Lösungen für Ansprüche

Wenn Sie einen Anspruch genehmigen, stehen Ihnen vier Lösungsaktionen zur Verfügung. Ist für die Police ein Selbstbehalt konfiguriert, wird er automatisch beim Auszahlungsbetrag berücksichtigt.

Dashboard → Ansprüche → [Anspruchs-ID] → Lösungsaktionen

Überblick über die Lösungen

Lösung	Was sie bewirkt	Ideal für
Gutschrift ausstellen	Erstellt eine Shopify-Geschenkkarte	Umsatz im Shop halten
Rückerstattung veranlassen	Erstattet auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Shop-Guthaben	Vollständige oder teilweise Geldrückerstattungen
Ersatz veranlassen	Erstellt einen Bestellentwurf für den Ersatz	Versand eines neuen Produkts
Reparatur veranlassen	Gibt einen Reparaturablauf frei	Reparierbare Produkte, Aufbereitungen

Gutschrift ausstellen

Erstellt eine Shopify-Geschenkkarte für den Kunden. Wählen Sie eine von drei Betragsoptionen:

Aktueller Produktpreis — Der aktuelle Verkaufspreis, optional zuzüglich einer Zusatzgutschrift.
Ursprünglich gezahlter Betrag — Der Preis, den der Kunde gezahlt hat, einschließlich aller Rabatte.
Individueller Betrag — Ein beliebiger Betrag Ihrer Wahl.

Ein etwaiger Selbstbehalt wird von der Summe abgezogen. Nachdem Sie auf Gutschrift ausstellen geklickt haben, wird der Geschenkkartencode per E-Mail an den Kunden gesendet und der Anspruch auf „Genehmigt“ gesetzt.

Rückerstattung veranlassen

Wickelt eine Geldrückerstattung über Shopify ab. Konfigurieren Sie:

Erstattungsart: Vollständige Erstattung, Teilerstattung (nur Produktpreis) oder individueller Betrag.
Erstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode oder Shop-Guthaben.
Erstattungsnotizen: Interne Notizen, die im Anspruchsdatensatz gespeichert werden.
Kundenbenachrichtigung: Legt fest, ob Shopify eine E-Mail zur Erstattung sendet (standardmäßig aktiviert).

Der Selbstbehalt wird von der Erstattungssumme abgezogen. Der individuelle Betrag darf den ursprünglich gezahlten Betrag nicht übersteigen.

Ersatz veranlassen

Erstellt in Shopify einen neuen Bestellentwurf, um Ersatzprodukte zu versenden.

Wählen Sie aus, welche Artikel der ursprünglichen Bestellung ersetzt werden sollen, und passen Sie die Mengen an.
Wählen Sie eine Zahlungsoption: kostenloser Ersatz, Teilzahlung oder vollständige Zahlung.
Standardmäßig wird die ursprüngliche Lieferadresse verwendet (Sie können sie ändern).
Senden Sie dem Kunden optional eine Rechnung über den Selbstbehalt.
Fügen Sie Notizen zum Ersatz hinzu und legen Sie die Kundenbenachrichtigung fest.

Bestellentwurf Der Ersatz wird als Shopify-Bestellentwurf erstellt. Je nach Zahlungsoption erhält der Kunde eine Rechnung oder die Bestellung wird vollständig rabattiert.

Reparatur veranlassen

Gibt eine Reparatur, Aufbereitung oder den Austausch von Teilen frei.

Reparaturart: Reparatur, Aufbereitung oder vollständiger Austausch.
Optionale Felder: Geschätzte Kosten, voraussichtliches Fertigstellungsdatum, Anbieter/Dienstleister.
Pflichtfeld: Reparaturanweisungen/-notizen.

Nach der Freigabe einer Reparatur verfolgen Sie den Fortschritt über die Statusauswahl des Anspruchs:

1 Genehmigt

2 Warten auf Rücksendung

3 Reparatur läuft

4 Abgeschlossen

Umgang mit dem Selbstbehalt

Alle vier Lösungsarten berücksichtigen den Selbstbehalt der Police automatisch:

Art des Selbstbehalts	Verhalten
Pro Anspruch	Gilt für jeden Anspruch aus dieser Police
Pro Police	Gilt nur für den ersten Anspruch
Keiner	Kein Selbstbehalt; der volle Betrag wird ausgezahlt

So wirkt sich der Selbstbehalt je nach Lösungsart aus:

Gutschrift und Erstattung — Der Selbstbehalt wird von der Auszahlung abgezogen.
Ersatz — Der Selbstbehalt wird zu dem Betrag addiert, den der Kunde zahlt. Optional kann eine Rechnung gesendet werden.
Reparatur — Der Selbstbehalt wird in der Reparaturfreigabe vermerkt.

Anspruch ablehnen

Um einen Anspruch abzulehnen, klicken Sie auf Anspruch ablehnen und geben einen Ablehnungsgrund an (Pflichtangabe). Der Grund wird im Verlauf des Anspruchs festgehalten, und der Kunde kann je nach Ihren Benachrichtigungseinstellungen informiert werden.

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