Règles de réclamation
Configurez les délais de réclamation, les justificatifs exigés, les limites de réclamations et les franchises de votre plan de garantie.
Règles de réclamation
Les règles de réclamation déterminent la façon dont les clients déposent leurs réclamations de garantie et les justificatifs qu’ils doivent fournir.
Délai de réclamation
Le délai de réclamation détermine à partir de quand les clients peuvent déposer une réclamation après leur achat.
| Option | Quand les réclamations peuvent être déposées |
|---|---|
| À l’expédition (par défaut) | Dès l’expédition de la commande |
| Une semaine | 1 semaine après l’achat |
| Un mois | 1 mois après l’achat |
| Trois mois | 3 mois après l’achat |
Justificatifs exigés
Exiger un message de réclamation
Par défaut : activé. Les clients doivent rédiger une description textuelle du problème.
Exiger des photos
Par défaut : désactivé. Lorsque cette option est activée, les clients doivent téléverser au moins une photo. C’est le moyen le plus efficace de vérifier les réclamations.
Activer la détection de fraude par IA (forfait Pro) — Lorsque des photos sont exigées, vous pouvez activer l’analyse automatique par IA des photos soumises. Consultez Détection de fraude.
Exiger une vidéo
Par défaut : désactivé. Forfait Pro uniquement. Les clients doivent téléverser une vidéo montrant les dommages.
Limites et franchises
Nombre maximal de réclamations par police
Par défaut : activé (1 réclamation). Définit le nombre maximal de réclamations par police (1 à 100).
| Réclamations autorisées | Cas d’usage |
|---|---|
| 1 | Garantie à usage unique (le plus courant) |
| 2-3 | Produits susceptibles de nécessiter plusieurs réparations |
| 5+ | Longues périodes de couverture |
Marquer comme épuisée au maximum de réclamations
Par défaut : activé. Marque automatiquement la police comme « épuisée » lorsque le maximum est atteint. Disponible uniquement si l’option Nombre maximal de réclamations par police est activée.
Franchise
Par défaut : désactivé. Lorsque cette option est activée, une franchise est déduite de tout avoir ou remboursement.
- Montant par défaut une fois activée : 25,00 $
- Accepte les valeurs décimales (par exemple, 15,50 $)
| Type de franchise | Fonctionnement |
|---|---|
| Par réclamation | Appliquée à chaque réclamation |
| Par police | Appliquée uniquement à la première réclamation |
Configurations recommandées
Produits de faible valeur (moins de 50 $) : Exigez un message de réclamation. Renoncez aux photos et aux franchises pour limiter les frictions.
Produits de grande valeur (plus de 500 $) : Exigez des photos avec détection de fraude par IA. Limitez le nombre de réclamations à 2 et ajoutez une franchise par réclamation.
Voir aussi
- Options de couverture — Définissez les types de dommages couverts
- Règles de résolution — Configurez l’approbation automatique et les avoirs
- Exigences d’enregistrement — Exigez l’enregistrement du produit avant toute réclamation
- Créer des plans de garantie — Définissez l’identité et le type du plan
