Reglas de reclamos
Configura los plazos de reclamo, los requisitos de evidencia, los límites de reclamos y los deducibles de tu plan de garantía.
Reglas de reclamos
Las reglas de reclamos controlan cómo los clientes presentan reclamos de garantía y qué evidencia deben proporcionar.
Plazo de reclamo
El plazo de reclamo determina cuándo los clientes pueden empezar a presentar un reclamo después de la compra.
| Opción | Cuándo se pueden presentar reclamos |
|---|---|
| Al enviarse (predeterminado) | En cuanto se envía el pedido |
| Una semana | 1 semana después de la compra |
| Un mes | 1 mes después de la compra |
| Tres meses | 3 meses después de la compra |
Requisitos de evidencia
Exigir mensaje en el reclamo
Predeterminado: activado. Los clientes deben escribir una descripción del problema.
Exigir evidencia fotográfica
Predeterminado: desactivado. Cuando está activado, los clientes deben subir al menos una foto. Es la forma más eficaz de verificar los reclamos.
Activar detección de fraude con IA (plan Pro) — Cuando se exige evidencia fotográfica, puedes activar el análisis automático con IA de las fotos enviadas. Consulta Detección de fraude.
Exigir evidencia en video
Predeterminado: desactivado. Solo en el plan Pro. Los clientes deben subir un video que muestre el daño.
Límites y deducibles
Máximo de reclamos por póliza
Predeterminado: activado (1 reclamo). Define la cantidad máxima de reclamos por póliza (de 1 a 100).
| Reclamos permitidos | Caso de uso |
|---|---|
| 1 | Garantía de un solo uso (lo más común) |
| 2-3 | Productos que pueden necesitar varias reparaciones |
| 5+ | Periodos de cobertura largos |
Marcar como agotada al llegar al máximo de reclamos
Predeterminado: activado. Marca automáticamente la póliza como “agotada” cuando se alcanza el máximo. Solo está disponible cuando Máximo de reclamos por póliza está activado.
Deducible
Predeterminado: desactivado. Cuando está activado, se resta un deducible de cualquier crédito o reembolso.
- Monto predeterminado al activarlo: $25.00
- Admite valores decimales (por ejemplo, $15.50)
| Tipo de deducible | Comportamiento |
|---|---|
| Por reclamo | Se cobra en cada reclamo |
| Por póliza | Se cobra solo en el primer reclamo |
Configuraciones recomendadas
Productos de bajo valor (menos de $50): Exige un mensaje en el reclamo. Omite la evidencia fotográfica y los deducibles para reducir la fricción.
Productos de alto valor (más de $500): Exige evidencia fotográfica con detección de fraude con IA. Define el máximo de reclamos en 2 y agrega un deducible por reclamo.
Relacionado
- Opciones de cobertura — Define qué tipos de daño están cubiertos
- Reglas de resolución — Configura la aprobación automática y los créditos
- Requisitos de registro — Exige el registro del producto antes de los reclamos
- Crear planes de garantía — Configura la identidad y el tipo del plan
