Opciones de cobertura
Configura qué tipos de daño, pérdida o defecto cubre tu plan de garantía.
Opciones de cobertura
Las opciones de cobertura determinan contra qué tipos de incidentes protege tu plan de garantía. Cuando un cliente presenta un reclamo, solo están disponibles las categorías que coinciden con las opciones que activaste.
Panel → Garantías → Crear/Editar → Condiciones de cobertura
Cobertura de garantía extendida / garantía OEM
Estos tipos de plan tienen cinco interruptores de cobertura:
| Opción de cobertura | Predeterminado | Descripción |
|---|---|---|
| Defecto de fábrica | Activado | Defectos de materiales o de fabricación presentes desde que se fabricó el producto |
| Daño accidental | Activado | Daño físico no intencional causado por el cliente (caídas, golpes) |
| Desgaste | Desactivado | Deterioro gradual por el uso normal diario |
| Derrame o mancha | Desactivado | Daño por derrame de líquidos o manchas |
| Pérdida o robo | Desactivado | Pérdida total o robo del producto |
Garantía extendida/OEM — Interruptores de cobertura
Defecto de fábrica — Defectos de materiales o de fabricación
Daño accidental — Caídas, golpes, derrames
Desgaste — Deterioro normal del uso diario
Derrame o mancha — Daño por líquidos o manchas
Pérdida o robo — Pérdida total o robo
Nota: La cobertura de desgaste puede aumentar la tasa de reclamos. Ten en cuenta la durabilidad y el precio de tu producto antes de activarla.
Advertencia: La cobertura de pérdida o robo tiene el mayor riesgo de fraude. Considera activar los requisitos de Detección de fraude con IA y Evidencia fotográfica en tus reglas de reclamos cuando ofrezcas esta cobertura.
Cobertura de protección de envío
Los planes de protección de envío usan, en cambio, tres interruptores específicos de envío:
| Opción de cobertura | Predeterminado | Descripción |
|---|---|---|
| Perdido | Activado | Paquetes perdidos en tránsito sin confirmación de entrega |
| Robado | Activado | Paquetes marcados como entregados pero robados antes de recogerlos |
| Dañado | Activado | Productos que llegan con daños visibles del envío |
Protección de envío — Interruptores de cobertura
Perdido en tránsito — Sin confirmación de entrega
Robado / Robo en la puerta — Entregado pero no recibido
Dañado en el envío — Daños visibles del envío
Cómo afecta la cobertura al formulario de reclamo
Cuando un cliente presenta un reclamo, el menú desplegable de tipo de reclamo solo muestra las opciones que coinciden con los tipos de cobertura activados en su póliza. Por ejemplo, si desactivaste “Pérdida o robo” en un plan, esa opción no aparecerá en el formulario de reclamo.
Formulario de reclamo del cliente — Tipos de reclamo disponibles
¿Qué pasó?
Selecciona el tipo de reclamo ▾
Defecto de fábrica
Daño accidental
Desgaste (sin cobertura)
Pérdida o robo (sin cobertura)
Buenas prácticas
- Empieza con prudencia. Comienza con Defecto de fábrica y Daño accidental. Agrega más opciones a medida que entiendas tus patrones de reclamos.
- Ajusta el precio. Más cobertura significa más reclamos potenciales; asegúrate de que tu precio contemple cada tipo activado.
- Vigila la tasa de reclamos. Después de activar nuevos tipos de cobertura, revisa tu panel de reclamos para detectar cambios en el volumen y en la tasa de aprobación.
- Combínalas con reglas de reclamos. Acompaña las opciones de alto riesgo (Pérdida o robo, Derrame o mancha) con requisitos de evidencia y detección de fraude.
Relacionado
- Crear planes de garantía — Define la identidad y el tipo del plan
- Términos de cobertura — Configura la duración y el precio de cada nivel
- Reglas de reclamos — Define requisitos de evidencia y límites de reclamos
- Reglas de resolución — Configura la aprobación automática y los créditos
