自定义邮件域名
使用您自己的域名发送保修和索赔邮件：添加域名、发布三条 DNS 记录，然后完成验证。
使用您自己的域名发送邮件
默认情况下，您的顾客收到的保修和索赔邮件来自 Umbrella 的地址。将 Umbrella 指向您拥有的域名后，同样的邮件会改从 warranties@yourbrand.com 发出——在收件箱中更容易被认出，送达率更高，回复也会发到您指定的地方。
整个过程分为四步，其中只有一步需要在 Umbrella 之外完成：在管理您域名的服务商处发布三条 DNS 记录。大多数人耗费的时间都在这一步，因此下面为它单独设了一节。
这四个步骤也会以 域名设置进度 的形式显示在标签页顶部，方便您随时查看自己停在了哪一步。
开始之前：选择一个子域名
请使用子域名（例如 mail.yourbrand.com、warranty.yourbrand.com），而不是根域名。
您的根域名几乎肯定已经在通过 Google Workspace、Microsoft 365 或您的客服系统发送邮件，并带有支撑这些服务的 SPF 和 MX 记录。子域名拥有自己独立的记录，因此您在这里添加的任何内容都不会与现有记录冲突。它还能让保修邮件的发件信誉与您团队的邮件分开。
第 1 步 — 启用并配置
打开 使用自定义域名，然后填写：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 自定义域名 | 用于发件的域名或子域名，例如 mail.yourbrand.com。不是邮箱地址，也不要加 https://。 |
| 发件人邮箱地址 | 顾客在“发件人”一栏看到的地址，例如 warranties@mail.yourbrand.com。必须属于上面的自定义域名。 |
| 发件人名称 | 显示名称，例如“Yourbrand Warranties”。最多 100 个字符。 |
| 回复邮箱 | 回复发送到的地址，例如 support@yourbrand.com。这个地址可以是任何域名下的任意邮箱。 |
点击 保存邮件设置。
第 2 步 — 添加域名
点击“自定义域名”字段旁边的 添加域名。
这一步会在我们的邮件服务商处登记该域名，并获取您的 DNS 记录。您的 DKIM 密钥会在此时生成，且为您的域名所独有——这就是为什么在这一步完成之前，DNS 配置 卡片是空的，实际上根本不会显示。
这也是大家最常卡住的地方：在添加域名之前，没有任何记录可以复制。 保存设置时通常会自动完成登记，此时您会看到“已开始域名验证”，DNS 卡片也会立即出现。如果没有出现，就点击这个按钮。
域名登记完成后，同一个按钮会变为 验证域名——您会在第 4 步用到它。
第 3 步 — 发布 DNS 记录
DNS 配置 卡片列出了三条记录。每条都有一个复制按钮，可将值复制到剪贴板。
请在管理您域名 DNS 的地方添加这些记录——您的域名注册商（GoDaddy、Namecheap）、DNS 托管服务（Cloudflare、Route 53），或者如果您的域名由店铺平台管理，则在该平台中添加（Shopify → 设置 → 域名 → 管理 → DNS 设置）。
| # | 类型 | 名称 | 值 |
|---|---|---|---|
| 1 | TXT | 您的自定义域名 | v=spf1 include:mailgun.org ~all |
| 2 | TXT | k1._domainkey. + 您的自定义域名 | 一串很长且为您独有的密钥——从仪表板复制 |
| 3 | MX | 您的自定义域名 | mxa.mailgun.org，优先级 10 |
记录 1 和 2 用于认证您的邮件。记录 3 用于在该子域名上接收邮件，列出它是为了完整起见。
名称：人人都会填错的部分
Umbrella 显示的是完整的记录名称——k1._domainkey.mail.yourbrand.com。许多 DNS 服务商并不需要完整名称：它们会自动追加您的域名，因此您只需填写域名前面的部分。
| 您服务商的“名称”字段要求 | 您应填写 |
|---|---|
| 只填主机部分（Cloudflare、GoDaddy、Namecheap、Shopify 及大多数注册商） | k1._domainkey.mail |
| 填写完整域名（Route 53、部分企业级 DNS） | k1._domainkey.mail.yourbrand.com |
Umbrella 会在 DKIM 记录下方为您显示缩短后的版本——“注意：部分 DNS 服务商会自动附加您的域名。如果出现错误，请尝试仅输入……”——您可以复制服务商接受的那一种。
如何判断您属于哪种情况： 查看区域中已有的记录。如果现有记录显示为 www 和 @，而不是 www.yourbrand.com，说明您的服务商会自动追加域名，您应使用简短形式。@ 表示域名本身，因此名称就是您自定义域名的记录：如果您在该域名自己的区域中操作，就填 @；如果您在上级区域中为 mail.yourbrand.com 添加记录，就填 mail。
填错的表现是记录名称被重复追加——k1._domainkey.mail.yourbrand.com.yourbrand.com。验证会失败，通常查看 DNS 服务商列表中已保存的记录就能发现问题。
引号、空格及其他小陷阱
- TXT 值两侧的引号。 有些服务商会自动加上引号，要求您粘贴不带引号的文本；有些则完全按您输入的内容保存。如果保存后的记录显示为
""v=spf1 …""，请去掉外层的那对引号。 - 不要在 DKIM 值中添加换行。 它很长，在屏幕上会自动折行——这没有问题，只要您粘贴的值是一个不间断的字符串即可。请使用复制按钮，而不是手动选取文本。
- MX 记录的优先级是单独的字段。 在优先级框中填
10，值填mxa.mailgun.org；在有单独优先级字段的服务商中，把值填成10 mxa.mailgun.org将无法解析。 - 末尾的点。 有些服务商在保存后会显示末尾的点（
mxa.mailgun.org.）。这很正常，也是正确的。 - TTL 无关紧要，保留默认值即可。
第 4 步 — 验证
回到“邮件域名”标签页，点击 验证域名。Umbrella 会向服务商查询这些记录是否可见，并更新状态。
- 域名已验证 — 已经生效。从现在起，您的保修和索赔邮件将从您的地址发出。
- 域名已添加 - 需要设置 DNS — 记录尚不可见。可能是尚未完成传播，也可能是记录有误。
- 验证失败 — 请检查记录后重试。
DNS 更改通常几分钟内即可生效，但传播最长可能需要 24 小时，偶尔会更久。反复点击 验证域名 并不能加快速度。
dig TXT k1._domainkey.mail.yourbrand.com，即可确认外界是否能看到该记录。如果查询结果为空，问题出在您的 DNS 服务商，而不是 Umbrella。验证通过之后
发件人名称和回复邮箱可以随时更改——保存后立即生效，无需重新验证。
更改自定义域名本身则需要从头开始。 新域名会被重新登记，并生成新的 DKIM 密钥，验证状态重置为未验证，在新域名通过验证之前，Umbrella 会使用默认地址发件。如果您要更换域名，请先发布新记录，再修改该字段。
关闭 使用自定义域名 后，所有邮件都会恢复由 Umbrella 的默认发件人发送。您的域名及其验证状态会被保留，因此重新打开时无需重新设置 DNS。
故障排除
显示已验证，但邮件仍从 Umbrella 发出
检查 发件人邮箱地址 是否属于您的自定义域名。为避免发送未经认证的邮件，任何其他域名下的地址都会被静默忽略，改用默认发件人。同时检查 使用自定义域名 是否仍处于打开状态，以及顾客邮件是否经由 Klaviyo 发送——那样会改从您的 Klaviyo 域名发出。
“This domain is already registered with another Mailgun account”
该域名之前已在我们的邮件服务商处设置过——通常是由以前的代理机构或您曾经使用过的某项服务设置的。必须先将它从那个账户中释放，才能在这里添加。如果您无法确定是哪个账户，请联系支持团队，我们会协助处理。
验证始终无法通过
- 使用外部查询工具确认两条 TXT 记录都已存在且公开可见。
- 检查 DKIM 记录的名称是否存在上文所述的域名重复问题。
- 确认粘贴的 DKIM 值是一个不间断的字符串。
- 确认该名称上只有一条 SPF 记录——见下文。
- 等待一小时后再试一次，仍不行再寻求进一步帮助。
SPF 记录可能影响其他邮件
一个名称上只能有一条 SPF 记录。如果您输入的域名已经有一条——因为它通过 Google Workspace、Microsoft 365、Shopify 或客服系统发送邮件——不要再添加第二条，而是合并 include：
v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org ~all同一名称上存在两条独立的 SPF 记录是一种永久性错误状态，会导致该域名上所有发件方的认证失败，而不仅仅是 Umbrella。使用专用子域名正是为了避免这种意外。
邮件能收到，但进入了垃圾箱
新的发件域名还没有信誉。请先以正常的发送量开始，不要突然大批量发送，保持发件人名称易于识别，并给它几周时间。如果问题持续存在，请检查该域名上是否有旧的 SPF 条目与新记录冲突。
相关内容
- 通知设置 — 发送哪些邮件，以及发给谁
- 邮件模板 — 这些邮件的内容和设计
- Klaviyo 集成 — 改用您自己的 Klaviyo 发送顾客邮件，使用已在其中验证过的域名
