Anspruchsregeln
Anspruchszeiträume, Nachweisanforderungen, Anspruchslimits und Selbstbehalte für Ihren Garantieplan konfigurieren.
Anspruchsregeln
Anspruchsregeln legen fest, wie Kunden Garantieansprüche einreichen und welche Nachweise sie erbringen müssen.
Anspruchszeitraum
Der Anspruchszeitraum bestimmt, ab wann Kunden nach dem Kauf einen Anspruch einreichen dürfen.
| Option | Ab wann Ansprüche eingereicht werden können |
|---|---|
| Bei Versand (Standard) | Sobald die Bestellung versendet wurde |
| Eine Woche | 1 Woche nach dem Kauf |
| Ein Monat | 1 Monat nach dem Kauf |
| Drei Monate | 3 Monate nach dem Kauf |
Nachweisanforderungen
Anspruchsnachricht verlangen
Standard: An. Kunden müssen das Problem in einem Text beschreiben.
Fotonachweis verlangen
Standard: Aus. Wenn aktiviert, müssen Kunden mindestens ein Foto hochladen. Das ist der wirksamste Weg, Ansprüche zu überprüfen.
KI-Betrugserkennung aktivieren (Pro-Tarif) — Wenn ein Fotonachweis verlangt wird, können Sie die automatische KI-Analyse der eingereichten Fotos aktivieren. Siehe Betrugserkennung.
Videonachweis verlangen
Standard: Aus. Nur im Pro-Tarif. Kunden müssen ein Video hochladen, das den Schaden zeigt.
Limits & Selbstbehalte
Maximale Ansprüche pro Police
Standard: An (1 Anspruch). Legt die maximale Anzahl an Ansprüchen pro Police fest (1–100).
| Erlaubte Ansprüche | Anwendungsfall |
|---|---|
| 1 | Garantie zur einmaligen Nutzung (am häufigsten) |
| 2-3 | Produkte, die möglicherweise mehrere Reparaturen brauchen |
| 5+ | Lange Deckungszeiträume |
Bei Erreichen des Maximums als ausgeschöpft markieren
Standard: An. Markiert die Police automatisch als „ausgeschöpft“, sobald das Maximum erreicht ist. Nur verfügbar, wenn „Maximale Ansprüche pro Police“ aktiviert ist.
Selbstbehalt
Standard: Aus. Wenn aktiviert, wird von jeder Gutschrift oder Erstattung ein Selbstbehalt abgezogen.
- Standardbetrag bei Aktivierung: 25,00 $
- Dezimalwerte werden unterstützt (z. B. 15,50 $)
| Art des Selbstbehalts | Verhalten |
|---|---|
| Pro Anspruch | Wird bei jedem Anspruch berechnet |
| Pro Police | Wird nur beim ersten Anspruch berechnet |
Empfohlene Konfigurationen
Günstige Produkte (unter 50 $): Verlangen Sie eine Anspruchsnachricht. Verzichten Sie auf Fotonachweis und Selbstbehalt, um Hürden gering zu halten.
Hochpreisige Produkte (über 500 $): Verlangen Sie einen Fotonachweis mit KI-Betrugserkennung. Setzen Sie die maximalen Ansprüche auf 2 und fügen Sie einen Selbstbehalt pro Anspruch hinzu.
Verwandte Themen
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