Ajouter la page des polices aux comptes clients

La Policies Page (page des polices) offre à vos clients un espace unique, dans leur compte client Shopify, pour voir toutes les polices qu’ils ont achetées, vérifier leur statut et déposer une réclamation. Elle est installée avec Umbrella, mais Shopify ne l’ajoute pas automatiquement à votre boutique. Il faut deux enregistrements dans l’éditeur Paiement et comptes, et la plupart des boutiques bloquent sur le second : ce guide détaille donc les deux.

Étape 1 : ajouter la Policies Page au menu du compte

1. Dans l’admin Shopify, accédez à Paramètres → Paiement et sélectionnez Personnaliser pour ouvrir l’éditeur Paiement et comptes.
2. Utilisez le sélecteur de page en haut de l’éditeur pour passer à une page des comptes clients, par exemple Commandes.
3. Dans la barre latérale gauche, ouvrez la section Principal, sélectionnez Menu, puis Modifier. L’éditeur de menu s’ouvre.
4. Sélectionnez Ajouter un élément de menu (le sélecteur de lien), choisissez Applications, puis Policies Page.
5. Donnez au lien un libellé que vos clients reconnaîtront, par exemple Mes polices ou Plans de protection, puis enregistrez le menu.

Étape 2 : ajouter la page à votre boutique

Revenez dans l’éditeur Paiement et comptes. Shopify vous avertit désormais que la page est manquante :

1. Sélectionnez Ajouter une page dans cet avertissement. L’aperçu de l’éditeur affiche la Policies Page.
2. Sélectionnez Enregistrer en haut à droite.

C’est tout. Connectez-vous à votre boutique en tant que client possédant au moins une police Umbrella et ouvrez le nouveau lien du menu. Vous devriez voir ses polices, pouvoir en ouvrir une et lancer une réclamation.

Obtenir l’URL de la page

Pour créer un lien vers la page depuis un autre endroit, comme un e-mail, un article d’aide ou le pied de page de votre boutique, ouvrez le menu à trois points à côté de la page dans l’éditeur et sélectionnez Copier l’URL. Elle ressemble à ceci :

https://shopify.com/<your shop ID>/account/pages/<page ID>

Les clients qui ne sont pas connectés sont d’abord invités à se connecter, puis redirigés vers la page.

Étape 3 (facultatif) : ouvrir les polices depuis la page de commande

Le bloc Order Line Items d’Umbrella affiche la police de chaque produit couvert sur la page de statut de commande, avec les boutons View Policy (voir la police) et File a Claim (déposer une réclamation). Par défaut, ces boutons ouvrent la page de réclamation publique d’Umbrella dans un nouvel onglet. Une fois la Policies Page configurée, vous pouvez plutôt envoyer les clients connectés directement vers la bonne police dans la Policies Page.

1. Dans l’éditeur Paiement et comptes, passez à la page Statut de la commande.
2. Sélectionnez le bloc Order Line Items d’Umbrella.
3. Activez Link buttons to the Policies Page, puis cliquez sur Enregistrer.

View Policy ouvre alors le détail de la police, et File a Claim ouvre le formulaire de réclamation correspondant, les deux dans le même onglet.

Dépannage

« Échec de l’enregistrement » lors de l’enregistrement dans l’éditeur

À chaque enregistrement, Shopify revérifie les paramètres de tous les blocs d’application de vos pages de paiement et de compte, et pas seulement celui que vous avez modifié. Si l’un d’eux contient une valeur que Shopify n’accepte plus, l’enregistrement entier échoue avec un message vague « Échec de l’enregistrement », même si le problème n’a rien à voir avec la Policies Page.

Une cause connue est le bloc Checkout Line Items d’Umbrella, s’il a été ajouté à votre page de paiement avant janvier 2026. Ses paramètres Add Border et Add Padding étaient auparavant des interrupteurs activé/désactivé et sont désormais des nombres ; l’ancienne valeur activé/désactivé n’est plus validée. Pour corriger le problème :

1. Passez à la page Paiement dans l’éditeur et sélectionnez le bloc Checkout Line Items.
2. Saisissez à nouveau Add Border sous forme de nombre : 0 aucune, 1 standard (par défaut), 2 tirets, 3 pointillés.
3. Saisissez à nouveau Add Padding sous forme de nombre : 0 aucune, 1 très serrée, 2 serrée (par défaut), 3 standard, 4 large, 5 très large.
4. Enregistrez à nouveau.

Si l’enregistrement échoue toujours, vérifiez les autres blocs d’application que vous avez placés, qu’ils proviennent d’Umbrella ou d’une autre application : champs obligatoires vides ou valeurs hors de la plage autorisée. Si vous ne trouvez toujours pas, contactez l’assistance en nous indiquant les pages que vous modifiiez.

« Un problème est survenu lors du chargement de cette page »

Le lien vers la Policies Page existe, mais la page elle-même n’a pas été ajoutée à la boutique. Revenez à l’étape 2 et sélectionnez Ajouter une page, puis Enregistrer.

La Policies Page n’apparaît pas dans Applications

Vérifiez qu’Umbrella est installée et à jour dans Paramètres → Applications, et que votre boutique utilise les nouveaux comptes clients (Paramètres → Comptes clients). La Policies Page n’est pas disponible avec les anciens comptes clients.

Voir aussi

• Extensions de commande Shopify : extensions pour le statut de commande, la page de remerciement et la Policies Page
• Extensions de paiement Shopify : options de garantie lors du paiement
• Déposer une réclamation : comment les clients déposent une réclamation
• Polices : consulter et gérer les polices dans votre tableau de bord