Варианты покрытия
Настройте, какие виды повреждений, потерь или дефектов покрывает ваш гарантийный план.
Варианты покрытия
Варианты покрытия определяют, от каких видов происшествий защищает ваш гарантийный план. Когда покупатель подаёт заявку, ему доступны только категории, соответствующие включённым вариантам.
Панель управления → Гарантии → Создать/Изменить → Условия покрытия
Покрытие расширенной гарантии и гарантии OEM
У этих типов планов пять переключателей покрытия:
| Вариант покрытия | По умолчанию | Описание |
|---|---|---|
| Заводской дефект | Вкл. | Дефекты материалов или изготовления, имевшиеся на момент производства |
| Случайное повреждение | Вкл. | Непреднамеренные физические повреждения по вине покупателя (падения, удары) |
| Износ | Выкл. | Постепенное ухудшение состояния при обычном повседневном использовании |
| Пролитая жидкость или пятна | Выкл. | Повреждения от пролитой жидкости или пятна |
| Утеря или кража | Выкл. | Полная утрата или кража товара |
Расширенная гарантия / гарантия OEM — переключатели покрытия
Заводской дефект — дефекты материалов или изготовления
Случайное повреждение — падения, удары, пролитая жидкость
Износ — обычное повседневное ухудшение состояния
Пролитая жидкость или пятна — повреждение жидкостью или пятна
Утеря или кража — полная утрата или кража
Примечание: покрытие износа может повысить частоту заявок. Прежде чем включать его, учтите долговечность своих товаров и цены.
Предупреждение: покрытие утери или кражи связано с самым высоким риском мошенничества. Предлагая такое покрытие, включите в правилах заявок требования ИИ-обнаружение мошенничества и Фотодоказательства.
Покрытие защиты доставки
В планах защиты доставки вместо этого используются три переключателя, специфичных для доставки:
| Вариант покрытия | По умолчанию | Описание |
|---|---|---|
| Утеря | Вкл. | Посылки, утерянные в пути, без подтверждения доставки |
| Кража | Вкл. | Посылки, отмеченные как доставленные, но украденные до получения |
| Повреждение | Вкл. | Товары, прибывшие с видимыми повреждениями при доставке |
Защита доставки — переключатели покрытия
Утеряно при доставке — нет подтверждения доставки
Кража / кража с крыльца — доставлено, но не получено
Повреждено при доставке — видимые повреждения при доставке
Как покрытие влияет на форму заявки
Когда покупатель подаёт заявку, в раскрывающемся списке типов заявки показываются только варианты, соответствующие видам покрытия, включённым в его полисе. Например, если вы отключили «Утеря или кража» в плане, этот вариант не появится в форме заявки.
Форма заявки покупателя — доступные типы заявок
Что произошло?
Выберите тип заявки ▾
Заводской дефект
Случайное повреждение
Износ (не покрывается)
Утеря или кража (не покрывается)
Рекомендации
- Начинайте осторожно. Начните с заводского дефекта и случайного повреждения. Добавляйте другие варианты по мере того, как поймёте закономерности заявок.
- Устанавливайте цены соответственно. Больше покрытия — больше потенциальных заявок: убедитесь, что ваши цены учитывают каждый включённый вид.
- Следите за частотой заявок. После включения новых видов покрытия отслеживайте в панели заявок изменения их объёма и доли одобрений.
- Сочетайте с правилами заявок. Дополняйте варианты с высоким риском (утеря или кража, пролитая жидкость или пятна) требованиями к доказательствам и обнаружением мошенничества.
Связанные материалы
- Создание гарантийных планов — задайте название и тип плана
- Условия покрытия — настройте срок и цену для каждого уровня
- Правила заявок — задайте требования к доказательствам и лимиты заявок
- Правила урегулирования — настройте автоодобрение и параметры кредитов
