Umbrella 简介
面向电商商家的 Umbrella 保修管理平台概览。
Umbrella 简介
Umbrella 是一个面向电商的保修与购物保障平台。您可以直接在 Shopify 店铺中创建、销售和管理保修计划。
注意 Umbrella 与 Shopify 原生集成，支持延长保修、OEM 保修和运输保障，全部在同一个仪表板中管理。
保修计划类型
Umbrella 支持三种不同的计划类型，分别对应不同的保障场景：
- 延长保修 — 在制造商保修到期后开始生效的保障。顾客可以在结账时或购买后购买。
- OEM 保修 — 由制造商提供保障的保修注册与跟踪，配合序列号使用。符合条件的购买免费附带。
- 运输保障 — 针对货件丢失、损坏或被盗的保障。按订单生效。
计划类型一览
类型
顾客费用
保障范围
索赔期限
延长保修
付费（固定金额或百分比）
按产品
12–36 个月以上
OEM 保修
免费（$0）
按产品
按制造商条款
运输保障
付费（固定费率）
按订单
默认 15 天
仪表板各模块
| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 首页 | 概览统计数据、图表和待处理索赔 |
| 保修 | 创建和管理保修计划 |
| 产品 | 从您的 Shopify 店铺同步的产品 |
| 订单 | 包含保修购买的订单 |
| 产品注册 | 顾客的产品注册（OEM） |
| 序列号 | 上传和管理序列号批次 |
| 保单 | 生效中的保修和运输保障保单 |
| 索赔 | 审核并处理保修索赔 |
| 账单 | 每月的计费账单 |
| 设置 | 常规、外观、通知、集成、计费、团队 |
仪表板首页
142
生效保单
$4,280
保修收入
8
待处理索赔
94%
附加购买率
保修销售流程
- 顾客访问产品页面时，保修小组件会自动显示可选的保修方案。
- 顾客将保修计划与产品一起加入购物车。
- 结账时，保修作为单独的订单项显示。
- 购买完成后，Umbrella 会自动创建一份与订单、产品和顾客关联的保单。
- 顾客可以通过您店铺上的索赔门户查看自己的保修并提交索赔。
提示 在 设置 → 外观 → PDP 小组件 中启用后，保修小组件会自动出现在您的产品页面上，无需手动修改主题代码。
产品页面 — 保修小组件
Wireless Headphones Pro
$149.99
🛡 为您的购买提供保障
1 年保障 — $14.99
2 年保障 — $24.99
不用了，谢谢
加入购物车
仪表板 → 保单
索赔流程
1 顾客提交索赔
2 审核提交内容
3 批准或拒绝
4 处理结果与履行
索赔会以待处理事项的形式出现在您的仪表板中。审核顾客提交的证据，根据您的保修条款批准或拒绝，并跟踪履行进度直至处理完成。
索赔仪表板 — 待审核
索赔编号
顾客
产品
类型
状态
CLM-0042
Jane Smith
Wireless Headphones Pro
意外损坏
待处理
CLM-0041
Alex Johnson
Smart Watch X
制造缺陷
已批准
CLM-0040
Maria Garcia
Bluetooth Speaker
运输途中丢失
已拒绝
仪表板 → 索赔
定价套餐
Umbrella 为商家提供四个订阅档位：
| 套餐 | 月费 | 延长保修费用 | 运输保障 | 产品注册 |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 每份计划 20% | $0.50/订单 | — |
| Growth | $249 | 每份计划 7% | 不限量，已包含 | $0.20/保单 |
| Scale | $999 | 每份计划 4% | 不限量，已包含 | $0.10/保单 |
| Enterprise | 定制 | 固定月费 | 不限量，已包含 | 不限量，已包含 |
所有套餐均包含不限数量的保修计划和不限数量的订单。Growth 及以上套餐包含 OEM 保修功能、专人协助设置和实时支持。完整详情请参阅定价页面。
