Заявки, поданные сотрудниками
Как продавцы и сотрудники поддержки могут подавать гарантийные заявки от имени покупателей прямо из панели управления.
Заявки, поданные сотрудниками
Umbrella позволяет продавцам и сотрудникам поддержки подавать заявки от имени покупателей прямо из панели управления.
Когда это нужно
- Покупатель звонит, чтобы сообщить о проблеме по гарантии
- Покупатель приносит неисправный товар в офлайн-точку
- Покупатель присылает доказательства и подробности по email
- Покупателю нужна помощь с онлайн-формой из-за ограниченных возможностей
- VIP- или консьерж-обслуживание, при котором вы полностью берёте подачу заявок на себя
Как это работает
Заявки, поданные сотрудниками, используют ту же форму, что и заявки покупателей; она открывается из раздела «Заявки» панели управления. Главное отличие в том, что поля можно заполнить заранее на основе контекста панели управления:
| Поле | Эффект |
|---|---|
| Email покупателя | Подставляется из профиля покупателя |
| ID покупателя | Делает поле email необязательным при поиске заказа |
| ID полиса | Полностью пропускает поиск заказа и выбор полиса |
Этапы формы
Сотрудник проходит те же этапы, что и покупатель. Этапы пропускаются в зависимости от заранее заполненных данных:
Полный процесс (без предзаполнения): Поиск заказа > Выбор полиса > Детали заявки > Доказательства > Дополнительная информация > Проверка
Сокращённый процесс (указан ID полиса): Детали заявки > Доказательства > Дополнительная информация > Проверка
Доступные типы заявок зависят от типов покрытия, включённых в выбранном полисе. Сотрудник загружает доказательства за покупателя (фото, полученные по email, сделанные в магазине и т. п.).
Рекомендации
- Подтвердите личность перед подачей — сверьте номер заказа, email и сведения о товаре.
- Используйте прямые ссылки на полисы, когда это возможно, чтобы пропустить лишние шаги.
- Укажите способ подачи в поле дополнительных сведений (например, «Подано сотрудником во время телефонного звонка»).
- Запросите оригинальные фото с устройства покупателя для более точного обнаружения мошенничества.
- Сверьте детали с покупателем перед отправкой.
- Принимайте решение сразу, когда это возможно, — вы ведь уже в панели управления.
См. также
- Подача заявок — процесс подачи заявки через форму для покупателей
- Рассмотрение заявок — рассмотрение поданных заявок и принятие решений
- Решения по заявкам — доступные варианты решения для одобренных заявок
