Правила заявок
Настройте окно подачи заявок, требования к доказательствам, лимиты заявок и франшизы для гарантийного плана.
Правила заявок
Правила заявок определяют, как покупатели подают гарантийные заявки и какие доказательства должны предоставить.
Окно подачи заявок
Окно подачи заявок определяет, когда после покупки покупатель получает право подать заявку.
| Вариант | Когда можно подавать заявки |
|---|---|
| При отправке (по умолчанию) | Сразу после отправки заказа |
| Через неделю | Через 1 неделю после покупки |
| Через месяц | Через 1 месяц после покупки |
| Через три месяца | Через 3 месяца после покупки |
Требования к доказательствам
Требовать описание заявки
По умолчанию: включено. Покупатель должен описать проблему текстом.
Требовать фотодоказательства
По умолчанию: выключено. Если включено, покупатель должен загрузить хотя бы одну фотографию. Это самый эффективный способ проверки заявок.
Включить ИИ-обнаружение мошенничества (тариф Pro) — если требуются фотодоказательства, можно включить автоматический ИИ-анализ присланных фотографий. См. Обнаружение мошенничества.
Требовать видеодоказательства
По умолчанию: выключено. Только для тарифа Pro. Покупатель должен загрузить видео, на котором видно повреждение.
Лимиты и франшизы
Максимум заявок на полис
По умолчанию: включено (1 заявка). Задаёт максимальное число заявок на один полис (1–100).
| Допустимо заявок | Сценарий |
|---|---|
| 1 | Одноразовая гарантия (самый частый случай) |
| 2-3 | Товары, которым может потребоваться несколько ремонтов |
| 5+ | Длительные периоды покрытия |
Помечать как исчерпанный при достижении максимума
По умолчанию: включено. Автоматически помечает полис как «исчерпанный», когда достигнут максимум. Доступно, только если включён параметр «Максимум заявок на полис».
Франшиза
По умолчанию: выключено. Если включено, франшиза вычитается из любого кредита или возврата средств.
- Сумма по умолчанию при включении: $25.00
- Поддерживаются дробные значения (например, $15.50)
| Тип франшизы | Поведение |
|---|---|
| За заявку | Взимается по каждой заявке |
| За полис | Взимается только по первой заявке |
Рекомендуемые настройки
Недорогие товары (до $50): требуйте описание заявки. Не требуйте фотодоказательств и не вводите франшизу, чтобы не усложнять процесс.
Дорогие товары (от $500): требуйте фотодоказательства с ИИ-обнаружением мошенничества. Установите максимум 2 заявки и добавьте франшизу за заявку.
Связанные материалы
- Варианты покрытия — какие виды повреждений покрываются
- Правила урегулирования — настройка автоодобрения и кредитов
- Требования к регистрации — обязательная регистрация товара перед подачей заявок
- Создание гарантийных планов — название и тип плана
