Opzioni di copertura
Configura quali tipi di danno, smarrimento o difetto copre il tuo piano di garanzia.
Opzioni di copertura
Le opzioni di copertura stabiliscono contro quali tipi di incidente protegge il tuo piano di garanzia. Quando un cliente apre un sinistro, sono disponibili solo le categorie corrispondenti alle opzioni che hai attivato.
Dashboard → Garanzie → Crea/Modifica → Condizioni di copertura
Copertura della garanzia estesa / garanzia OEM
Questi tipi di piano hanno cinque interruttori di copertura:
| Opzione di copertura | Predefinito | Descrizione |
|---|---|---|
| Difetto di fabbricazione | Attivo | Difetti dei materiali o di lavorazione presenti al momento della fabbricazione |
| Danni accidentali | Attivo | Danni fisici involontari causati dal cliente (cadute, urti) |
| Usura | Disattivo | Deterioramento graduale dovuto al normale uso quotidiano |
| Liquidi o macchie | Disattivo | Danni causati da liquidi versati o da macchie |
| Smarrimento o furto | Disattivo | Perdita totale o furto del prodotto |
Garanzia estesa/OEM — Interruttori di copertura
Difetto di fabbricazione — Difetti dei materiali o di lavorazione
Danni accidentali — Cadute, urti, liquidi versati
Usura — Normale deterioramento quotidiano
Liquidi o macchie — Danni da liquidi o macchie
Smarrimento o furto — Perdita totale o furto
Nota: la copertura per l'usura può aumentare il tasso di sinistri. Valuta la durabilità e il prezzo dei tuoi prodotti prima di attivarla.
Attenzione: la copertura per smarrimento o furto comporta il rischio di frode più elevato. Quando offri questa copertura, valuta di attivare nelle regole dei sinistri il Rilevamento delle frodi tramite intelligenza artificiale e l'obbligo di Prova fotografica.
Copertura della protezione spedizione
I piani di protezione spedizione usano invece tre interruttori specifici per la spedizione:
| Opzione di copertura | Predefinito | Descrizione |
|---|---|---|
| Smarrito | Attivo | Pacchi smarriti durante il trasporto senza conferma di consegna |
| Rubato | Attivo | Pacchi risultati consegnati ma rubati prima del ritiro |
| Danneggiato | Attivo | Prodotti arrivati con danni visibili dovuti alla spedizione |
Protezione spedizione — Interruttori di copertura
Smarrito durante il trasporto — Nessuna conferma di consegna
Rubato / furto davanti alla porta — Consegnato ma non ricevuto
Danneggiato durante la spedizione — Danni visibili dovuti alla spedizione
Come la copertura influisce sul modulo dei sinistri
Quando un cliente apre un sinistro, il menu a tendina del tipo di sinistro mostra solo le opzioni corrispondenti ai tipi di copertura attivi sulla sua polizza. Ad esempio, se hai disattivato “Smarrimento o furto” su un piano, quell’opzione non comparirà nel modulo del sinistro.
Modulo sinistro del cliente — Tipi di sinistro disponibili
Cosa è successo?
Seleziona il tipo di sinistro ▾
Difetto di fabbricazione
Danni accidentali
Usura (non coperta)
Smarrimento o furto (non coperto)
Buone pratiche
- Parti con prudenza. Inizia con Difetto di fabbricazione e Danni accidentali. Aggiungi altre opzioni man mano che comprendi l’andamento dei tuoi sinistri.
- Adegua i prezzi. Più copertura significa più sinistri potenziali: assicurati che i prezzi tengano conto di ogni tipo attivato.
- Monitora il tasso di sinistri. Dopo aver attivato nuovi tipi di copertura, controlla nella dashboard dei sinistri le variazioni di volume e di tasso di approvazione.
- Abbinale alle regole dei sinistri. Combina le opzioni ad alto rischio (Smarrimento o furto, Liquidi o macchie) con l’obbligo di prove e il rilevamento delle frodi.
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