Einführung in Umbrella
Ein Überblick über die Garantieverwaltungsplattform Umbrella für E-Commerce-Händler.
Einführung in Umbrella
Umbrella ist eine Plattform für Garantien und Kaufschutz im E-Commerce. Damit erstellen, verkaufen und verwalten Sie Garantiepläne direkt aus Ihrem Shopify-Shop.
Hinweis Umbrella ist nativ in Shopify integriert und unterstützt erweiterte Garantien, OEM-Garantien und Versandschutz -- alles verwaltet über ein einziges Dashboard.
Arten von Garantieplänen
Umbrella unterstützt drei verschiedene Planarten, jede für einen anderen Schutzzweck:
- Erweiterte Garantien — Deckung, die nach Ablauf der Herstellergarantie beginnt. Kunden kaufen sie an der Kasse oder nach dem Kauf.
- OEM-Garantien — Vom Hersteller getragene Garantieregistrierung und -verfolgung mit Seriennummern. Bei qualifizierenden Käufen kostenlos enthalten.
- Versandschutz — Deckung bei verlorenen, beschädigten oder gestohlenen Sendungen. Gilt auf Bestellebene.
Planarten im Überblick
Art
Kosten für Kunden
Deckungsumfang
Anspruchsfrist
Erweiterte Garantie
Kostenpflichtig (pauschal oder %)
Pro Produkt
12–36+ Monate
OEM-Garantie
Kostenlos (0 $)
Pro Produkt
Herstellerbedingungen
Versandschutz
Kostenpflichtig (Pauschalpreis)
Pro Bestellung
Standardmäßig 15 Tage
Bereiche des Dashboards
| Bereich | Funktion |
|---|---|
| Startseite | Übersicht mit Kennzahlen, Diagrammen und offenen Ansprüchen |
| Garantien | Garantiepläne erstellen und verwalten |
| Produkte | Aus Ihrem Shopify-Shop synchronisierte Produkte |
| Bestellungen | Bestellungen mit Garantiekäufen |
| Registrierungen | Produktregistrierungen von Kunden (OEM) |
| Seriennummern | Seriennummern-Chargen hochladen und verwalten |
| Policen | Aktive Garantie- und Versandschutz-Policen |
| Ansprüche | Garantieansprüche prüfen und abschließen |
| Rechnungen | Monatliche Abrechnungsrechnungen |
| Einstellungen | Allgemein, Darstellung, Benachrichtigungen, Integrationen, Abrechnung, Team |
Dashboard-Startseite
142
Aktive Policen
4.280 $
Garantieumsatz
8
Offene Ansprüche
94%
Abschlussquote
So funktioniert der Garantieverkauf
- Ein Kunde besucht eine Produktseite, und das Garantie-Widget zeigt automatisch die verfügbaren Garantieoptionen an.
- Der Kunde legt einen Garantieplan zusammen mit dem Produkt in den Warenkorb.
- An der Kasse erscheint die Garantie als separate Position.
- Nach dem Kauf erstellt Umbrella automatisch eine Police, die mit Bestellung, Produkt und Kunde verknüpft ist.
- Der Kunde kann seine Garantien einsehen und Ansprüche über das Anspruchsportal in Ihrem Shop einreichen.
Tipp Das Garantie-Widget erscheint automatisch auf Ihren Produktseiten, sobald es unter Einstellungen → Darstellung → PDP-Widget aktiviert ist. Manuelle Änderungen am Theme-Code sind nicht nötig.
Produktseite — Garantie-Widget
Wireless Headphones Pro
149,99 $
🛡 Schützen Sie Ihren Kauf
1 Jahr Schutz — 14,99 $
2 Jahre Schutz — 24,99 $
Nein, danke
In den Warenkorb
Dashboard → Policen
Ablauf von Ansprüchen
1 Kunde reicht Anspruch ein
2 Eingereichten Anspruch prüfen
3 Genehmigen oder ablehnen
4 Lösung & Abwicklung
Ansprüche erscheinen in Ihrem Dashboard als offene Einträge. Prüfen Sie die vom Kunden eingereichten Nachweise, genehmigen oder lehnen Sie den Anspruch gemäß Ihren Garantiebedingungen ab und verfolgen Sie die Abwicklung bis zur Lösung.
Anspruchs-Dashboard — Prüfung ausstehend
Anspruch Nr.
Kunde
Produkt
Art
Status
CLM-0042
Jane Smith
Wireless Headphones Pro
Unfallschaden
Ausstehend
CLM-0041
Alex Johnson
Smart Watch X
Herstellungsfehler
Genehmigt
CLM-0040
Maria Garcia
Bluetooth Speaker
Beim Transport verloren
Abgelehnt
Dashboard → Ansprüche
Tarife
Umbrella bietet Händlern vier Abonnementstufen:
| Tarif | Monatliche Gebühr | Gebühr für erweiterte Garantie | Versandschutz | Produktregistrierung |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 20 % pro Plan | 0,50 $/Bestellung | — |
| Growth | 249 $ | 7 % pro Plan | Unbegrenzt inklusive | 0,20 $/Police |
| Scale | 999 $ | 4 % pro Plan | Unbegrenzt inklusive | 0,10 $/Police |
| Enterprise | Individuell | Monatliche Pauschale | Unbegrenzt inklusive | Unbegrenzt inklusive |
Alle Tarife umfassen unbegrenzt viele Garantiepläne und unbegrenzt viele Bestellungen. Ab Growth sind OEM-Garantiefunktionen, eine Rundum-Einrichtung und Live-Support enthalten. Alle Details finden Sie auf der Preisseite.
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