Anspruchsprüfung
So prüfen, aktualisieren und lösen Sie Garantieansprüche im Händler-Dashboard.
Anspruchsprüfung
Wenn ein Kunde einen Anspruch einreicht, erscheint dieser mit dem Status „Ausstehend“ in Ihrem Dashboard unter Ansprüche. Die Prüfseite zeigt alle Details zum Anspruch, Informationen zur Police, den Bestellkontext, Nachweise und die Werkzeuge zur Lösung.
Einen Anspruch öffnen
Um einen Anspruch zu öffnen, gehen Sie zu Dashboard > Ansprüche und klicken Sie auf eine beliebige Zeile. Die Anspruchsliste zeigt Anspruchsnummer, Kunde, Produkt, Art, Status und Datum.
Was Sie auf der Prüfseite sehen
Die Prüfseite ist zweispaltig. Die linke Spalte enthält Anspruchsdetails, Nachweise und Verlauf, die rechte Spalte die Statussteuerung und die Lösungsaktionen.
Anspruchsinformationen — Anspruchsnummer, Status, Anspruchsart, Datum des Vorfalls, Beschreibung und alle weiteren Angaben des Kunden.
Informationen zur Police — Policennummer (verlinkt mit der Detailseite der Police), Garantieart, Laufzeit, Deckungszeitraum, Kundenname und, falls konfiguriert, die Höhe des Selbstbehalts.
Bestelldetails — Bestellnummer (verlinkt mit dem Shopify-Admin), Bestelldatum, Kundenname (verlinkt mit dem Shopify-Kundenprofil) und E-Mail.
Geschütztes Produkt — Produktname, Variante, SKU und Preis.
Nachweisgalerie — Alle eingereichten Fotos und Videos als Miniaturansichten. Klicken Sie auf eine Miniaturansicht, um sie in voller Größe anzuzeigen. Foto-Miniaturansichten zeigen einen farbigen Indikator der Betrugsanalyse. Details finden Sie unter Betrugserkennung.
Den Status eines Anspruchs ändern
Um den Status eines Anspruchs zu ändern, verwenden Sie die Statusauswahl in der rechten Spalte.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Wartet auf Prüfung |
| Genehmigt | Zur Lösung freigegeben |
| Abgelehnt | Anspruch abgelehnt |
| Reparatur läuft | Das Produkt wird repariert |
| Rücksendung wird erwartet | Wartet darauf, dass der Kunde das Produkt zurücksendet |
Bei allen Status außer „Ausstehend“ können Sie eine Begründung angeben, die im Verlauf des Anspruchs gespeichert wird.
Lösungsaktionen
Wurde ein Anspruch genehmigt, stehen vier Lösungsaktionen zur Verfügung:
| Aktion | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Gutschrift ausstellen | Erstellt eine Shopify-Geschenkkarte für den Kunden |
| Rückerstattung veranlassen | Erstattet auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Shop-Guthaben |
| Ersatz veranlassen | Erstellt eine Ersatzbestellung |
| Reparatur veranlassen | Gibt eine Reparatur, Aufbereitung oder den Austausch eines Teils frei |
Sie können auch Anspruch ablehnen wählen. Dafür müssen Sie einen Ablehnungsstatus auswählen und eine Begründung angeben.
Ausführliche Informationen zu jeder Lösungsart finden Sie unter Lösungen für Ansprüche.
Verlauf des Anspruchs
Unten auf der Prüfseite zeigt ein Zeitstrahl den gesamten Verlauf des Anspruchs in umgekehrt chronologischer Reihenfolge — einschließlich Lösungsereignissen, Einreichung des Anspruchs, Erstellung der Police und Bestellung.
Verknüpfungen mit Shopify
Auf der gesamten Prüfseite sind relevante Einträge direkt mit dem Shopify-Admin verlinkt:
- Bestellnummer führt zur Bestellung in Shopify
- Kundenname führt zum Kundenprofil in Shopify
- Policennummer führt zur Detailseite der Police in Umbrella
Verwandte Themen
- Lösungen für Ansprüche — Ausführlicher Leitfaden zu jeder Lösungsart
- Ansprüche einreichen — Wie Kunden Ansprüche einreichen
- Betrugserkennung — KI-gestützte Analyse von Nachweisen
- Nachweise zu Ansprüchen — Nachweise verwalten und prüfen
