年、3 年）以获得更高利润。
- 净利润为负？提高价格或收紧保障条款。
